長城歐拉好貓車機系統(tǒng)頻繁“死機” 一切全因芯片“打折”
調查發(fā)現：歐拉官方承認情況屬實 解決方案純屬雞肋
多多28訊（劉嘉運）12月2日，多多28汽車資訊收到數位長城歐拉好貓車主關于車機芯片“貨不對板”的投訴。據本網站“中國汽車質量監(jiān)督投訴一體化平臺”顯示，因搭配了與廠家宣傳不同的車機芯片，車主在用車過程中，車機系統(tǒng)會出現啟動速度慢、屏幕黑屏、倒車影像卡頓等問題。
長城歐拉曾于11月22日發(fā)布了官方聲明，在聲明中承認了好貓車型未搭載高通八核芯片的情況屬實，并給出了軟件升級、贈送流量和三電終身質保的解決方案。
大部分車主認為，歐拉官方回應的解決方案主要集中在軟件升級和質保上，而車機卡頓的根本原因是“換芯”；因此，車主一致要求歐拉兌現宣傳時的承諾，將本應搭載的高通8核芯片裝車。除此之外，投訴的車主還認為三電終身質保的條件過于苛刻，門檻過高。
車機越用卡頓越嚴重，影響車主正常使用
車主邵女士于2021年9月27日購買了一輛歐拉好貓雅典娜版車型。在用車過程中，邵女士發(fā)現該車中控屏幕啟動的時間逐漸變長，并伴有駐車雷達反應緩慢等問題�！皠偺彳嚨臅r候，車機屏幕啟動很迅速，而現在大概要等十幾秒甚至幾十秒才有反應，駐車雷達在停車時的反應也越來越慢。”邵女士告訴本網。
車主顧女士和范先生也經歷了同樣的遭遇：剛提車時，車機反應迅速、操作流暢。在不到半年的用車時間里，歐拉好貓車型頻繁出現中控屏幕啟動遲緩、車機網絡卡頓嚴重和語音助手失靈等問題。
（歐拉好貓車機行駛中導航卡頓 圖片來自車主）
車機性能打對折 高通八核芯片“不翼而飛”
車主范先生告訴本網站，在歐拉官方的宣傳中，好貓車型的車機系統(tǒng)搭載了高通Qualcomm專業(yè)車載智能服務平臺，并表示高通八核CPU是當今性能強勁的車機芯片。廠家的這一通關于車機芯片的宣傳便成為了范先生選擇購買好貓的原因之一。好景不長，在使用了一段時間后，好貓車機系統(tǒng)的性能并沒有廠家宣傳的那樣“性能強勁”，而是“反應遲緩”。
好貓的車機表現引來車主的質疑，因此，有車主將專業(yè)CPU檢測軟件植入了好貓的車機中，用以查看芯片參數。軟件讀取的參數顯示，該輛好貓車機的中央處理器型號為英特爾A3940四核處理器，并非高通八核處理器。
（檢測軟件“CPU-Z”在好貓車機中顯示的參數 圖片來自車主）
除此之外，也有車主通過將電腦連接到好貓的車載自動診斷系統(tǒng)接口（OBD接口）對車輛主機參數進行了讀取，顯示結果為車機系統(tǒng)GPU模塊是“英特爾IntelAtomx5a3940”配套的HD500系列GPU芯片，并非官方配置中描述的“高通Qualcomm Adreno 640GPU”芯片，檢測結果均與歐拉官方對于好貓車機的宣傳不符。
（歐拉官網對于好貓車機采用高通處理器的介紹 圖片來自歐拉官網）
對此，歐拉于11月22日的公告中表明：“好貓的車機確實尚未配置高通8核芯片，在規(guī)劃中，這一配置原定是要在未來的車型上搭載的”。歐拉方面雖未提及當前的車型搭載的芯片型號，但能夠確定歐拉確實未按照店內宣傳的那樣，搭載高通八核芯片。
（歐拉針對好貓車機芯片發(fā)布的官方公告 圖片來自歐拉官方）
車主認為歐拉解決方案誠意不足 “終身質�！遍T檻引爭議
除承認好貓車機未搭載高通八核芯片以外，歐拉在官方公告中還針對此事制定了“贈送價值7200元權益包”的解決方案：1、免費升級Carplay及Hicar功能。2、延長兩年免費娛樂流量包。3、首任車主可享受三電終身質保服務。
（官方公告中的“權益包”內容 圖片來自歐拉官方）
對此，向本網站投訴的邵女士、顧女士和范先生認為歐拉官方在解決方案中對于“偷換”芯片的事情閉口不談，只提出升級軟件和贈送流量的補償缺乏誠意，無法解決根本問題。顧女士告訴多多28汽車資訊：“芯片性能是硬件問題，系統(tǒng)卡頓如此嚴重，就算給我們更新軟件，使用體驗也無法得到保證。若想享受三電終身質保，則需簽署‘保密協議’，而且該協議中存在不合理的內容。”
（歐拉好貓車型三電終身質保協議 圖片來自車主）
“簽署了協議則代表著即使是發(fā)生任何小刮小碰，我們都要被強制在4S店進行保養(yǎng)和維修，4S店的價格很貴，這將增加我們的用車成本�！鄙叟肯虮揪W站訴說了苦衷。
（協議3.4條例 圖片來自車主）
多多28汽車資訊發(fā)現，該協議中3.4條例明確表示：若車輛未按期在歐拉授權店進行保養(yǎng)和維修，則不可享受“三電終身質保服務”。
根據我國交通運輸部發(fā)布的《機動車維修管理規(guī)定》中第五條顯示：除汽車生產廠家履行缺陷汽車產品召回、汽車質量“三包”責任外，任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經營者。
（機動車維修管理規(guī)定 圖片來自中華人民共和國交通運輸部網站）
除此之外，《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條明確規(guī)定：“經營者不得對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。經營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳”。車主提供的信息表明，當他們購買歐拉好貓時，店內的宣傳寫明了是“搭載高通八核芯片”。
（歐拉店內對于好貓車機采用高通處理器的介紹 圖片來自車主）
結語：
目前芯片短缺，頂尖的車規(guī)級芯片更是廠家得以在車市中取勝的法寶。能夠理解長城歐拉在市場競爭如此激烈的環(huán)境中想要脫穎而出的心，但車主無法容忍“貨不對板”對產品使用產生的“副作用”。
如長城歐拉在公告中所述，高通八核芯片這一配置是將要在未來車型上搭載的，這樣的解釋似乎有些牽強。店內的車型宣傳頁清楚地表明共有四個配置的車型搭載了高通八核芯片，而這四款車型已在市場銷售，這樣的宣傳令消費者有理由相信現有的車型已經搭載了高通八核芯片。作為想要在世界崛起的中國品牌，想要快速占領市場，還要找對方法才行。
