今年春節(jié)，游客小宇和朋友到挪威、冰島旅行，不想實際體驗與宣傳的高端定制旅行不符，領隊并無資質。他們已就此事投訴至國家旅游局。對此，北京堪帕斯旅游文化傳播有限公司法人表示，公司外派全程領隊，為的是起到翻譯溝通的作用。國家旅游服務熱線回應，出境游領隊人員必須具備領隊證，否則屬于違規(guī)。

   小宇說，此次“挪威、冰島獵尋極光之旅”宣傳的是高端定制旅行，參團者共12人，行程時間為今年2月10日至23日，每人團費近6萬元。到達挪威后，組團負責人即堪帕斯公司法人江先生就安排新手小劉做領隊。“我們得知，小劉是從非洲回來幫忙的，從沒去過冰島和挪威。幾天里一車人被新領隊帶著轉來轉去，無法深入感受當地的風土人情�！�

   旅游合同里顯示，住宿標準為全程優(yōu)秀星級酒店。但小宇稱，他們在冰島住了三晚的酒店條件并不好，被褥不潔導致一名團員全身皮膚過敏�！霸谂餐�的纜車游覽和山頂晚餐臨時取消，有團友很不滿意。而在營地看極光那晚，特色餐只有一小杯很咸的湯和幾片面包，大家整晚都很餓。”

   針對游客反映的問題，堪帕斯公司法人江先生認為，這是游客對高端旅行的認知不夠準確，“去北極目標是看極光，享受自然，我們開發(fā)的線路通常是國內旅游團到不了的地方，難道不夠高端嗎？”江先生解釋說，他在此次旅行中只負責協調工作，“劉先生當時還處于實習期，沒與公司簽訂勞動合同，也沒有導游、領隊證。盡管他沒去過北極地區(qū)，但剛從非洲回來，具備相應的語言能力和較長的旅行背景，公司外派他擔任全程領隊，為的是起到翻譯溝通的作用�！�

   “住宿方面，的確有人住宿后過敏。更改行程是因為到挪威時纜車還在維修沒開放，而極光餐那晚，主要目的是看極光，營地安排的用餐標準就簡單些，導致團友不習慣�！彼�稱，旅行社日后會加強對領隊的培訓，增強更好的當地體驗感。

   國家旅游服務熱線工作人員表示，“出境游領隊人員必須具備領隊證，否則屬于違規(guī)。根據《旅行社條例》第五十七條規(guī)定，旅行社委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的，由旅游行政管理部門責令改正，對旅行社處2萬元以上10萬元以下的罰款�！�

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    記者 樊一婧 線索：辰先生