■本報記者 蘇向杲

3月15日，保監(jiān)會保險消費者權益保護局與中國保險保障基金有限責任公司在京召開發(fā)布會，聯合發(fā)布2016年中國保險消費者信心指數。信心指數顯示，2016年中國保險消費者信心指數為71.2，相比2015年69.2的水平有所上升，表明保險消費者信心穩(wěn)步提高。

保監(jiān)會保險消費者權益保護局局長呂宙表示，保監(jiān)會高度重視消費者權益保護，開展了很多工作。例如，針對損害消費者權益的亮劍行動，不僅追究相關責任者的責任，也追究高管責任，去年亮劍行動組織71個檢查組，出動300多位監(jiān)管人員，共對75家機構、98人作出處罰，罰款超過1300多萬元。同時，督促保險公司落實主體責任，通過服務評價要求保險公司改進服務。特別是對保險公司投訴比較靠后的公司向社會公布，并開展談話。

調研結果揭示了保險消費者的需求和期待：一是多數保險消費者普遍優(yōu)先配置保障功能較強的保險產品，其中重疾保險滲透率較高，保險消費者期待行業(yè)能開發(fā)更多惠民的保險產品。二是多數消費者對于保險行業(yè)服務質量提升持肯定態(tài)度，同時期待服務理念更體現人文關懷、更貼心，即售前服務更有針對性，售后服務更有連續(xù)性，理賠服務有更高便捷性。三是消費者認為保險行業(yè)形象在改善，但仍需要同步加強正面宣傳，引導消費者正確理解保險行業(yè)和保險產品，幫助消費者更好地掌握保險常識，做出正確的購買決策。

2016年保險消費者信心指數同時顯示：中國保險消費者信心指數為71.2，比中值50高出42.4%，相比2015年69.2的水平有所提升，顯示保險消費者信心進一步增強，與保險業(yè)穩(wěn)中有進、穩(wěn)中向好的發(fā)展局面契合。從分項指標看，保險消費者對宏觀環(huán)境的信心提升，對行業(yè)發(fā)展預期更為樂觀；保險消費者對保險業(yè)的信任度保持平穩(wěn)，對產品多樣性、購買便捷性、人員專業(yè)性、理賠誠信度評價較高；保險消費者的消費自信程度維持在較高水平，保險經營所依賴的大眾信任基礎穩(wěn)固；保險消費意愿穩(wěn)中有升，行為忠誠度較高；保險業(yè)運行狀況穩(wěn)中向好，發(fā)展勢頭依然強勁。