消費者送修被告知沒問題  售后將提供備用機并全面檢查

   消費者王先生因工作需要買了一臺聯(lián)想G50-80型號筆記本電腦，沒想到因為頻繁死機，這臺電腦不僅沒有為他帶來方便，反而增添了不小的煩惱。在送到售后點檢測后，王先生被告知電腦沒有問題。聯(lián)想售后表示，根據王先生對故障的描述，目前還不好判斷是哪方面有問題，將會對電腦進行全面檢測解決問題。

    一天死機三四次

   消費者王先生告訴北京晨報記者，去年4月，他花費5000元購買了一臺聯(lián)想G50-80型號筆記本電腦，剛開始用時就發(fā)現(xiàn)時不時地死機。“有時候運行著軟件，鼠標就沒了反應，只能重啟�！逼鸪跛�以為是偶發(fā)事件，所以沒有當回事。

   可隨著時間推移，電腦死機現(xiàn)象愈發(fā)頻繁，這引起了王先生的重視�！笆褂肳ORD、瀏覽網頁、聽歌，都經常死機，而且故障頻率越來越高�！蓖跸壬�說，有時在電腦待機狀態(tài)中鼠標、鍵盤就沒了反應，有時電腦進入睡眠狀態(tài)后無法喚醒，直接黑屏�！白疃嗟臅r候，一天死機三四次，實在沒法用。”

    送修沒解決問題

   王先生表示，這臺電腦平時是用來工作的，他一直在使用出廠時自帶的Win8.1操作系統(tǒng)，也未自行安裝過硬件驅動程序。在察覺到故障后，王先生將電腦送至聯(lián)想指定售后服務點進行過檢測，“工程師打開電腦運行了一段，沒遇到死機的情況就說電腦沒問題”。

   就在記者采訪期間，王先生的電腦又“失聯(lián)”了�！斑@不咱還說著話呢，電腦又沒反應了�！蓖跸壬�苦笑著說，電腦頻繁死機已經影響到他的正常工作，“有時候正輸入著工作上的資料，電腦就沒反應了，有些軟件帶自動保存功能還好點，有些不帶這功能的，一重啟又得重新輸入，太耽誤事�！�

    全面檢查排故障

   記者將王先生的情況反饋給了聯(lián)想售后服務，客服人員表示會就此致電王先生。昨天下午，聯(lián)想售后服務人員吳先生向記者反饋，已向王先生了解情況�！耙驗橥跸壬�工作比較忙，每次到售后點送修的時間比較短，在這期間工程師沒有發(fā)現(xiàn)死機的情況，比較難判斷故障原因�！币�解決王先生電腦的故障，還需要進一步檢測，“有可能是軟件方面出現(xiàn)問題，但也不排除硬件方面存在故障�！�

   吳先生表示，售后方面暫未收到其他大量類似故障的投訴，不過鑒于王先生的情況，可為他提供備用機使用并會對電腦進行全面檢查，排除故障。

    ■線索征集令

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    北京晨報96101

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    記者 黃曉宇

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