央廣網(wǎng)北京7月7日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，上海市消保委梳理近三年來涉及空調(diào)維修的2121件投訴發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)消費者都是從互聯(lián)網(wǎng)上尋找到的空調(diào)維修商戶，從而產(chǎn)生爭議、甚至受騙上當。
套路一：反接壓力表，虛構(gòu)故障。
每次消費體察前，專家都要檢測空調(diào)性能，確保機器正常運轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個簡單故障：將萬能遙控器設(shè)置為亂碼。對這樣的故障，空調(diào)維修服務(wù)商只需對碼準確，便能使機器重新正常工作。正常情況下，專業(yè)維修人員都能快速處理這樣的故障。
然而實際體察時，欺詐性維修商卻不約而同用起了反接壓力表的“檢測方式”：將本應(yīng)接到空調(diào)一端的管子接到其自帶氟利昂鋼瓶上的同時，把本應(yīng)接入空調(diào)一端的管子關(guān)閉，一邊把自帶氟利昂鋼瓶閥門打開又馬上擰上，另一邊把連接壓力表的管子另一端閥門有意松開，讓剛從自帶鋼瓶里放出來的氟利昂快速跑掉一些，并把這樣測得的與空調(diào)氟利昂壓力完全不相關(guān)的數(shù)據(jù)，當做空調(diào)氟利昂壓力數(shù)據(jù)，再進一步據(jù)此虛構(gòu)出“缺少制冷劑”“電腦版損壞”“電子元器件損壞”等其他故障。
上海市消保委7月2日公布2018空調(diào)維修體察報告說，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導和欺騙消費者行為，而虛構(gòu)故障則是最為突出的問題。
套路二：謊稱機器缺少制冷劑，收取高額維修費。
上海市消保委舉例：上海喜夢制冷設(shè)備安裝維修有限公司的維修工，上門檢查內(nèi)機后判定內(nèi)機電腦板故障，表示400元修理電腦板，或800元更換電腦板。體察人員選擇修理后，維修工將內(nèi)機“搗鼓”了一會，實際并沒修理，就說已經(jīng)修好。
隨后，維修工又謊稱室外機沒制冷劑，隨即接上壓力表進行加液并反接加液閥造成機器低于正常壓力的假象，達到虛假加液目的，收費730元。
套路三：虛構(gòu)故障不成，故意弄壞空調(diào)設(shè)備，制造安全隱患。
性質(zhì)最為惡劣的是網(wǎng)上的“鄰家易道維修服務(wù)”。維修工上門說電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻沒有達成一致意見，維修工最終同意把機器恢復(fù)原狀，收取80元費用。
但在離開前，維修工故意拔掉了內(nèi)接插件連接線和外機電源連接線——因為連接線仍然帶電，而且離空調(diào)金屬外殼只有幾厘米，稍有不慎就可能會引發(fā)觸電事故。
套路四：在空調(diào)外機做手腳，把電容擦干凈謊稱更換新電容。
有兩位維修工上門后，一位在室內(nèi)檢查內(nèi)機并負責牽制體察人員，另一位在外機做各種“手腳”。視頻顯示，“外機”維修工想拔下壓縮機啟動電容，但因為插件較為緊固而沒有成功。他隨即把電容外表擦拭干凈，以人造成更換新電容的錯覺。此外，“外機”維修工還謊稱機器需要加液，加液費、更換電容費共計700元。
上海市消保委秘書長陶愛蓮介紹，這次消費體察還發(fā)現(xiàn)，相應(yīng)平臺上的空調(diào)維修商在正規(guī)的企業(yè)信息庫中并不存在，“主體資格不清，平臺責任不落實，一定程度上助長了這種不誠信行為”。
上海市消保委透露，本次體察中部分網(wǎng)絡(luò)平臺的問題較為突出。同時，平臺涉嫌從不法經(jīng)營者欺詐消費者行為中謀取不當利益。
部分網(wǎng)絡(luò)平臺代表說，維修商是會員單位，將加強管理，并且根據(jù)追溯系統(tǒng)，倒追企業(yè)責任。
空調(diào)維修問題頻出，大小企業(yè)是魚龍混雜。規(guī)范企業(yè)從哪些方面入手？應(yīng)該由哪些部門出面監(jiān)管？網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)該如何規(guī)范？
北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉表示，首先，消費者從相應(yīng)的品牌購買方獲得相應(yīng)的售后服務(wù)會比較靠譜。第二，對于品牌服務(wù)方來說，上門時會有一系列手續(xù)、相應(yīng)的售后服務(wù)單，從這些細節(jié)能核實上門服務(wù)人員是不是合理、合法、合規(guī)。第三，維修過程中有問題或維修完之后仍沒有達到目的，這種情況下，消費者手里有相應(yīng)的單據(jù)或票據(jù)等，后續(xù)維權(quán)比較有保障。
修空調(diào)有很多貓膩，消費者一定要提高警惕，網(wǎng)上信息魚龍混雜，發(fā)現(xiàn)不合理的現(xiàn)象，應(yīng)該向哪個單位投訴？
裘葉表示，數(shù)據(jù)有虛假的情況下，找專業(yè)的機構(gòu)上門檢測成本比較高，需要看消費者的實際消費情況。如果確實過高，建議消費者要拿起法律武器維權(quán)。
至于投訴途徑，裘葉表示，可以向當?shù)?15投訴，或找相關(guān)調(diào)解機構(gòu)進行調(diào)解，如果調(diào)解沒有辦法達到效果，消費者可以用法律維權(quán)。