中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京1月23日訊 保監(jiān)會網(wǎng)站今日公布對華安財產(chǎn)保險股份有限公司（以下稱“華安財險”）的監(jiān)管函。2016年6月至7月，保監(jiān)會授權(quán)深圳保監(jiān)局對華安財險開展現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該公司存在車險電銷未按規(guī)定進(jìn)行回訪、未在官網(wǎng)完整披露互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)信息、車險電銷表述不規(guī)范、內(nèi)控管理不嚴(yán)格等問題。

發(fā)現(xiàn)的主要問題如下：

一、車險電銷未按規(guī)定進(jìn)行回訪

檢查發(fā)現(xiàn)華安財險對大部分電銷客戶未按規(guī)定進(jìn)行回訪；少量已完成的回訪中，存在回訪內(nèi)容不符合公司制定的回訪話術(shù)的情形。

二、未按規(guī)定在官方網(wǎng)站完整披露互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息

華安財險未將2家合作的第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)站名稱、網(wǎng)址在公司官方網(wǎng)站進(jìn)行披露，未披露與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的業(yè)務(wù)合作范圍。

三、車險業(yè)務(wù)電話銷售表述不規(guī)范

華安財險車險電銷存在表述不規(guī)范問題，如客戶要求單獨投保交強(qiáng)險時電銷坐席人員要求客戶到分公司辦理、電銷坐席人員向客戶錯誤解釋車險折扣和免賠率等。

四、電銷業(yè)務(wù)內(nèi)控管理不嚴(yán)格

一是違反規(guī)定委托外部機(jī)構(gòu)經(jīng)營電銷業(yè)務(wù)。二是公司員工代客戶接聽坐席人員來電，其中個別電話號碼一年接聽坐席來電超過1000次。三是華安財險車險電銷系統(tǒng)存在錄音文件與被保險人、保單號不對應(yīng)的情形。

保監(jiān)會在監(jiān)管函中要求華安財險應(yīng)高度重視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，制訂詳細(xì)整改方案，明確整改進(jìn)程和完成時限，嚴(yán)格落實整改責(zé)任。同時要舉一反三，從提高合規(guī)經(jīng)營意識、完善內(nèi)控制度、加強(qiáng)保險消費者權(quán)益保護(hù)等方面入手，進(jìn)一步建立和完善公司合規(guī)管控的長效機(jī)制，確保有關(guān)問題得到解決。還要求華安財險應(yīng)深入分析問題根源，全面提升服務(wù)能力和水平，包括健全電話銷售管理制度、規(guī)范客戶回訪、完整披露互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)信息等。對負(fù)有責(zé)任的相關(guān)機(jī)構(gòu)及人員應(yīng)嚴(yán)肅問責(zé)，進(jìn)一步強(qiáng)化依法合規(guī)經(jīng)營意識，提高管理水平。

保監(jiān)會要求華安財險應(yīng)于2018年2月9日前將整改方案書面上報保監(jiān)會，2018年3月31日前將整改落實情況書面上報保監(jiān)會。保監(jiān)會將視華安財險整改情況，采取后續(xù)監(jiān)管措施。