中國質量萬里行促進會在京舉行2016年消費維權主題活動

   手機售后服務、家庭裝修服務、兩凈產品質量成關注焦點

    多多28訊央視"315"晚會的余熱還沒有褪去，消費者在討論餓了么網絡訂餐平臺縱容無證經營行為、車易拍虛假交易、瘋狂的網絡刷單等問題的時候，另一份質量消費大餐來襲。

   3月18日，中國質量萬里行促進會3·15主題活動在北京釣魚臺國賓館舉行，來自政府部門、學術界專家、企業(yè)售后服務部門和普通消費者代表參加了了此次會議，共同關注手機售后服務、家庭裝修服務、兩凈產品質量和顧客滿意度等話題。

   中國質量萬里行促進會秘書長高伯海首先發(fā)布了2015年協(xié)會消費維權工作的進展情況和投訴數(shù)據。6名來自全國各地的消費者代表上臺，成為本次活動的主角，他們現(xiàn)身說法，講述各自消費體驗和接受服務的難忘經歷，并為獲得“服務質量創(chuàng)新”稱號的北京首都機場、第三方服務平臺寧波美美家園有限公司、平安保險客戶服務團隊、雙星輪胎快速道路救援服務熱線等服務品牌和團隊頒獎，將消費者信任和期待傳遞給企業(yè)。

   隨后發(fā)布的手機售后服務查訪情況格外引人注目，包括小米、華為、三星、蘋果等品牌在內的手機售后服務情況主要問題及得分首次披露。數(shù)據顯示，2015年全國各類消費維權機構共受理手機投訴12.28萬件，連續(xù)7年位居消費品類投訴第一位，占商品類投訴的16.92%。部分國產手機廠商簽約第三方維修外，服務商的技術資質、服務質量良莠不齊。正規(guī)廠家的手機因質量問題返廠維修周期通常在4—15個工作日，更長甚至需要1個月，維修周期長也給消費者正常使用帶來困擾。長期以來，手機部分三包規(guī)定（退貨、更換、維修）仍處于滯后狀態(tài)，比如目前維修范圍只局限于手機本身，周邊配件和系統(tǒng)故障的維修缺乏明確的解釋說明。三星手機在13個城市的19家門店窗口服務質量評價達到B類，平均得分為82.53分，位列第一。位列倒數(shù)前三位的是努比亞、蘋果、OPPO歐珀，其中，努比亞在8個城市的10家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為70.50分。蘋果手機在13個城市的17家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為73.59分。OPPO歐珀手機在12個城市的13家門店窗口服務質量評價達到C類，平均得分為75.54分。

   活動中還發(fā)布了中國質量萬里行促進會消費投訴警示，公布了2014-2015年受理消費投訴數(shù)據匯總分析，家庭建筑裝修服務投訴長期居高不下，部分地區(qū)已經成為投訴前三位的熱點，消費者因此受到的經濟損失數(shù)額巨大。兩年共受理家庭建筑裝修服務投訴2400多件，平均每年增長6%-8%。投訴糾紛中，超過六成的問題集中在裝修質量和合同條款存在貓膩上。其他還有：設計費約定不明、零設計費陷阱、虛假報價、建材質量不合格、偷工減料、以假充真、以劣充優(yōu)、工程加量不補簽合同、保修難等問題。《消費警示》還提示消費者特別注意，對存在的爭議無法實施質量檢驗、鑒定的糾紛；超過家裝工程約定的保修期，被訴人不再承但違約責任等十類裝修投訴屬于不予受理的范圍，并提示消費者《合同法》、新《消法》里面的條款,也是消費者維權的重要依據。

   在這次活動中，中國質量萬里行促進會還首次發(fā)布了空氣凈化器和凈水機產品的明查暗訪情況，安吉爾凈水機、奔騰凈水機、海爾空氣凈化器、美的空氣凈化器在查訪中整體服務令人滿意。