保監(jiān)會(huì)通報(bào)2016年險(xiǎn)企投訴處理考評(píng)結(jié)果

近半數(shù)保險(xiǎn)公司不達(dá)平均分

青年報(bào)記者 孫琪

本報(bào)訊 2016年，保險(xiǎn)市場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)模快速增長(zhǎng)，增速創(chuàng)出2008年以來(lái)新高，服務(wù)大局能力顯著提升。不過(guò)具體到各家保險(xiǎn)公司，服務(wù)能力依然存在較大提升的空間。昨日保監(jiān)會(huì)公布了《關(guān)于2016年保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況的通報(bào)》，據(jù)悉這是143家保險(xiǎn)公司（包括71家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、72家人身保險(xiǎn)公司）2016年投訴處理工作的考評(píng)結(jié)果，結(jié)果顯示，2016年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均得分為77.79分，33家公司低于平均分；人身保險(xiǎn)公司平均得分為82.95分，35家公司低于平均分，其中都邦財(cái)險(xiǎn)、平安養(yǎng)老的投訴考評(píng)墊底。

據(jù)悉，保監(jiān)會(huì)此次考評(píng)的定性指標(biāo)包括制度建設(shè)、組織管理和應(yīng)急處理三項(xiàng)，考評(píng)的定量指標(biāo)共有8個(gè)指標(biāo)，包括監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦件辦理及時(shí)率、媒體負(fù)面報(bào)道、重大群訪事件等。

在定性指標(biāo)方面，去年143家公司表現(xiàn)較好，在制度建設(shè)、組織管理均無(wú)企業(yè)被未扣分，僅1家公司因未按規(guī)定時(shí)間上報(bào)投訴處理工作報(bào)告，在應(yīng)急處理項(xiàng)被扣除2分。

在定量指標(biāo)上，各家公司表現(xiàn)不一。以萬(wàn)張保單投訴量（考評(píng)公司萬(wàn)張保單服務(wù)質(zhì)量，即每萬(wàn)張保單被投訴的數(shù)量）為例，2016年，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在該指標(biāo)上得分為0分的公司有33家，占比46.48%；人身保險(xiǎn)公司在該指標(biāo)上得分為0分的公司有20家，占比27.78%。此項(xiàng)指標(biāo)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司得分與上年相差不大，人身保險(xiǎn)公司因2016年整體投訴量明顯減少，故得分較上年有很大改善。

具體來(lái)看，《2016年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)表》顯示愛(ài)和誼、安達(dá)保險(xiǎn)、安心財(cái)險(xiǎn)、錦泰財(cái)險(xiǎn)等12家機(jī)構(gòu)獲得滿分，史帶財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)安責(zé)任、中銀保險(xiǎn)、都邦財(cái)險(xiǎn)等9家機(jī)構(gòu)不足60分，其中都邦財(cái)險(xiǎn)以40.21分墊底。

《2016年人身保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)表》則顯示安邦養(yǎng)老、德華安顧、東吳人壽、國(guó)聯(lián)人壽、陸家嘴國(guó)泰、太保安聯(lián)健康等9家機(jī)構(gòu)獲滿分，平安健康、中德安聯(lián)、平安養(yǎng)老三家機(jī)構(gòu)均不足60分，其中平安養(yǎng)老僅49.14分。

值得注意的是，監(jiān)管層近期頻頻強(qiáng)調(diào)在加大互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管、保險(xiǎn)糾紛多元化解。

2月15日，保監(jiān)會(huì)印發(fā)《保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)一步參與社會(huì)治安綜合治理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確了新形勢(shì)下保險(xiǎn)業(yè)參與綜治工作的指導(dǎo)思想、基本原則、主要任務(wù)和具體措施。明確將深入貫徹中央綜治委意見(jiàn)精神，加大保險(xiǎn)業(yè)綜治工作落實(shí)力度，重點(diǎn)做好反保險(xiǎn)欺詐、打擊非法集資、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)監(jiān)管、保險(xiǎn)糾紛多元化解、信訪積案化解等任務(wù)，管控好行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)保險(xiǎn)市場(chǎng)穩(wěn)定運(yùn)行和保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。