前三季度，貴州保監(jiān)局為消費者維權(quán)127萬元

涉及財產(chǎn)險投訴理賠糾紛最多

貴州保監(jiān)局昨天通報了2016年前三季度保險消費者投訴及處理情況。2016年前三季度，貴州保監(jiān)局已辦結(jié)涉及侵害消費者權(quán)益的有效投訴165件，按時辦結(jié)率為100%，幫助消費者維護合法經(jīng)濟利益合計約127萬元。

據(jù)悉，前三季度涉及財產(chǎn)險業(yè)務有效投訴123件。其中：114件為理賠糾紛，反映定損價格、保險責任爭議、理賠時效及修理廠選擇等問題；4件為承保糾紛，反映保險公司對掛靠車輛承保程序、保費浮動、承保環(huán)節(jié)把控不嚴等問題；1件為退保糾紛，反映對保險公司車險退保程序不滿問題；3件為其他糾紛，反映對保險公司服務質(zhì)量不滿和車險相關(guān)電信詐騙問題；1件為違法違規(guī)類投訴，反映保險公司在承保車險方面存在違規(guī)問題。

涉及人身險業(yè)務有效投訴53件。其中：22件為退保糾紛，反映對提前退保損失問題不滿；13件為理賠糾紛，反映對保險公司索賠手續(xù)和拒賠不滿；3件為承保糾紛，反映對保險公司拒絕續(xù)保附加險不滿、銷售乘意險不規(guī)范及保費爭議問題；2件為保全糾紛，反映保險公司未及時通知客戶繳納保費導致保單失效問題；8件為其他糾紛，反映對保險公司單方解除保險合同不滿、分紅金額及分紅領取不滿等問題；5件為違法違規(guī)類投訴，反映業(yè)務員銷售誤導問題和學平險承保違規(guī)問題。（作者：李謙 來源：貴州商報）