俗話說(shuō)判斷一個(gè)人的本性，要看他在極端狀況下的反應(yīng)。判斷一個(gè)服務(wù)顧問夠不夠?qū)�業(yè)，也要看他能不能高效靈活的應(yīng)對(duì)客戶以及它的愛車陷入的極端情況，這個(gè)時(shí)候往往也是客戶最焦躁、最不好溝通的時(shí)候。在收到的客戶之聲反饋中，以下品牌的服務(wù)顧問給我們留下了深刻的印象，一起來(lái)看看吧：

漫畫作者 徐天允

行走的汽車保養(yǎng)手冊(cè)，有求必應(yīng)

（一汽大眾-奧迪）服務(wù)顧問很好，有什么問題打電話給他，他自己能解決的就直接幫我弄了或者教我怎么弄了，他不懂的就會(huì)去問維修技師，然后告訴我怎么回事。像上次我們開車回老家，大概晚上十一二點(diǎn)，儀表盤上有個(gè)水壺的標(biāo)記彈出來(lái)了，因?yàn)楫?dāng)時(shí)在高速上，我挺緊張的，趕緊找了最近的服務(wù)區(qū)停下來(lái)，接著就打電話給服務(wù)顧問，他說(shuō)可能是發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油不夠，然后教我怎么看，確定問題后他教我在服務(wù)區(qū)買哪種機(jī)油，大概多少錢，容量加多少，然后馬上就弄好了。

為了客戶滿意，不惜調(diào)度資源

（梅賽德斯-奔馳）說(shuō)到服務(wù)顧問我得點(diǎn)個(gè)贊，不管是車的大事還是小事，跟我對(duì)接的服務(wù)顧問始終沒有讓我操心，都能非常及時(shí)地給我處理，服務(wù)非常好。就舉一個(gè)例子，有一次把我領(lǐng)導(dǎo)車撞了，因?yàn)閷?duì)方是本田，本田和他們4S店是同一個(gè)老板，然后就磨磨唧唧，就是我們處長(zhǎng)在那等了一下午也沒有解決，我們處長(zhǎng)就跟我發(fā)火了，說(shuō)你看這是什么，磨磨嘰嘰的，我就趕緊給我這邊的售后顧問打電話，他說(shuō)這事整得真不好意思，然后就派專車把我們處長(zhǎng)送到單位。用的他們4S店的車，好像是專門出了一個(gè)，也不知道是公家還是私人的車送回去了，后面把這個(gè)事解決得挺好。

不怕臟不怕累，親力親為解決客戶問題

（長(zhǎng)安汽車）我對(duì)服務(wù)顧問還是很滿意的，有什么問題，他都會(huì)及時(shí)幫我解決好。上次我把車的底板給磕了一下，我到他們店里，服務(wù)顧問接待我后，詢問了相關(guān)情況，他了解到我比較趕時(shí)間，就直接把頭手胳膊都探到車底去檢查，然后立馬安排維修技師幫我維修，不怕臟不怕累的幫我解決問題，也幫我趕時(shí)間，我比較感動(dòng)。

（保時(shí)捷）我一直在他們那邊做保養(yǎng)的，覺得挺好挺不錯(cuò)的，就是我去換一個(gè)燈泡的時(shí)候，我覺得我車子上少了個(gè)東西，這個(gè)東西是我老公之前就弄掉了，但是我當(dāng)時(shí)不知道，后來(lái)我老公才告訴我的，整的挺不好意思的。我當(dāng)時(shí)一說(shuō)少了個(gè)東西，那個(gè)顧問就馬上叫上維修師傅，還包括他們的服務(wù)總監(jiān)，動(dòng)員了好幾號(hào)人幫我去找，我車子經(jīng)過的地方、維修的地方，他們仔仔細(xì)細(xì)的找，他們很熱心地幫我，讓我很感動(dòng)。

（廣汽菲克）我那個(gè)服務(wù)顧問挺好的，都是熟人了，我有什么事情，他都把它當(dāng)做自己的事情，就是車子大大小小的問題，我問他，他都盡力幫我解決，有一次我車在高速上拋錨了，我直接聯(lián)系他，他問我車子是哪壞了，還能不能開等等，確定要拖車后，他就馬上幫我聯(lián)系，大概半個(gè)小時(shí)，他親自跟拖車的人一起到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了，還把我送到公司，告訴我有什么問題會(huì)直接跟我聯(lián)系，讓我放心，我覺得特別棒，我都沒怎么操心。

靈活解決問題，不拿規(guī)定當(dāng)擋箭牌

（一汽大眾-大眾）售后服務(wù)還挺好，有什么問題都能及時(shí)幫忙解決。以前我在他們店里辦了一個(gè)保養(yǎng)卡，當(dāng)時(shí)辦的時(shí)候承諾我就是有多少次保養(yǎng)，但是是有期限的，這個(gè)期限我就忘記了，然后我上次去的時(shí)候，好像是超了一個(gè)月，店里也沒提前通知我，當(dāng)時(shí)辦的時(shí)候是9次，但是年限的話，肯定是三年我用不完，但是上次回去的時(shí)候，他一查就說(shuō)已經(jīng)過期了，我就跟他說(shuō)了我的情況，他立馬給我聯(lián)系他上面的經(jīng)理，幫我問這種情況可以怎么處理，還爭(zhēng)取幫我把使用期限延長(zhǎng)了，最后問題圓滿解決了，我覺得挺好的。