案情簡介

消費者購買一輛合資品牌轎車，目前仍在三包有效期內。消費者發(fā)現遙控鑰匙電池經常出現虧電的情況，大約一周左右就要更換一次。消費者認為這是質量問題，嚴重影響車輛正常使用。經銷商表示，遙控鑰匙中的電池是易損耗零部件，需要經常更換。雙方意見不一致，消費者咨詢該找哪個部門介入爭議調解。

相關規(guī)定

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》第十八條規(guī)定：易損耗零部件的種類范圍及其質量保證期由生產者明示在三包憑證上。生產者明示的易損耗零部件的種類范圍應當符合國家相關標準或規(guī)定。國家標準GB/T 29632-2013《家用汽車產品三包主要零件種類范圍與三包憑證》中規(guī)定的易損耗零部件范圍中，包括汽車遙控鑰匙的電池。

處理意見

雖然汽車遙控鑰匙的電池為易損耗零部件，但在正常使用條件下，極少出現需每周更換一次電池的情況，經銷商應檢查遙控鑰匙是否存在靜態(tài)電流過大或漏電等故障而引起電池快速放電。

發(fā)生三包責任爭議的，消費者可以與銷售者協商解決；可以依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，向消費者協會或者依法成立的其他調解組織請求調解；也可向當地市場監(jiān)督管理部門投訴(請撥打經營者所在地的“12315”專用電話或登錄全國12315互聯網平臺http://www.12315.cn）。如爭議雙方不愿意通過協商、調解解決或協商、調解無法達成一致時，您可根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁，或直接向人民法院提起訴訟。