中新網(wǎng)4月26日電 據(jù)中國保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站消息，保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布了《關(guān)于2016年3月保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)》。數(shù)據(jù)顯示，2016年3月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2402件，同比下降2.12%，環(huán)比上升111.07%。

其中，12378熱線電話投訴2163件，占有效投訴總量的90.05%；信件投訴158件，占比6.58%；來訪投訴41件，占比1.71%；網(wǎng)絡(luò)投訴40件，占比1.66%。

2016年3月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收保險(xiǎn)消費(fèi)者反映有效投訴事項(xiàng)2459個(gè)。其中,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2111個(gè)，占投訴事項(xiàng)總量的85.85%；涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴340個(gè)，占比13.83%；涉及中介機(jī)構(gòu)合同糾紛類投訴6個(gè)，占比0.24%；涉嫌中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)類投訴2個(gè)，占比0.08%。

2016年3月，中國保監(jiān)會(huì)12378投訴維權(quán)熱線全國轉(zhuǎn)人工呼入總量44603個(gè)，同比上升45.74%，環(huán)比上升91.81%，實(shí)際接聽總量38115個(gè)，同比上升33.41%，環(huán)比上升80.03%，接通率85.45%，群眾滿意度98.21%。

關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，數(shù)據(jù)顯示，2016年3月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的投訴1040件，占有效投訴總量的43.30%。其中，投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)(226件)、平安財(cái)險(xiǎn)(167件)、太保財(cái)險(xiǎn)(156件)、國壽財(cái)險(xiǎn)(65件)、中華財(cái)險(xiǎn)(51件)、陽光財(cái)險(xiǎn)(33件)、太平財(cái)險(xiǎn)(31件)、天安財(cái)險(xiǎn)(25件)、永安財(cái)險(xiǎn)(23件)和眾安在線(23件)。這10家公司投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的76.92%。

2016年3月，投訴增長(zhǎng)較快的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司為：眾安在線(投訴量同比上升228.57%)、英大財(cái)險(xiǎn)(投訴量同比上升200.00%)。

關(guān)于人身保險(xiǎn)公司，數(shù)據(jù)顯示，2016年3月，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局收到涉及人身險(xiǎn)公司的投訴1357件，占有效投訴總量的56.49%。其中，投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國人壽(383件)、新華人壽(165件)、平安人壽(146件)、太平洋人壽(108件)、人民人壽(100件)、泰康人壽(91件)、富德生命(49件)、太平人壽(43件)、民生人壽(29件)和陽光人壽(22件)。這10家公司投訴量總和占人身險(xiǎn)公司投訴總量的83.71%。

2016年3月，投訴增長(zhǎng)較快的人身險(xiǎn)公司為：友邦保險(xiǎn)(投訴量同比上升600.00%)、百年人壽(投訴量同比上升225.00%)。

關(guān)于投訴反映的問題，數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1005個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴988個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴17個(gè)。在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛767個(gè)，占合同糾紛投訴總量的77.63%，糾紛焦點(diǎn)仍然集中在損失核定爭(zhēng)議、保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、理賠時(shí)效過長(zhǎng)等方面。承保糾紛152個(gè)，占合同糾紛投訴總量的15.38%，主要反映續(xù)保費(fèi)率爭(zhēng)議、未經(jīng)同意扣款、未及時(shí)送達(dá)保單、投保信息記錄有誤等問題。

數(shù)據(jù)還顯示，消費(fèi)者投訴事項(xiàng)涉及人身險(xiǎn)的共有1454個(gè)。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1123個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴323個(gè)，保險(xiǎn)中介合同糾紛類投訴6個(gè)，涉嫌違法違規(guī)類投訴2個(gè)。在人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛521個(gè)，占合同糾紛投訴總量的46.39%，主要是因產(chǎn)品到期收益達(dá)不到預(yù)期與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生糾紛。理賠/給付糾紛346個(gè)，占比30.81%，主要涉及健康險(xiǎn)和意外險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任爭(zhēng)議、拒賠認(rèn)定爭(zhēng)議等。

在人身險(xiǎn)涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)322個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的99.69%。其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)287個(gè)，主要反映承諾或保證收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、代客戶簽字、隱瞞保險(xiǎn)責(zé)任和猶豫期權(quán)利等。

人身險(xiǎn)個(gè)人代理渠道投訴有所增長(zhǎng)。從業(yè)務(wù)渠道看，人身險(xiǎn)個(gè)人代理渠道的投訴事項(xiàng)721個(gè)，占人身險(xiǎn)投訴的49.59%，同比增長(zhǎng)18.20%。因營銷員虛假承諾產(chǎn)品收益、本息可隨時(shí)支取等導(dǎo)致客戶在保單持有期退保或保險(xiǎn)到期后對(duì)收益不滿的糾紛較多。