吉利積極解決星越車機(jī)問題 車主反饋：升級之后問題仍然存在
吉利部分車主投訴車機(jī)問題跟蹤報(bào)道（二）
多多28訊（史建一 實(shí)習(xí) 余昶）6月初，多多28曾收到多位吉利星越車主反饋車機(jī)系統(tǒng)與宣傳不符，在使用中會出現(xiàn)卡頓、死機(jī)現(xiàn)象的問題。根據(jù)反饋的問題，本網(wǎng)站發(fā)函詢問吉利汽車，吉利相關(guān)人士口頭回應(yīng)了我們的求證，并表示吉利將組織力量盡快為消費(fèi)者解決問題。與此同時(shí)，我們收到車主的反饋：在用戶向本網(wǎng)站發(fā)出投訴后不久，部分用戶便收到了吉利4S店員工的通知：車輛可以到店進(jìn)行GKUI19系統(tǒng)升級。
GKUI19系統(tǒng)怎么升級？升級后車主的問題得到解決了嗎？多多28繼續(xù)對GKUI19系統(tǒng)問題的解決進(jìn)行了跟蹤采訪。
升級？升的什么級？
“4S店員工給我打電話說讓我去升級軟件�！币晃淮饲霸诒揪W(wǎng)站反映吉利星越車機(jī)問題的車主吳先生說道。他告訴我們：接到通知后，便于6月18日去往當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行軟件升級。
車主與4S店員工的微信記錄
吳先生向我們描述了軟件升級的過程，他說：“所謂升級就是4S店員工拿著筆記本電腦和一個U盤，在我的車機(jī)上進(jìn)行一個系統(tǒng)升級�！备鶕�(jù)吳先生敘說我們了解到：本次解決的問題僅僅是軟件部分，并沒有涉及到硬件。另外，據(jù)4S店員工介紹：升級后車機(jī)的界面與宣傳的GKUI19界面是一致的，并增加了魔法書、智能生活等功能，同時(shí)對原本自帶的語音小咖等進(jìn)行了優(yōu)化。
有的消費(fèi)者告訴我們，為了表達(dá)吉利服務(wù)的誠意，4S店工作人員表示：車主可以選擇自行前往4S店進(jìn)行本次升級，也可以請店內(nèi)員工上門服務(wù)。有位車主在接到通知后沒有升級系統(tǒng)的打算，當(dāng)?shù)?S店員工便直接帶著電腦找到車主家，要為其升級系統(tǒng)。但該名車主認(rèn)為升級系統(tǒng)沒有作用，不同意4S店為其車輛進(jìn)行軟件升級。
車主：光軟件升級沒用
廠家給出了解決方案，但車主們?nèi)圆粷M意，甚至有的車主拒絕了吉利提出的解決方案，這是為什么？部分車主告訴本網(wǎng)站：一些已經(jīng)做過升級處理的車輛在升級后新的問題接踵而至：不僅升級后的GKUI19車機(jī)系統(tǒng)在使用過程中依舊出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，同時(shí)宣傳中的三指飛屏、系統(tǒng)自定義名稱等功能也沒有辦法使用了。
車主向4S店反映升級后功能不完整的問題
“車身上搭載的硬件過于落后，就算升級到最新系統(tǒng)也不能應(yīng)用GKUI19系統(tǒng)全部的功能�！眳窍壬跍贤ㄖ惺卣f道。另外，吳先生發(fā)現(xiàn)他的車上沒有升級日志，而他朋友的車機(jī)升級后的更新日志表示：此次升級，僅僅是在原有的GKUI 1.2.0系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對界面、圖標(biāo)等進(jìn)行了改變。
車主更新后車機(jī)自帶的更新日志明確指出僅有界面更新
吳先生氣憤地對我們說：“所以說現(xiàn)在他們就等于把這個系統(tǒng)砍掉很多功能，把簡化版直接丟給我們，不是簡化版，它就是老系統(tǒng)，只是把那個操作界面和顯示的畫面，一些APP的圖標(biāo)之類的改一下，顯示方式跟GKUI19系統(tǒng)一模一樣，其他東西都是以前老系統(tǒng)的，沒有一點(diǎn)更新。”
億咖通微信公眾號對GKUI19的宣傳
吉利汽車銷售公司總經(jīng)理宋軍在上市發(fā)布會現(xiàn)場講話（圖片來源：星越上市發(fā)布會現(xiàn)場直播）
根據(jù)車主發(fā)來的資料可以看出：在上市宣傳中，GKUI19系統(tǒng)和億咖通研發(fā)的硬件芯片E01是配套研發(fā)，只有基于該芯片才是一套完整的軟、硬件總成的車機(jī)，同時(shí)將在吉利星越全系車型上搭載。“至少目前看來不是搭載在E系列芯片上的GKUI19系統(tǒng)，都不是真的。”吳先生再次強(qiáng)調(diào)了芯片不一致的問題。
吉利星越探星版車型的車機(jī)芯片型號
隨后他憤懣不平地說，“星越系入門車型探星版都搭載了標(biāo)準(zhǔn)的GKUI19系統(tǒng)的車機(jī)軟、硬件總成，探星者車機(jī)芯片制造商為ECARX億咖通科技。而除探星版以外的車型，車機(jī)芯片的制造商為東軟集團(tuán)，芯片差距一目了然�！�
淘寶店鋪詳情頁截圖
更令人驚訝的是，“吉利控股集團(tuán)旗下的子公司億咖通科技在淘寶上出售完整版的GKUI19車機(jī)總成，并且支持吉利旗下多款車型。我們所有的車友都有理由相信，過不了一兩年，星越也會推出這個后裝車機(jī)有償服務(wù)。這就相當(dāng)于2次消費(fèi)，重復(fù)買單。”吳先生給出淘寶店鋪的截圖向我們展示商品詳情頁。本網(wǎng)站也在一家名為億咖通科技旗艦店的天貓店鋪中找到吉利博越官方GKUI19原廠車機(jī)的在售鏈接，商品售價(jià)為3088元人民幣。
車主明確表示他們不接受吉利給出解決方案的理由是：“現(xiàn)在他們（指吉利）偷換概念一直在說軟件系統(tǒng)，絕口不提硬件這個事情，我是覺得不對勁，我們訴求從一開始就是軟硬件的一個總成更換，只有性能配得上，夠支持軟件的環(huán)境下，才可以運(yùn)行起一個完整版GKUI19系統(tǒng)�！�
車主們認(rèn)為要想解決問題，單一的升級軟件是不行的，還需要升級配套的硬件系統(tǒng)。如若不然，就會出現(xiàn)上述操作卡頓、功能缺失的問題，影響駕駛體驗(yàn)。
溝通結(jié)束前吳先生音量不斷抬高，來表達(dá)自己的情緒：“我們希望廠家可以正面回應(yīng)這個問題，現(xiàn)在這樣不更換硬件，用升級軟件拖延時(shí)間，只會消耗消費(fèi)者的耐心！”
