中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者耿記安)前不久，河南省濟(jì)源市消費(fèi)者石先生遇到了一件奇葩事，2013年10月9日就已經(jīng)辦理完畢的10萬(wàn)元保險(xiǎn)養(yǎng)老金，到了今年5月8日仍沒(méi)有到賬。石先生的家人撥打某保險(xiǎn)公司客服電話咨詢(xún)，查詢(xún)結(jié)果居然是保險(xiǎn)公司“忘”打錢(qián)了!直到今年5月18日，遲到了近3年的10萬(wàn)元保險(xiǎn)養(yǎng)老金才打到石先生的賬上�！氨ｋU(xiǎn)公司怎么會(huì)犯如此低級(jí)的錯(cuò)誤?”石先生說(shuō)。

保險(xiǎn)養(yǎng)老金遲到

石先生告訴記者，1998年9月28日，時(shí)年45歲的他，在某保險(xiǎn)公司河南分公司業(yè)務(wù)員黃艷敏多次鼓動(dòng)推銷(xiāo)下，購(gòu)買(mǎi)了養(yǎng)老保險(xiǎn)。業(yè)務(wù)員告訴他，每年繳納8500元，從45歲開(kāi)始交到55歲連續(xù)10年，到60歲時(shí)開(kāi)始領(lǐng)取養(yǎng)老金，一直領(lǐng)至終身，期間若意外死亡，保險(xiǎn)公司會(huì)一次性賠付家屬。

2013年9月28日，已到60歲的石先生向某保險(xiǎn)公司河南分公司咨詢(xún)?nèi)绾晤I(lǐng)取保險(xiǎn)養(yǎng)老金�！芭c我對(duì)接的業(yè)務(wù)員郭麗娟告訴我，我只需辦理一張中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行卡，把卡號(hào)給她，保險(xiǎn)公司每年會(huì)定期打錢(qián)到卡上。”石先生說(shuō)。

2013年10月9日，石先生帶著中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行卡見(jiàn)到了郭麗娟。郭麗娟動(dòng)員石先生放棄每年領(lǐng)取養(yǎng)老金的選擇，改為一次性領(lǐng)取10萬(wàn)元養(yǎng)老金。石先生接受了這個(gè)建議，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，辦理了養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)。

“郭麗娟對(duì)我說(shuō)，你回家吧，10萬(wàn)元養(yǎng)老金很快就會(huì)到你賬上，你隨時(shí)可以領(lǐng)取使用。我當(dāng)時(shí)不需要用錢(qián)，后來(lái)很長(zhǎng)時(shí)間也沒(méi)有去銀行查賬�！笔�先生說(shuō)。今年5月8日，石先生因有急事用錢(qián)，到中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行取10萬(wàn)元養(yǎng)老金時(shí)，發(fā)現(xiàn)錢(qián)還沒(méi)有到賬。

石先生說(shuō)，他當(dāng)時(shí)非常震驚，血壓升高癱倒在地，在別人的攙扶下回到家中。家人得知情況后，撥打保險(xiǎn)公司客服電話詢(xún)問(wèn)，得到的回答是公司“忘”打錢(qián)了。直到今年5月18日，10萬(wàn)元養(yǎng)老金才打到了石先生的賬戶(hù)里。

重疾險(xiǎn)等于白買(mǎi)

讓石先生不滿的，還有當(dāng)初保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員黃艷敏向他推銷(xiāo)的重大疾病保險(xiǎn)。“業(yè)務(wù)員當(dāng)初對(duì)我說(shuō)，每年繳納2045.8元，連交20年到65歲止，如有重大疾病住院，無(wú)論在全國(guó)哪家醫(yī)院都實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，另外還賠付每日100元的護(hù)理費(fèi)，保終身并返還全部資金，我就買(mǎi)了重大疾病保險(xiǎn)�！笔�先生說(shuō)，“2011年我被重度燙傷，在濟(jì)源市黃河醫(yī)院住院3個(gè)多月，花費(fèi)了3萬(wàn)多元，結(jié)果保險(xiǎn)公司說(shuō)不能報(bào)銷(xiāo)，原因是重度燙傷不屬于重大疾病保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍，我買(mǎi)重大疾病保險(xiǎn)時(shí)又沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)350元左右的附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)和住院日額保險(xiǎn)，所以不給理賠，即便補(bǔ)交也沒(méi)有用�！�

