經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京10月31日訊 （記者 蘇蘭）在今天召開(kāi)的質(zhì)檢總局例行發(fā)布會(huì)上，該局新聞發(fā)言人、辦公廳副主任韓云平介紹，為深入貫徹落實(shí)黨的十九大關(guān)于質(zhì)量工作的重要精神，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于“樹(shù)立質(zhì)量第一強(qiáng)烈意識(shí)”、“增強(qiáng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)”的重要指示，深入貫徹落實(shí)《中共中央 國(guó)務(wù)院關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的部署要求，近日，質(zhì)檢總局、國(guó)家發(fā)展改革委、民政部、交通運(yùn)輸部、商務(wù)部、衛(wèi)生計(jì)生委、工商總局、國(guó)家旅游局、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)、國(guó)家鐵路局、中國(guó)民航局、國(guó)家郵政局、中華全國(guó)供銷合作總社等14個(gè)單位聯(lián)合印發(fā)《服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）、《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作通用指南》（以下簡(jiǎn)稱《指南》）等兩項(xiàng)自愿性規(guī)范，以推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)工作，完善市場(chǎng)質(zhì)量信號(hào)體系。

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者獲悉，《規(guī)范》和《指南》將對(duì)養(yǎng)老、鐵路、商貿(mào)、民航、醫(yī)療、旅游、銀行等領(lǐng)域的質(zhì)量披露和分級(jí)起到指導(dǎo)和推動(dòng)作用。

《規(guī)范》包含范圍、術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)的內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)的方式、服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)的程序、服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)的結(jié)果評(píng)價(jià)和改進(jìn)等8個(gè)方面，并附錄《與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)十二要素對(duì)應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量信息清單》。

《指南》提出了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基本原則、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)程序、評(píng)價(jià)方法等要點(diǎn)，并附錄《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系表》。

此次印發(fā)《規(guī)范》和《指南》，旨在幫助消費(fèi)者及時(shí)有效地獲取企業(yè)的相關(guān)信息，了解所購(gòu)買服務(wù)的質(zhì)量情況。通過(guò)強(qiáng)化信息透明倒逼服務(wù)提供者樹(shù)立誠(chéng)信為本、質(zhì)量至上的經(jīng)營(yíng)理念，促進(jìn)企業(yè)陽(yáng)光服務(wù)、消費(fèi)者自由選擇、市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，從而推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展。

同時(shí)，兩項(xiàng)規(guī)范有關(guān)內(nèi)容是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我聲明公開(kāi)和社會(huì)監(jiān)督制度在服務(wù)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)一步的實(shí)踐探索，將有助于保護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，發(fā)揮社會(huì)質(zhì)量監(jiān)督作用，建立市場(chǎng)化、法制化的質(zhì)量提升機(jī)制。

下一步，質(zhì)檢總局將會(huì)同有關(guān)部門，加大《規(guī)范》和《指南》的宣傳推廣實(shí)施工作。首先是推動(dòng)各行業(yè)協(xié)會(huì)制定符合行業(yè)特點(diǎn)的實(shí)施細(xì)則，形成統(tǒng)一的質(zhì)量信息公開(kāi)清單，分行業(yè)、分業(yè)態(tài)、分品種探索建立像產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)簽一樣的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)簽制度；其次是推動(dòng)服務(wù)提供者主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)質(zhì)量信息，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督；再其次是促進(jìn)有關(guān)龍頭骨干企業(yè)集團(tuán)和社會(huì)組織積極做好服務(wù)質(zhì)量信息公開(kāi)工作，發(fā)揮表率示范作用。