中國經(jīng)濟網(wǎng)編者按：華泰保險，因其放棄規(guī)模擴張、堅持效益的發(fā)展模式，在保險行業(yè)內(nèi)可謂“另類”。雖然其效益理念可圈可點，但隨之而來的卻是保費增長率和保費規(guī)模的逐年下滑，市場話語權(quán)有限。對于這種放棄規(guī)模的發(fā)展方式，業(yè)內(nèi)不贊同的聲音頗多。

發(fā)展模式尚存爭議，但華泰保險在客戶服務(wù)上，則是屢被質(zhì)疑。在以結(jié)案周期為主要排名依據(jù)的理賠服務(wù)質(zhì)量指標中，華泰保險作為國內(nèi)第七大保險集團，連續(xù)兩年在20家險企中排名16名開外�！堆嗍嵝虑嗄辍吩u論稱，華泰保險難以承托的起“十年另類，終成主流”的評價。

贏在起跑線上卻一再被迫轉(zhuǎn)型

華泰保險成立于1996年，并于2011年升格為我國第七大保險集團，至今已走過近20年。

新浪財經(jīng)曾報道稱，作為上個世紀90年代成立的中國第一家股份制財產(chǎn)保險公司，華泰保險在中國的保險行業(yè)發(fā)展中，無疑是贏在了起跑線上，公司成立初期的股東結(jié)構(gòu)上，在當時是較為完善的，63家股東中，22家大股東持股比例均為3.75%，股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、分散化、均衡化；經(jīng)營業(yè)務(wù)上也占得先機，除了傳統(tǒng)的財險業(yè)務(wù)，對高技術(shù)含量的保險業(yè)務(wù)領(lǐng)域也進行了諸多嘗試，不僅推出房屋貸款保險等業(yè)務(wù)，還有機會承保國家級的重大科研項目。

在成立初期，華泰保險快速發(fā)展，最初三年保費年均增長率接近100%，業(yè)務(wù)總額超過9億。不過隨后的第一次轉(zhuǎn)型給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了壓力，2001年華泰的保費規(guī)模從前3年年均100%的增長率降低為與2000年持平；在之后的幾年中，華泰的保費規(guī)模又從行業(yè)第4名逐漸降到第14名。隨著華泰保險引入外資戰(zhàn)略投資者、成立華泰人壽走集團化經(jīng)營等戰(zhàn)略，華泰保險經(jīng)營有所改善，但2012年前后受到行業(yè)環(huán)境影響，整個保險業(yè)經(jīng)營又迎來巨大挑戰(zhàn)。

不過好景不長，過于注重保費規(guī)模和增長速度讓華泰走上了粗放式發(fā)展道路，這也迫使華泰保險進行第一次轉(zhuǎn)型，放棄“做大做強”的理念，這在當時中國企業(yè)整體“大躍進”式的發(fā)展背景下，是一個“另類”的發(fā)展觀，隨之而來的，是保費增長率和保費規(guī)模的大幅下滑。

隨后，華泰與美國的保險集團合作，又成為了中國第一家引進外資入股的財產(chǎn)保險公司，出資成立資產(chǎn)管理公司、壽險公司進入準集團運作。在此期間，華泰保險采取的是信息數(shù)據(jù)集中管理、集約利用、專業(yè)開發(fā)的運營模式，但一直以來華泰保險在集約化和專業(yè)化水平不足，導致業(yè)務(wù)規(guī)模沒有明顯提升，這也迫使華泰保險再次啟動變革，這次轉(zhuǎn)型主要是營銷體制改革，陸續(xù)設(shè)立了電銷事業(yè)部、特殊風險事業(yè)部、金融事業(yè)部等相對獨立的業(yè)務(wù)部門，建立面向私人客戶和大型商業(yè)保險客戶的兩大平臺和八個專業(yè)化銷售渠道。

