本報訊（記者 藺麗爽）中國保監(jiān)會近日印發(fā)《2018年保險消費者權(quán)益保護工作要點》的通知，將加強保險小額理賠監(jiān)測，指導(dǎo)保險公司進一步簡化理賠索賠流程，減少理賠單證種類，推進單證無紙化，并適時開展數(shù)據(jù)真實性現(xiàn)場檢查，強調(diào)要加大對損害保險消費者合法權(quán)益行為的檢查與曝光力度。

針對損害保險消費者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，要加大違法違規(guī)行為查處力度，持續(xù)“亮劍”，組織開展“精準打擊行動”，揪住一點、查深查透；堅持“嚴字當頭”，從嚴整治、從快處理、從重問責，發(fā)揮警示和震懾作用。

通知要求，加強保險小額理賠監(jiān)測。豐富和完善保險小額理賠服務(wù)監(jiān)測指標，提升監(jiān)測工作的時效性、針對性和約束力，指導(dǎo)保險公司進一步簡化理賠索賠流程，減少理賠單證種類，推進單證無紙化，并適時開展數(shù)據(jù)真實性現(xiàn)場檢查。通知明確， 要突出透明度監(jiān)管，繼續(xù)督促保險公司加強對涉及保險消費者權(quán)益有關(guān)信息的披露，適時曝光保險公司、保險從業(yè)人員失信行為。要強化保險公司維護消費者權(quán)益的主體責任，督促保險公司切實提高和改進保險服務(wù)質(zhì)量。通過升級管理系統(tǒng)、加強投訴通報、強化投訴考評和防范群體性事件風險等規(guī)范保險消費投訴處理工作。