中國消費者報福州訊(記者張文章)9月19日，由中國銀保監(jiān)會福建省監(jiān)管局(以下簡稱福建銀保監(jiān)局)舉辦的“不忘初心、牢記使命”福建銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護工作推進會暨全省消費者權(quán)益保護服務中心成立大會在福州召開。會上宣布在全省設(shè)置9家銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務中心(以下簡稱消保中心)，在全國率先建立銀行保險消費糾紛第三方解決機制，增強本省消費者權(quán)益保護的力量。

福建銀保監(jiān)局要求，通過“七個統(tǒng)一”高質(zhì)量、高起點、高要求一體推進全省銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務中心建設(shè)。制定《福建銀保監(jiān)局關(guān)于建立銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護服務中心的工作意見》，福建銀保監(jiān)局及各分局均成立消保中心建設(shè)工作領(lǐng)導小組，省市兩級銀行業(yè)協(xié)會和保險行業(yè)協(xié)會全面設(shè)立銀行業(yè)、保險業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會。

全省統(tǒng)一規(guī)劃布局：按“1+8”的布局安排，在全省設(shè)置9家消保中心，其中，省消保中心除承擔福州轄區(qū)調(diào)處工作外，還負責對7家設(shè)區(qū)市和平潭綜合實驗區(qū)消保中心業(yè)務工作的指導和協(xié)調(diào)。

統(tǒng)一規(guī)章制度：制定消保中心管理辦法、糾紛調(diào)處工作實施辦法、調(diào)解員管理辦法、評判裁決員管理辦法、評判裁決規(guī)則等5項基本制度范本，為全省消保中心規(guī)范管理打牢制度基礎(chǔ)。

統(tǒng)一自律保障：制定銀行業(yè)、保險業(yè)消費者權(quán)益保護2項自律公約范本，指導省市兩級銀行業(yè)協(xié)會和保險行業(yè)協(xié)會設(shè)立消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會，組織會員機構(gòu)簽訂消保自律公約。

統(tǒng)一隊伍建設(shè)：明確消保中心崗位職責和人員選聘標準，指導各消保中心選聘管理人員和工作人員，指導組建400多人的專、兼職調(diào)處隊伍，集中開展全省消保中心人員調(diào)解業(yè)務培訓。

統(tǒng)一服務熱線：設(shè)立全省消保中心統(tǒng)一服務熱線968133，接收全省咨詢投訴并自動轉(zhuǎn)接至相關(guān)市消保中心，提高中心工作效率。

統(tǒng)一形象標識：結(jié)合中心功能定位，制定中心服務指南，設(shè)計統(tǒng)一的LOGO和品牌標識，樹立中心品牌形象。

據(jù)介紹，全省9家銀行業(yè)保險業(yè)消保中心的宗旨是：堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推動構(gòu)建大消保工作格局，建立銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛非訴訟解決機制，建設(shè)富有公益性和專業(yè)性、公信力和執(zhí)行力的第三方調(diào)解組織，依法合規(guī)、公平合理、便利高效地預防和化解銀行業(yè)保險業(yè)消費糾紛，切實維護銀行保險消費者的合法權(quán)益。

消保中心在正式成立后，將主要承擔以下職責：為銀行保險消費者提供咨詢、投訴受理、轉(zhuǎn)辦投訴、調(diào)解、裁決、仲裁等一站式、多元化糾紛調(diào)處服務;開展消費者教育和風險提示工作，預防消費爭議發(fā)生，提高消費者自我保護能力;承接調(diào)解法院按照訴調(diào)對接機制轉(zhuǎn)來的涉訴案件，協(xié)同公安、司法等部門開展糾紛多元調(diào)處工作;統(tǒng)計監(jiān)測銀行保險機構(gòu)被投訴情況、糾紛調(diào)解情況等，分析預警消費投訴風險，并定期向銀保監(jiān)局報告;承擔銀保監(jiān)局委托的其它消保工作。

福建省消委會會長葉木凱在會上說，福建銀行業(yè)保險業(yè)消保中心的成立，讓消費者保護力量得到進一步加強。福建省消委會將積極支持銀行保險消保中心的工作，加強信息互通和交流，在消費者糾紛調(diào)解、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、金融教育等多個方面與消保中心形成職能互動、資源共享，力求更加有效地解決銀行業(yè)保險業(yè)消費者訴求，完善福建省消費糾紛多元化解決機制，不斷營造更加良好的市場消費環(huán)境，更加有力地保護消費者合法權(quán)益。