2012年前后，保險行業(yè)經(jīng)營發(fā)展遭遇諸多內(nèi)外部因素限制，增長放緩。市場環(huán)境持續(xù)低迷，壽險個險和銀保雙雙陷入低谷，投資收益受資本市場影響不斷下滑。市場秩序不規(guī)范、主體結(jié)構(gòu)不均衡、業(yè)務(wù)發(fā)展不理性、行業(yè)競爭能力較差、運營資本不充足等問題進入集中爆發(fā)期。面對外部環(huán)境巨大的挑戰(zhàn)，華泰保險決定進行二次轉(zhuǎn)型，明確的戰(zhàn)略思路為“差異化競爭”，開始轉(zhuǎn)為專注細分市場。

2014年，華泰保險收入下滑，壽險、財險等收入業(yè)績主要靠投資拉動，保險業(yè)務(wù)本身增勢并不明顯。華泰保險2014年成績單顯示，去年整集團實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入90.4億元，較2013年的93.8億元規(guī)模下降3.6%。盡管華泰的保險業(yè)務(wù)收入增長有所趨緩慢，凈利潤卻實現(xiàn)翻倍，達10.93億元。而凈利的大增也是基于投資市場的良好表現(xiàn)，華泰保險2014年僅投資收益就達18.09億元，2013年同期為12.04億元。

錯過發(fā)展紅利期市場份額每況愈下

據(jù)時代周報報道，與絕大部分險企先擴規(guī)模再調(diào)整結(jié)構(gòu)的思路不同，華泰保險被貼上了另類的標簽。在“十一五”期間，華泰財險的保費規(guī)模下降至市場十幾位，保費收入的總規(guī)模僅占行業(yè)（財險業(yè)）同期的1%，而在這一階段華泰財險以1%的市場份額賺得整個行業(yè)31%的利潤，成為質(zhì)量效益型企業(yè)的典型。

不僅發(fā)展模式與眾不同，華泰保險的經(jīng)營模式也與行業(yè)內(nèi)其它公司大相徑庭。

2015年12月，保監(jiān)會正式下發(fā)《關(guān)于華泰財產(chǎn)保險有限公司專屬代理門店試點有關(guān)事項的通知》，批準華泰財險在全國開展專屬代理門店模式試點，這意味著華泰嘗試了6年的專屬代理門店（EA）模式獲得了政策的支持。

所謂的EA，其實是“Exclusive Agent”的簡稱，即“專屬代理人”經(jīng)營模式，它以門店的形式植根社區(qū)，在保險公司的支持下獨立開展業(yè)務(wù)并對經(jīng)營成果負責。EA模式作為舶來品，主要存在于歐美、日本等發(fā)達國家市場，如美國最大的兩家保險公司StateFarm和Allstate，以及歐洲安聯(lián)保險公司，都是采用的這種專屬代理門店模式在運營。其中在德國，安聯(lián)保險EA門店就高達10400多家，是德國市場保險銷售主渠道。

數(shù)據(jù)顯示，截至2015年底，華泰專屬代理門店拓展數(shù)量超2200家，按照華泰保險集團董事長王梓木的設(shè)想與目標，2016-2020年，華泰將在全國設(shè)立超6000家標準門店，為500萬目標客戶提供專業(yè)、便捷、貼心的綜合性風險保障服務(wù)，平均每家門店服務(wù)800余個家庭，從而完成以EA模式為核心的全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局。

相對于成熟的保險市場，EA模式如何與我國保險市場對接仍是難題。一位不愿具名的保險業(yè)內(nèi)人士向時代周報記者指出，面對我國粗放的保險市場，專屬代理人作為補充可能，在目前的保險銷售過程中，銷售方普遍看重的仍是利潤，由于專屬代理人只賣一家公司的產(chǎn)品，如何能夠滿足用戶所有的需求以提升客戶黏度，一段時間內(nèi)這種模式恐怕難成為主流，相對而言，更看好獨立代理人的前景。

