中新網(wǎng)北京5月5日電 (記者 杜燕) 今年4月份，北京工商部門12315信息采集綜合服務(wù)平臺共登記消費(fèi)者投訴信息18801件，接待消費(fèi)者咨詢26186人次，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失500.52萬元。其中，手機(jī)質(zhì)量投訴“高熱”不退，手機(jī)類商品成為4月份投訴熱點(diǎn)。

今天，北京工商部門公布“12315”、“96315”熱線接收登記情況。數(shù)據(jù)顯示，4月份，登記商品類投訴2072件，主要集中在日用百貨、家用電子電器、食品類170件；登記服務(wù)類投訴14054件，主要集中在銷售服務(wù)、中介咨詢服務(wù)、居民服務(wù)等方面。

工商部門表示，如今的手機(jī)作為智能產(chǎn)品，集娛樂、通信、上網(wǎng)等多功能于一身，已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ�活的重要伴侶，隨著手機(jī)消費(fèi)快速增長的同時，出現(xiàn)了質(zhì)量投訴“高熱”不退的現(xiàn)象，手機(jī)類商品成為4月份投訴熱點(diǎn)。

據(jù)介紹，4月份，“12315”、“96315”兩條熱線共接到涉及手機(jī)類商品投訴1395件，其中涉及質(zhì)量問題709件，占比50.82%，質(zhì)量問題主要集中在無法正常啟動，黑屏、白屏、花屏，無法正常通信，以次充好，無法正常充電，說明書所列功能失效，開裂等方面。涉及合同問題432件，占比30.97%，集中在不履行合同義務(wù)、單方變更合同等方面。涉及廣告問題143件，占比10.25%，集中在虛假商品廣告方面。

工商部門提示消費(fèi)者，要理性對待經(jīng)營者的各類促銷、優(yōu)惠活動，細(xì)讀活動條件，并根據(jù)自己的實(shí)際需要選購手機(jī)；購買手機(jī)前盡量多了解一些手機(jī)的相關(guān)信息，交易時要檢查手機(jī)包裝盒、三包憑證、說明書是否齊全，并索取購機(jī)憑證，一旦出現(xiàn)糾紛有證可依。(完)