春節(jié)后

北京消費者華女士與丈夫赴美旅游

提前在

“美亞保險天貓旗艦店”購買了

由“美亞財產(chǎn)保險有限公司浙江分公司”

（下稱美亞保險）

銷售的“全球無憂計劃”保險

但由于疫情因素

韓國簽證政策的突變

讓他們不得不改變了回程航線

由此產(chǎn)生機票變更費用8778元

美亞保險公司卻2次發(fā)來拒賠通知書

?

事情經(jīng)過是這樣的

▼

4月1日，北京市消費者華女士向《中國消費者報》記者講述了她的遭遇。2020年春節(jié)過后，華女生按照訂好的行程，準備于1月25日－2月6日，赴美國旅游。

“行程前，我們決定購買一份保險，經(jīng)多方比較同類保險，美亞保險比其他家要貴，但考慮到是國際性的大公司，保險就買個安心，最后選擇了它�！比A女士說，保險有效期為2020年1月25日0時至2020年2月7日23:59:59， 金額為720元2人。

華女士說，購買的保險范圍中包括“被保險人因旅行出發(fā)后，旅行途經(jīng)地或目的地突發(fā)傳染病……保險公司將賠償該被保險人已支出的但實際未使用且不可退還的旅行預(yù)付費用以及在旅行開始后，為前往旅行目的地或返回日常居住地或日常工作地而支出的合理且必須的額外旅行費用”。

事情的發(fā)展讓夫妻二人始料未及，2月4日零時開始，韓國緊急取消了過境免簽政策，原本計劃從紐約過境韓國首爾，再返回北京的行程變成了不可能。

華女士告訴《中國消費者報》記者，發(fā)現(xiàn)這一通知的時間是2月6日美國紐約時間的早上（北京時間、首爾時間2月6日晚），她被迫在臨出發(fā)時改變航線，將原訂的紐約－韓國－北京的返程線，改為由紐約－香港－北京，由此產(chǎn)生機票變更費用8778元。

回國后

華女士和丈夫先后向美亞保險理賠

卻遭遇了拒絕

《中國消費者報》記者了解到，自2月11日申請理賠，截止到4月1日，近50天的溝通中，美亞保險先后給出了2份拒賠通知書。

華女士告訴記者，第一次美亞保險給出的拒賠理由是：保險生效日為2020年1月25日0點，保險期滿是2020年2月7日23點59分59秒。消費者無韓國簽證不可搭乘2月8日首爾至北京的航班而自行取消2月7日紐約至首爾的航班，而首爾到北京航班不在保險時間范圍，所以不能理賠。

華女士認為，這個說法不成立�！鞍�2月4日前的政策，韓國過境免簽，我們不需要辦理韓國簽證。因為疫情原因，韓國取消中轉(zhuǎn)免簽，導致被迫改簽航班。臨時變更的簽證政策直接影響第一段無法從紐約到首爾，在紐約機場就無法登機，而根據(jù)保險時間和航班時間，原定的2月7日00:50從紐約飛往首爾的航班在保險期內(nèi)�！�

華女士質(zhì)疑說，因為疫情導致簽證政策變化，消費者原行程必須發(fā)生變更。國際航班沒有目的地簽證就上不了飛機，這一點作為保險公司，美亞難道不清楚？

在接下來的溝通中，華女士和丈夫先后向韓國駐中國大使館求證通知情況，并向理賠員講明了情況�！暗�是理賠員說，中國駐韓國大使館的公文通知沒有寫疫情，就不能認定是因為傳染病原因，所以不能理賠。”華女士說。記者在獲得的一份錄音中也證實了華女士的說法。

在此后美亞保險的郵件回復中，美亞保險再次強調(diào)，2月8日11點10分開始的從首爾飛北京的行程不在承保范圍內(nèi)。華女士認為，對方總是強調(diào)2月8日的航班不在承保范圍內(nèi)其實是荒謬的。

“因疫情原因韓國改變了簽證政策，導致消費者在2月7日無法中轉(zhuǎn)韓國首爾，消費者改簽是必然的，雖然2月8日首爾飛往北京的航班不在保險承保范圍內(nèi)，但2月7日無法在紐約登機前往韓國首爾中轉(zhuǎn)，這是事實，因此我們才主張理賠�！�

華女士告訴記者，此后多次溝通，美亞保險公司提出，需個人提交航空公司的通知和無法在紐約登機的證明。為此，他們專門找到了韓國駐中國大使館發(fā)出的《關(guān)于疫情防控期間加強檢疫及出入境管理的通知》予以證明。

在多次搜集和提供證據(jù)后，3月31日，華女士又收到美亞保險發(fā)來的第2份拒賠通知書。記者注意到，這份拒賠通知書和第一份拒賠通知書一致，出具日期也是3月20日，一字未改。

律師：保險業(yè)店大欺客是頑疾

河南英倫律師事務(wù)所律師黃文得對《中國消費者報》記者稱，該保險合同的有效期間是從2020年1月25日0點到2020年2月7日23點59分59秒，保險標的包括航班變動所產(chǎn)生的機票改簽費用，并且必須基于約定事由，約定事由包括旅行出發(fā)后旅行途徑地突發(fā)傳染病。此消費糾紛中，韓國從2020年2月5日起因新冠肺炎疫情改變過境免簽政策，符合約定事由。

“因此，投保人只要屬于對保險合同有效期內(nèi)的航班進行改簽所產(chǎn)生的改簽費用，保險人就應(yīng)當正常理賠，這與后續(xù)的乘機時間是否在保險合同有效期內(nèi)無關(guān)�！秉S文得說，投保人產(chǎn)生的8778元改簽費用正當且合理，保險人應(yīng)當理賠。

黃文得說，投保人投保易、理賠難，保險人在投保人投保后大“變臉”一直是保險行業(yè)的頑疾，銀保監(jiān)機構(gòu)應(yīng)當加大行政管理力度，規(guī)范保險行業(yè)秩序，切實剎住保險業(yè)店大欺客的歪風，切實保障投保消費者的合法權(quán)益。

消費者：已打算向法院起訴

《中國消費者報》記者獲悉，華女士已經(jīng)向浙江省消保委進行投訴。4月7日下午，記者致電美亞保險公司理賠員進行求證，理賠員稱不接受采訪。美亞保險400客服告訴記者，目前已經(jīng)有專人負責處理華女士的理賠，客服稱將有專人聯(lián)系記者進行回應(yīng)，截至發(fā)稿時，記者仍未獲得回復。華女士告訴記者，她已打算向法院起訴美亞保險公司，維護自身權(quán)益。

?

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/田珍祥