2012年7月30日，石先生突發(fā)腦梗、偏癱住院，臥床不起。家人多次找保險(xiǎn)公司人員咨詢(xún)，被告知腦梗不屬于重大疾病保險(xiǎn)的保險(xiǎn)范圍，他沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)和住院日額保險(xiǎn)，住院費(fèi)、治療費(fèi)等不能報(bào)銷(xiāo)。

“我每年交保險(xiǎn)費(fèi)一萬(wàn)多元，我會(huì)沒(méi)錢(qián)買(mǎi)幾百元的附加險(xiǎn)?”石先生氣憤地說(shuō)，“業(yè)務(wù)員向我推銷(xiāo)保險(xiǎn)的時(shí)候沒(méi)有說(shuō)清楚這些保險(xiǎn)的具體內(nèi)容，沒(méi)有給我選好保險(xiǎn)的品種，結(jié)果導(dǎo)致我交了幾十年的保險(xiǎn)費(fèi)，一分錢(qián)的賠償也沒(méi)有。”

另外，1998年石先生購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老保險(xiǎn)時(shí)，交費(fèi)單顯示他購(gòu)買(mǎi)的還有一份保額一萬(wàn)元的附加意外傷害保險(xiǎn)和保額2000元的附加意外醫(yī)療保險(xiǎn)�！暗诙�年以后，保險(xiǎn)公司沒(méi)有提醒我交這兩份附加險(xiǎn)的費(fèi)用，莫名其妙地被停了�！笔�先生說(shuō)，“如果這兩份附加險(xiǎn)還在，我兩次生病住院每次至少可以得到2000元的意外醫(yī)療保險(xiǎn)賠償。”

9月1日，某保險(xiǎn)公司河南分公司負(fù)責(zé)人電話回復(fù)記者稱(chēng)，該公司已經(jīng)對(duì)石先生的投訴做出了妥善處理。隨后，石先生告訴記者，在中國(guó)消費(fèi)者報(bào)的監(jiān)督下，保險(xiǎn)公司工作人員在9月1日與他協(xié)商，承認(rèn)工作存在失誤，給他造成了經(jīng)濟(jì)上損失和精神上的傷害，愿意賠償2萬(wàn)元。

侵害消費(fèi)者權(quán)益

河南譯達(dá)律師事務(wù)所律師王志勇告訴記者，《保險(xiǎn)法》第二十三條規(guī)定，保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人或者受益人的賠償或者給付保險(xiǎn)金的請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定;對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后十日內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。保險(xiǎn)人未及時(shí)履行前款規(guī)定義務(wù)的，除支付保險(xiǎn)金外，應(yīng)當(dāng)賠償被保險(xiǎn)人或者受益人因此受到的損失。保險(xiǎn)公司在2013年10月9日與石先生簽訂協(xié)議后，應(yīng)按法律規(guī)定在10日內(nèi)將10萬(wàn)元保險(xiǎn)金給付石先生。該公司在近3年后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)款未到賬進(jìn)行投訴后，才將此款支付，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)賠償石先生因此受到的損失。

河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任李漢生接受中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢(xún)問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。一些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員存在故意模糊、夸大保險(xiǎn)范圍，誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的情況。消費(fèi)者因缺乏保險(xiǎn)知識(shí)，在并沒(méi)有搞清楚保險(xiǎn)合同具體條款的情況下，就交錢(qián)購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)，結(jié)果在發(fā)生糾紛的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)合同中的保障條款與業(yè)務(wù)員介紹的并不一致，導(dǎo)致無(wú)法順利得到保險(xiǎn)賠償。保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員這樣的行為有虛假宣傳的嫌疑，涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益。