華泰保險另辟蹊徑的做法，短時間內(nèi)難言好壞，但是不能否認的是，華泰保險的市場份額確在不斷降低。

中國經(jīng)濟網(wǎng)了解到，2015年華泰人壽保費規(guī)模34.3億元，市場份額占比0.145%，產(chǎn)險保費規(guī)模63.3億元， 占比為0.75% ；今年前2個月，華泰財險的市場份額僅為0.73%，華泰壽險市場份額僅為0.1%。

對于這種放棄規(guī)模的轉(zhuǎn)型，很多同業(yè)都并不認同。對此，一位保險業(yè)不愿具名的人士稱，華泰戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型錯過了保險業(yè)發(fā)展的紅利期，盡管華泰保險的盈利能力較強，至少目前在市場上的話語權(quán)有限，特別是相對其他保險集團而言。

客戶服務(wù)行業(yè)排名處下游乃至末尾

雖然從資本的角度而言，華泰保險運營業(yè)績可圈可點，但是在整個行業(yè)市場化創(chuàng)新與變革的當下，整個行業(yè)正全力以赴促進形象轉(zhuǎn)變，維護客戶權(quán)益，而華泰保險在服務(wù)客戶上所做的努力，似乎實在差強人意。

華泰保險曾于18周年之際，在保險報上發(fā)表了一篇《華泰之道 ——記中國保險業(yè)轉(zhuǎn)型先驅(qū)十八年的探索之路》高調(diào)宣傳后，卻遭到質(zhì)疑。

《燕梳新青年》刊文稱，華泰保險在資本運作上似乎符合一家保險公司的要求，但現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，不是資本家而是消費者來決定一個公司的價值。公開數(shù)據(jù)顯示，華泰保險在服務(wù)客戶上并沒有自身資本增值上那么耀眼和值得信賴。

根據(jù)北京保監(jiān)局公布的“北京保險行業(yè)車險理賠測評指標(截至2014年12月)”。以最為關(guān)鍵的結(jié)案周期為例，行業(yè)平均18.3天，華泰保險為21.5天，在35家公司里排名第19位；5000元以下非人傷案件結(jié)案周期行業(yè)平均為15.9天，華泰為19.8天，在35家公司里排名第20位；結(jié)案率行業(yè)平均為88.5%，華泰為82.2%，在35家公司里排名第25位。

在天津的表現(xiàn)亦不令人滿意。根據(jù)天津保監(jiān)局公布的“天津市各財產(chǎn)保險分公司2014年1-12月機動車保險理賠服務(wù)質(zhì)量指標”，以最為關(guān)鍵的結(jié)案周期為例，行業(yè)平均32.40天，華泰保險為47.86天，在20家公司里排名第19位；2000元以下(含)車險案件結(jié)案周期行業(yè)平均為24.45天，華泰為30.5天，在20家公司里排名第16位；每千萬保費車險理賠投訴數(shù)行業(yè)平均為0.448，華泰為0.69，在20家公司里排名第18位。

時間再拉長一點，看看天津2013年1-12月份的數(shù)據(jù)。結(jié)案周期行業(yè)平均30.30天，華泰保險為44.76天，在20家公司里排名第20位；2000元以下(含)車險案件結(jié)案周期行業(yè)平均為22.16天，華泰為28.2天，在20家公司里排名第17位；每千萬保費車險理賠投訴數(shù)行業(yè)平均為1.083，華泰為1.92，在20家公司里排名第18位。

對此，《燕梳新青年》評論稱，華泰保險不論是在北京還是天津，都是成立時間排在第4位的公司，江湖輩分極高�！缎Π两�湖》里講，獨孤劍法第一層“凌厲剛猛，無堅不摧，弱冠前以之與河朔群雄爭鋒�！倍�華泰保險的表現(xiàn)，不僅不如陽光、安邦等新生一代的佼佼者，而且都不能掠英大、現(xiàn)代、都邦、中銀的鋒芒，不僅不與群雄爭鋒，甚至有點無動于衷、無計可施。在行業(yè)里排名下游乃至末尾，是難以承托的起“十年另類，終成主流”的評價。