9月4日，福清陳先生如約到福州潤(rùn)通4S店提車(chē)時(shí)，發(fā)現(xiàn)已辦妥手續(xù)并上牌的新車(chē)，不是自己之前預(yù)訂的那輛，車(chē)架號(hào)都不一樣。他擔(dān)心車(chē)輛存在隱患，提出退款，卻遭到4S店拒絕。昨日，4S店承認(rèn)，因銷(xiāo)售顧問(wèn)沒(méi)銜接好，陳先生預(yù)訂的車(chē)已賣(mài)給別人。但4S店根據(jù)銷(xiāo)售情況，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行調(diào)配，賣(mài)給陳先生的是新車(chē)也絕對(duì)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題。
市民：車(chē)架號(hào)和預(yù)訂時(shí)有出入
8月5日，陳先生在福州倉(cāng)山區(qū)的奧迪潤(rùn)通4S店看中了一輛奧迪A6，整車(chē)價(jià)位連保險(xiǎn)為55萬(wàn)元。他先交了2萬(wàn)元定金，后又陸續(xù)打了23萬(wàn)多元的首付。不久，4S店通知陳先生，貸款和牌照都辦好了，9月4日就可以去提車(chē)。
提車(chē)時(shí)，陳先生對(duì)照了車(chē)架號(hào)，發(fā)現(xiàn)眼前的車(chē)并不是原先那輛。他向4S店提出，自己就要之前看中的那輛車(chē)，但對(duì)方卻表示他看中的那輛車(chē)，已經(jīng)被另一位買(mǎi)家提走了。
“我預(yù)訂的車(chē)，為什么要賣(mài)給別人?”陳先生隨即要求退款，但4S店方面稱(chēng)車(chē)已上牌，所有手續(xù)也都辦好了，如果退車(chē)，性質(zhì)上就變?yōu)槎周?chē)，不好處理。陳先生又提出將原先保修2年不限里程延長(zhǎng)為3年不限里程，但遭到拒絕。
4S店：車(chē)輛調(diào)配是正常做法
昨日，潤(rùn)通4S店一林姓銷(xiāo)售總監(jiān)承認(rèn)，陳先生的新車(chē)是另外調(diào)配過(guò)的。林總監(jiān)解釋?zhuān)?S店內(nèi)每款車(chē)都有多輛庫(kù)存，車(chē)主確定好配置，4S店負(fù)責(zé)排車(chē)的計(jì)劃員會(huì)決定哪一輛車(chē)出貨。因?yàn)橛械能?chē)主會(huì)變卦，要換別的車(chē)型，因此誰(shuí)先提貨，4S店就先出哪一輛車(chē)。除非客戶(hù)特別指定只要某一輛，并且在合同上注明車(chē)架號(hào)，那這車(chē)就肯定是他的。
“陳先生當(dāng)時(shí)說(shuō)更想要棕色的內(nèi)飾，有的話(huà)就給他換，因此我們默認(rèn)他并沒(méi)有指定車(chē)輛�！绷挚偙O(jiān)說(shuō)，他們確實(shí)也存在銜接上的問(wèn)題，此前陳先生來(lái)交款時(shí)，原先接待他的銷(xiāo)售顧問(wèn)不在，另一名銷(xiāo)售顧問(wèn)有問(wèn)他要不要再看下車(chē)，陳先生說(shuō)不用，不然就可避免糾紛。
目前，由于工商調(diào)解失敗，雙方仍在進(jìn)一步協(xié)調(diào)中。
提醒：購(gòu)車(chē)要明確合同條款
福建創(chuàng)元律師事務(wù)所蔡思斌律師認(rèn)為，此類(lèi)糾紛，必須以合同為準(zhǔn)。如果雙方在簽訂合同時(shí)，有明確填寫(xiě)車(chē)架號(hào)，那4S店必須提供同一輛車(chē)。但如果沒(méi)有，4S店可以根據(jù)實(shí)際情況，提供同款同配置質(zhì)量合格的車(chē)輛即可。
蔡律師提醒，新車(chē)主在買(mǎi)車(chē)時(shí)，一定要看清購(gòu)車(chē)合同上的條款，在填寫(xiě)時(shí)對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容予以明確，以免造成不必要的糾紛。(海峽都市報(bào)記者邱也栩)