多多28訊（溫禾）2023年12月26日，由《中國汽車市場》雜志社與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起并主辦，汽車與駕駛維修傳媒承辦的2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選頒獎典禮在北京舉行。

中國汽車金扳手獎評選活動創(chuàng)始于2006年，是由媒體機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評價國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的專業(yè)評選。18年來，中國汽車金扳手獎評選始終聚焦市場前沿、洞察服務(wù)趨勢、把脈產(chǎn)業(yè)變革，以年度榜單匯聚本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，表彰中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的杰出典范。

2023年，中國汽車整體產(chǎn)銷規(guī)模有望再創(chuàng)新高，將雙雙突破3000萬輛。不過，今年也是行業(yè)競爭格外激烈的一年，年初引發(fā)的價格戰(zhàn)波蕩至今，全年汽車行業(yè)利潤率僅4.9%，相較前幾年顯著下滑。面對存量博弈下的新車銷售市場、不斷增長的售后服務(wù)市場以及需求愈加高漲的新時代用戶群體，中國汽車市場中的參與者們?nèi)绾窝信挟?dāng)前售后服務(wù)市場的形勢和挑戰(zhàn)，謀劃切實(shí)可行的應(yīng)對措施，布局新的售后服務(wù)業(yè)務(wù)或引入新的運(yùn)營模式顯得更為必要而迫切。

2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選結(jié)合汽車行業(yè)變革、市場消費(fèi)變化，堅(jiān)持以用戶滿意為評價核心，重點(diǎn)突出體驗(yàn)（Experiential）、專業(yè)（Professional）、創(chuàng)新（Innovative）、品質(zhì)（Quality）四個評價維度，綜合考量國內(nèi)主流汽車服務(wù)品牌在客戶用車全生命周期服務(wù)過程中的創(chuàng)新與升級。同時，在發(fā)布2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選獲獎榜單的基礎(chǔ)之上，重磅發(fā)布“2023中國新能源汽車體驗(yàn)排行”。

自2023年3月初啟動，該評選歷經(jīng)候選品牌征集、網(wǎng)友及讀者投票、發(fā)布入圍品牌、媒體與行業(yè)專家評選及評委會最終審定等環(huán)節(jié)，共有14個國內(nèi)優(yōu)秀汽車企業(yè)及品牌榮獲本年度金扳手獎，其中領(lǐng)克汽車、廣汽傳祺、東風(fēng)風(fēng)神、吉利汽車、比亞迪汽車獲得自主品牌組分項(xiàng)獎，上汽大眾斯柯達(dá)品牌、廣汽豐田、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽-大眾大眾品牌、廣汽本田獲得合資品牌組分項(xiàng)獎，上汽通用凱迪拉克品牌、雷克薩斯中國、一汽奧迪、一汽紅旗獲得豪華品牌組分項(xiàng)獎。

頒獎典禮特別邀請中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任安慶衡、中國機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會執(zhí)行副會長羅俊杰、中國貿(mào)促會機(jī)械行業(yè)分會會長周衛(wèi)東、商務(wù)部對外投資和經(jīng)濟(jì)合作司原商務(wù)參贊陳林、工信部原產(chǎn)業(yè)政策司副巡視員李萬里、中國汽車工業(yè)協(xié)會副秘書長陳士華、中國汽車工程學(xué)會副秘書長戰(zhàn)靜靜、中國汽車維修行業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長底彥彬、中國汽車工業(yè)咨詢委員會副秘書長支敏等行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)及部分業(yè)內(nèi)資深媒體人為獲獎企業(yè)頒發(fā)獎項(xiàng)。

發(fā)布“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明

2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選活動起始于“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，由《中國汽車市場》雜志社、搜狐汽車聯(lián)合國內(nèi)31家車企41個品牌攜手發(fā)起2023“3·15”車企誠信服務(wù)聯(lián)合聲明。這是該聲明活動連續(xù)第5年舉辦，得到了國內(nèi)各大主流車企、行業(yè)協(xié)會、業(yè)內(nèi)媒體及廣大消費(fèi)者的支持和參與。參與聯(lián)合聲明的車企攜手共鑄行業(yè)誠信服務(wù)體系，共同表達(dá)“誠信服務(wù)，用‘心’行動”之決心，推動中國汽車服務(wù)行業(yè)實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。

發(fā)布2023中國新能源汽車體驗(yàn)排行

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代，以用戶為中心持續(xù)改善客戶旅程體驗(yàn)，已經(jīng)成為企業(yè)管理層重點(diǎn)關(guān)注的戰(zhàn)略性目標(biāo)。同時，隨著中國新能源汽車的保有量即將突破2000萬輛，有別于傳統(tǒng)燃油車的新用戶群體已經(jīng)形成，使得新能源汽車的客戶體驗(yàn)成為行業(yè)研究的重要指標(biāo)。在這一背景下，基于“中國汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)指數(shù)（CXI）”研究體系，《中國汽車市場》雜志社和北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司共同推出“2023中國新能源汽車體驗(yàn)排行”，該排行包括3個分項(xiàng)排行（產(chǎn)品體驗(yàn)排行、銷售體驗(yàn)排行及售后體驗(yàn)排行）和1個總排行，在頒獎典禮同期由《中國汽車市場》雜志社全新發(fā)布。

開展2023全國十佳金扳手續(xù)保專員評選

作為2023（第十八屆）中國汽車金扳手獎評選的同期活動，2023全國十佳金扳手續(xù)保專員評選旨在讓經(jīng)銷商更加重視續(xù)保這一有效降低客戶流失的重要舉措，進(jìn)而增加經(jīng)銷商的盈利和服務(wù)能力，同時展示續(xù)保專員的技能風(fēng)采。該評選采用抖音點(diǎn)贊、線上答題、行業(yè)專家評審的形式，多輪次、多角度對選手們做出專業(yè)、全面、準(zhǔn)確的考核。經(jīng)過層層嚴(yán)格選拔，最終來自10個品牌的10位續(xù)保專員從中脫穎而出，獲得2023全國十佳金扳手續(xù)保專員榮譽(yù)稱號。

舉辦2023金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店評選

為了樹立品牌服務(wù)標(biāo)桿榜樣，助力提升汽車服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)良好市場環(huán)境，主辦方同期舉辦2023金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店評選活動，該評選由中國汽車維修行業(yè)協(xié)會指導(dǎo)，依據(jù)金扳手GES-150服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)和《放心汽修認(rèn)證》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，對候選經(jīng)銷商進(jìn)行專業(yè)評審，最終共有12個品牌的全國100家優(yōu)秀經(jīng)銷商獲得“2023金扳手服務(wù)百強(qiáng)質(zhì)選店”榮譽(yù)稱號。（本文圖片 溫禾/攝）