報了網(wǎng)課培訓(xùn)班 新課程一直沒上線 想退款卻被告知要打“折扣”

    律師提醒：報名培訓(xùn)前需看清協(xié)議中的內(nèi)容

    2016-04-01

    商報訊 （實習記者汪曉筠）近日，湯先生花3440元報了一個一級建造師的網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)班。湯先生表示：“網(wǎng)絡(luò)課程開通后，我一直都沒有看到今年的課程更新，都是去年的舊課程。我急著上課，卻遲遲沒有新課程，我想要退了這個課，再報一個其他的班。工作人員告訴我要扣除10%的費用，我覺得不值，希望能得到相關(guān)部門的幫助，得以全額退款。”

    聽消費者說

    明明是課程一直未更新，為何退課要扣費

    記者：請描述一下具體情況。

   湯先生：我3月20日在一個培訓(xùn)機構(gòu)報名參加一級建造師的網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)班。當時，工作人員告訴我，新課程4月初就可以上線，但后來我接到通知說新課程要6月才能上線。目前系統(tǒng)里的課程都是2015年的，我急著上課，想把這個網(wǎng)課退了，報其他的培訓(xùn)班。工作人員說，可以退錢，但需要扣除10%的費用才能退給我。

   我覺得扣除10%的費用不合理，因為不是我不想學，而是培訓(xùn)機構(gòu)的新課程一直未上線，因此我想全額退款。

    聽商家說

    扣除費用是因無法確保網(wǎng)課有無被下載

    針對湯先生所描述的情況，記者聯(lián)系上了湯先生報名時的經(jīng)辦人杜老師。

   杜老師：當時并沒有向消費者明確四月初就可以上線新課程。我們的新課程都需要根據(jù)每年不同考試要求、由開課老師制作完成后才能上線，考試要求要等開始報名之后才能明確，一級建造師的報名時間一般在6月。消費者表示，若4月10日不能上線新課程，就要求退款，我們也答應(yīng)了他的退款要求。

   在我們雙方的協(xié)議中，明確寫明學習賬戶開通24小時之內(nèi)，可以退款但要收取10%的費用，開通后超過24小時則不能退款。湯先生的賬戶開通已經(jīng)超過24小時，我們答應(yīng)按協(xié)議退款給他，已經(jīng)做出了讓步。收取10%的費用是因為我們賣的是網(wǎng)絡(luò)課程，無法保證課程是否已被下載使用。而且我們給湯先生寄了3本教材，價值150元，所以我們還需扣除這筆費用。

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    有協(xié)議，按協(xié)議執(zhí)行

    聽消保委和律師說

   杭州市消保委副秘書長陳杭：如果消費中簽訂了合同或者協(xié)議，退款等糾紛處理需按協(xié)議（合同）中寫明的條款進行處理。

   浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：只要不違反法律法規(guī)等強制性規(guī)定，合同（協(xié)議）都是有效的。此事例中，雖然消費者與商家的協(xié)議中寫明，要扣除10%的費用，但消費者有權(quán)知曉那10%的費用到底是什么性質(zhì)的費用，若不合理，有理由要求全額退款。