■本報(bào)記者 周尚伃

隨著金融科技的發(fā)展，傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)和保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品都逐步向線上轉(zhuǎn)移。

6月份，與券商類APP使用情況受市場(chǎng)行情影響不同的是，股票市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)類APP的影響甚微。6家保險(xiǎn)公司官方APP的獨(dú)立設(shè)備數(shù)與總有效時(shí)長(zhǎng)均呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

根據(jù)艾瑞咨詢最新數(shù)據(jù)顯示，從6月份獨(dú)立設(shè)備數(shù)(該月使用過該APP的設(shè)備總數(shù)，單個(gè)設(shè)備重復(fù)使用不重復(fù)統(tǒng)計(jì))方面來看，平安人壽（平安金管家）依舊位列第一，獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)2024萬臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)7.3%；其次是中國人壽（國壽e寶），獨(dú)立設(shè)備數(shù)為324萬臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)6.7%；太平洋壽險(xiǎn)（太平洋壽險(xiǎn)）位列第三，獨(dú)立設(shè)備數(shù)為94萬臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)9%。

從獨(dú)立設(shè)備數(shù)增長(zhǎng)方面來看，中國人保（中國人保）6月份表現(xiàn)出色，獨(dú)立設(shè)備數(shù)為8萬臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)20.3%；其次則是新華人壽（掌上新華），6月份獨(dú)立設(shè)備數(shù)18萬臺(tái)，環(huán)比增長(zhǎng)13.2%。

與此同時(shí)，《證券日?qǐng)?bào)》記者根據(jù)艾瑞咨詢提供的月度總有效時(shí)長(zhǎng)計(jì)算出6月份每臺(tái)設(shè)備平均有效時(shí)長(zhǎng)。其中，中國人保（中國人保）以每臺(tái)設(shè)備平均1小時(shí)的有效時(shí)長(zhǎng)位列第一；其次則是平安人壽（平安金管家），每臺(tái)設(shè)備平均有效時(shí)長(zhǎng)0.51小時(shí)；排名第三的則是中國人壽（國壽e寶），每臺(tái)設(shè)備平均有效時(shí)長(zhǎng)0.48小時(shí)。眾安保險(xiǎn)（眾安保險(xiǎn)）的每臺(tái)設(shè)備平均有效時(shí)長(zhǎng)0.4小時(shí)。

值得一提的是，6月份6家保險(xiǎn)APP的獨(dú)立設(shè)備數(shù)與總有效時(shí)長(zhǎng)均為普增趨勢(shì)。其中，太平洋壽險(xiǎn)（太平洋壽險(xiǎn)）的月度總有效時(shí)長(zhǎng)增福高達(dá)38.7%。

此外，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合艾瑞咨詢最新發(fā)布《2018中國互聯(lián)網(wǎng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)用戶調(diào)研報(bào)告 》（下稱《報(bào)告》）顯示，目前保險(xiǎn)官方APP使用仍是主流，用戶希望APP功能簡(jiǎn)約直接、統(tǒng)一管理保單并詳盡產(chǎn)品信息，保險(xiǎn)公司之外場(chǎng)景的購買行為，用戶對(duì)現(xiàn)有理賠渠道滿意度較高，對(duì)保險(xiǎn)公司的期待集中在必要信息的告知上。如理賠流程、保單信息、產(chǎn)品比價(jià)等，保險(xiǎn)公司相關(guān)信息告知服務(wù)有待提升。

《報(bào)告》顯示，用戶認(rèn)為最常使用的第三方APP相對(duì)保險(xiǎn)公司官方APP，最看重的優(yōu)點(diǎn)主要是功能簡(jiǎn)單直接、可以統(tǒng)一管理保單、對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品解釋十分清晰。

同時(shí)，對(duì)于保險(xiǎn)公司APP未來的發(fā)展，《報(bào)告》顯示，保險(xiǎn)類APP的層級(jí)架構(gòu)不宜過于復(fù)雜、需預(yù)先充分告知各類事項(xiàng)且具備保單管家類似的功能、不斷地優(yōu)化理賠服務(wù)、完善加載速度和交互體驗(yàn)。保險(xiǎn)公司需充分發(fā)展金融科技提升理賠速度和理賠體驗(yàn)。此外，還需要完善增值服務(wù)，并重視在其他場(chǎng)景下銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為用戶提供及時(shí)貼心的售后服務(wù)。