2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)發(fā)布
“價(jià)格刺客”“菜刀不能拍蒜”等上榜
□ 本報(bào)記者 王惜純
“價(jià)格刺客”有違明碼標(biāo)價(jià)誠信原則、“科技與狠活”折射消費(fèi)者對(duì)食品非法添加的擔(dān)憂、“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費(fèi)者權(quán)益……1月30日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡稱中消協(xié)）聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心共同公布“2022年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”。
2022年夏，“雪糕刺客”一詞走熱。消費(fèi)者用其來形容一些高價(jià)雪糕平時(shí)“藏”在冰柜里，待結(jié)賬時(shí)才發(fā)現(xiàn)其價(jià)格高得超出預(yù)期，感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺(tái)，還出現(xiàn)了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費(fèi)者對(duì)一些價(jià)格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在未明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量單位不統(tǒng)一、價(jià)簽不規(guī)范等問題侵犯消費(fèi)者權(quán)益的不滿情緒。
輿論認(rèn)為，“價(jià)格刺客”就是利用不規(guī)范標(biāo)價(jià)等各種手段，將一些高價(jià)商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費(fèi)者買單，實(shí)質(zhì)上是一種變相價(jià)格欺詐行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
2022年7月，市場監(jiān)管總局公布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》明確要求，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)，明確標(biāo)示價(jià)格所對(duì)應(yīng)的商品或者服務(wù)。此規(guī)定被譽(yù)為可有力回?fù)簟皟r(jià)格刺客”的“價(jià)格衛(wèi)士”。
2022年7月，知名老字號(hào)品牌張小泉因“消費(fèi)者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發(fā)輿論熱議�！芭乃狻北臼枪娮鲲堊畛Ｒ姷膱鼍爸�，張小泉作為以傳統(tǒng)刀具聞名的老字號(hào)，客服一句“不建議使用這種菜刀拍大蒜、拍黃瓜”，讓消費(fèi)者無法理解。
“不能拍蒜的菜刀還算菜刀嗎”的質(zhì)疑聲之下，是人們對(duì)張小泉沒有滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的批評(píng)。該事件也暴露出在消費(fèi)升級(jí)的背景之下，一些商家強(qiáng)推性價(jià)比畸低的產(chǎn)品，再通過所謂“消費(fèi)者教育”完成收割閉環(huán)，讓消費(fèi)者花了冤枉錢，又有苦說不出的行業(yè)痛點(diǎn)。
此次公布的熱點(diǎn)還包括：預(yù)制菜產(chǎn)品品質(zhì)及應(yīng)用場景存在侵權(quán)隱患。
2022年7月，有媒體報(bào)道稱，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己在餐廳花大價(jià)錢消費(fèi)的菜肴，在超市的冷柜中可能只需要1/3的花費(fèi)。還有一些消費(fèi)者在消費(fèi)后發(fā)現(xiàn)餐廳菜品是用預(yù)制菜制作的，感覺受到了欺騙，認(rèn)為其奔著“現(xiàn)做餐品的煙火氣”而來的消費(fèi)初衷落了空。目前，尚無哪家餐廳主動(dòng)在就餐前告知消費(fèi)者其使用預(yù)制菜。
中消協(xié)指出，對(duì)于預(yù)制菜，消費(fèi)者的爭議之聲日益上漲，其原因一方面在于當(dāng)前消費(fèi)者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時(shí)，愈發(fā)重視安全和營養(yǎng)，而預(yù)制菜卻屢被曝出存在質(zhì)量參差不齊、口味欠佳、標(biāo)識(shí)信息標(biāo)注不全等問題；另一方面也由于一些餐飲商戶或有意或無意地隱瞞了餐品由預(yù)制菜制作的情況，導(dǎo)致希望品嘗廚師現(xiàn)炒餐品的消費(fèi)者感覺“受到了欺騙”。
對(duì)此，中消協(xié)認(rèn)為，有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)要探索構(gòu)建預(yù)制菜質(zhì)量安全監(jiān)管機(jī)制，共同研究制定預(yù)制菜相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，守牢食品安全底線，保障消費(fèi)者舌尖上的安全。使用預(yù)制菜的餐飲企業(yè)也要做好告知工作，以保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)，維護(hù)市場公平競爭。
十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)還顯示，醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)與陷阱阻礙“求美”消費(fèi)需求釋放；主播售假問題暴露直播帶貨侵權(quán)亂象；電商平臺(tái)“保價(jià)”服務(wù)被指“套路”消費(fèi)者；知網(wǎng)涉壟斷被罰事件警示平臺(tái)發(fā)展不可忽視消費(fèi)者權(quán)益……
中消協(xié)呼吁，希望通過對(duì)這些熱點(diǎn)輿情的深入解析，引起社會(huì)各界對(duì)消費(fèi)維權(quán)問題的關(guān)注，促進(jìn)各方更好地提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)活力，助力增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。
《中國質(zhì)量報(bào)》