近期，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2022年第三季度快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果的通告，京東快遞等公眾滿(mǎn)意度較高，以高質(zhì)量服務(wù)持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展。調(diào)查顯示，2022年第三季度，用戶(hù)快遞服務(wù)公眾滿(mǎn)意度得分為82.2分，同比上升2.4分。

今年以來(lái)，京東快遞通過(guò)內(nèi)部精細(xì)化管理不斷提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)加碼寄遞安全，讓消費(fèi)者收得放心、寄得安心。

寄遞安全和攬收專(zhuān)業(yè)度是衡量寄遞服務(wù)重要的服務(wù)指標(biāo)之一。調(diào)查顯示，第三季度郵政快遞業(yè)在問(wèn)題件處理、損失賠償用戶(hù)滿(mǎn)意度等售后服務(wù)方面分?jǐn)?shù)均有上升，這離不開(kāi)各快遞企業(yè)在快遞安全保障上所做的努力。

據(jù)介紹，今年9月，京東快遞面向個(gè)人寄遞場(chǎng)景率先推出了全新保價(jià)服務(wù)“全額保”，從理賠規(guī)則、賠付時(shí)效與運(yùn)營(yíng)保障等多維度對(duì)保價(jià)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，讓消費(fèi)者寄件更安心。上線(xiàn)一個(gè)月以來(lái)，全額保24小時(shí)理賠打款及時(shí)率達(dá)到99%，最快一單打款時(shí)長(zhǎng)僅為13分鐘。京東11.11期間，京東快遞又再次上線(xiàn)預(yù)約攬派、驗(yàn)證攬派等全新服務(wù)，與全額保共同構(gòu)成寄遞“安全三重鎖”，讓消費(fèi)者寄遞體驗(yàn)得到重塑。

此外，為最大化保證寄遞安全，京東快遞推出“三個(gè)百分百”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即在上門(mén)攬收過(guò)程中堅(jiān)持100%開(kāi)箱驗(yàn)視、100%實(shí)名認(rèn)證與100%準(zhǔn)確錄入托寄物。

攬收之外，投遞服務(wù)依然是郵政快遞業(yè)的最重要組成部分之一。調(diào)查顯示，在投遞服務(wù)方面，派件員服務(wù)、投遞知情用戶(hù)滿(mǎn)意度得分為84.6分、78.2分，分?jǐn)?shù)均有上漲。

一直以來(lái)，上門(mén)服務(wù)都是京東快遞的高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)簽，在剛剛過(guò)去的京東11.11期間，京東快遞也在開(kāi)門(mén)紅、高潮期晚8點(diǎn)剛過(guò)，就為全國(guó)多地的消費(fèi)者將11.11商品送貨上門(mén)。

未來(lái)，京東快遞將堅(jiān)持把用戶(hù)體驗(yàn)放在首位，通過(guò)加大網(wǎng)絡(luò)能力投入與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，不斷打造差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)、提高寄遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)向更高質(zhì)量發(fā)展。