2020年春節(jié)期間，一場突如其來的疫情改變了許多人的生活節(jié)奏。為最大程度降低疫情影響，寶馬以詳實周到的服務舉措，聯(lián)手經(jīng)銷商伙伴積極應對疫情挑戰(zhàn)，在安全用車、養(yǎng)車、修車等方面全力服務廣大車主，確保疫情期間不間斷地提供貼心關愛。

服務有效期延長，掌上辦公，溝通無礙

在疫情防控最為關鍵的階段，車主們無法出門對車輛進行有效保修保養(yǎng)。眼看愛車保修保養(yǎng)要到期，應有的權益就這樣打水漂了？不必擔心，寶馬已宣布延長多項服務的有效期。對于2020年1月1日至2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務”，“BMW/MINI長悅保養(yǎng)回饋計劃機油包”，“BMW/MINI長悅保養(yǎng)套餐”，有效期均延長至2020年3月31日。

針對疫情期間無法進店辦理保險和金融等業(yè)務的問題，寶馬授權經(jīng)銷商推出了在線辦理服務�？蛻糇悴怀鰬艟湍芾m(xù)保并生成電子保單，只需關注“寶馬金融”微信公眾號，在家就能查詢月供金額和還款日期等相關信息。

在各地寶馬經(jīng)銷商4S店全面復工以前，寶馬推出的“BMW經(jīng)銷商掌上辦公”應用軟件，可以讓經(jīng)銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進。目前，這款應用軟件在陸續(xù)向寶馬的經(jīng)銷商推廣過程中。

直播互動有問必答，上門取送安心保養(yǎng)

隔離在家，買車養(yǎng)車的需求仍在。3月，寶馬在BMW 天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店繼續(xù)開設專場直播，由資深 “BMW產(chǎn)品精英”進行產(chǎn)品和車輛養(yǎng)護的講解；寶馬中國官網(wǎng)、“寶馬中國官方商城”小程序、“寶馬中國”微信公眾號以及“寶馬中國客戶服務中心”微信公眾號已陸續(xù)解鎖“BMW 實車互動平臺”小程序功能，實現(xiàn)寶馬粉絲和車友們與“BMW產(chǎn)品精英”或經(jīng)銷商工作人員的真人互動，有問必答，更可查詢更多產(chǎn)品和售后服務的禮遇信息。

無法出門保養(yǎng)該如何解決？必須開車出門，需要做哪些準備？車內(nèi)如何消毒趕走病毒君？針對疫情帶來的一系列問題，寶馬通過“寶馬客戶服務中心”微信公眾號等多種渠道為車主在線答疑解惑，提供愛車與個人防護建議和出行指南，如“特殊時期自駕出行防疫指南”、“開啟空調(diào)內(nèi)循環(huán)，降低病毒入侵風險”、“愛車消毒，您做對了嗎？”等等。

對于的確需要進行專業(yè)保養(yǎng)和保修服務的車主，寶馬還在復工條件允許的前提下提供免費上門取送車服務。保養(yǎng)維修結束后寶馬還將對車輛進行消毒，確�？蛻艨梢园残氖褂�。除直接和就近經(jīng)銷商咨詢預約，車主還可以通過“BMW 云端互聯(lián)”應用軟件，或“寶馬客戶服務中心”微信公眾號下單預約上門取送車。

原廠產(chǎn)品助力戰(zhàn)“疫”，店內(nèi)車內(nèi)清潔無憂

這場戰(zhàn)“疫”在全社會共同努力下已經(jīng)取得明顯成果，但尚未到放松警惕的時刻。針對陸續(xù)復工開業(yè)的經(jīng)銷商，為確保車友“入店無憂”，寶馬推出了近乎嚴苛的“經(jīng)銷商展廳公眾健康防護指南”，制定了展廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生及消毒管理10類措施，涵蓋從展廳通風換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個細節(jié)；對保障工作人員健康以及展示車輛，特別是試駕車輛的衛(wèi)生安全方面也提出了明確要求，確保無論是經(jīng)銷商員工還是進店客戶均能享受安全和清潔的衛(wèi)生環(huán)境。

病毒頑固狡猾，幾乎無孔不入，為此，寶馬為廣大車主持續(xù)提供“BMW原廠汽車消毒液”、“BMW PM2.5 高效空調(diào)濾芯”等戰(zhàn)“疫”補給。此外，3-4月“BMW原廠輪胎”還有大幅優(yōu)惠。

復工路上，全力保障車主安全出行，寶馬事故與道路救援服務從疫情開始從未間斷，并將繼續(xù)為客戶保駕護航，確保車主時時有人可依。

2019年，寶馬集團在中國市場共計售出724733輛BMW和MINI汽車，在逆勢中上揚14%，并躍居中國高檔汽車制造商榜首。目前，已有多個省市將重大公共衛(wèi)生一級響應降為二級響應，且多支援鄂醫(yī)療隊已撤離武漢，相信疫情徹底結束后后，寶馬的優(yōu)質(zhì)服務將會吸引更多消費者，使2020年銷量再續(xù)輝煌。

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