這樣的酒店誰敢��？

經(jīng)理夜闖客房 服務(wù)員進房洗澡

太原凱賓斯基酒店值班經(jīng)理凌晨進入女房客房間、重慶某酒店一女性私自進入客房洗澡、四川一酒店服務(wù)員未經(jīng)允許帶人打開房門……近日，多地曝出酒店安全管理問題及侵犯隱私事件，引發(fā)輿論高度關(guān)注。隨著旅游業(yè)持續(xù)高速增長，酒店行業(yè)迎來迅猛發(fā)展的時代，然而誰來保護住客的安全和隱私？

值班經(jīng)理夜闖客房

地點：山西太原凱賓斯基酒店

近日有媒體報道，4名從山西朔州來太原的女孩入住太原凱賓斯基飯店，然而，到了凌晨時分，卻有人進入了她們的房間。

據(jù)其中一位女孩介紹，她們當(dāng)時都沒有穿衣服，正在房間里聊天，就聽見門響了，本以為是隔壁開房門的聲音，又過了一段時間聽見關(guān)門的聲音。她們非常驚訝，發(fā)現(xiàn)原來是有人進入自己的房間。

女孩們立刻聯(lián)系了酒店大堂，夜班值班經(jīng)理給她們的解釋是，保安看到門沒關(guān)，給她們關(guān)門。但4個女孩堅決要查看監(jiān)控錄像，結(jié)果讓她們大吃一驚，進入她們房間的正是這名夜班值班經(jīng)理。監(jiān)控錄像顯示，這名值班經(jīng)理在4月30日零點20分左右拿著房卡開了女孩們?nèi)胱〉?208房門，停留大約10秒左右走了出來，手里還拿著類似手機的東西。

值班經(jīng)理向女孩們解釋說他是查1308房間，由于走錯了房間才進了她們所住的1208房間。隨后，女孩們給1308房間客人打電話后了解到，這間房客人已經(jīng)入住了兩天還沒退房。

對于此事，太原凱賓斯基飯店總經(jīng)理公開寫信致歉，稱以最快的速度采取措施，以確保此類事件不再發(fā)生。然而，值班經(jīng)理為何深夜獨自查房？他是否真的因為查房而錯入客人房間？這些仍是疑問。

多地曝出安全管理問題

陌生女性在房內(nèi)洗澡

■地點：重慶橋口壩溫泉泳樂中心

■遭遇

4月6日，重慶市民陳女士在重慶巴南區(qū)一品鎮(zhèn)橋口壩溫泉泳樂中心度假。當(dāng)她從酒店游泳池回所住的209房時，卻聽到衛(wèi)生間傳來流水聲。待陳女士叫來同伴后發(fā)現(xiàn)，竟有一名女性在她的房內(nèi)洗澡。該女子稱，自己是酒店的服務(wù)員，以為陳女士所在的209房間沒人住，便跑到房間里面洗澡。

■回應(yīng)

酒店負責(zé)人楊經(jīng)理解釋稱，該女子是酒店的服務(wù)員，只是一時弄錯了。平時服務(wù)員都是在沒人的客房內(nèi)洗澡，由于系統(tǒng)沒來得及更新才導(dǎo)致這種情況，口頭承諾不再發(fā)生類似事情，但堅持不退房。陳女士報警后，民警對酒店方提出了批評，酒店負責(zé)人后接受了陳女士的退房要求，并道歉。

服務(wù)員擅自帶客參觀

■地點：四川德陽一家新開業(yè)酒店

■遭遇

4月30日，微博網(wǎng)友“12345妹”入住德陽一家酒店，晚9點過，她剛和閨蜜通完電話，脫了衣服準(zhǔn)備洗澡，突然房門開了，“客房服務(wù)員帶著客人來參觀房間，我那個時候已經(jīng)脫光了�！�

■回應(yīng)

酒店方負責(zé)人表示，當(dāng)時是酒店新安裝的電視出了問題，請安裝工人來調(diào)試，服務(wù)員并不知道房間里有人，所以打開了房門，看見里面燈光，趕緊又拉上了門。至于服務(wù)員打開房門之前沒有敲門也沒有詢問，酒店負責(zé)人表示確實存在過錯，“已經(jīng)向客人道了歉，并免了當(dāng)晚的房費�！�

■各方聲音

山西財經(jīng)大學(xué)旅游管理學(xué)院講師毛成剛：

顧客從登記入住就對客房享有使用權(quán)，如果酒店服務(wù)和管理人員進入客房，應(yīng)該嚴(yán)守“規(guī)矩”，而這些案例的發(fā)生顯然侵犯了房客的隱私權(quán)，暴露出酒店自身管理方面的一些缺漏，即酒店現(xiàn)行的安全管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否適應(yīng)時代發(fā)展，酒店的從業(yè)人員有無嚴(yán)格執(zhí)行。

山西省旅游局行業(yè)管理處相關(guān)負責(zé)人：

問題產(chǎn)生的主要原因是酒店行業(yè)一般都是各家制定各自的安全管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有的規(guī)定嚴(yán)格，有的規(guī)定粗糙，員工培訓(xùn)力度和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度參差不齊。

山西黃河律師事務(wù)所律師薛寧：

隱私權(quán)是公民的基本權(quán)利，受到法律保護。但是目前提及較多的是對公眾人物的隱私權(quán)，而對于普通民眾，涉及隱私權(quán)的案例還很少。由于經(jīng)濟賠償上界定難、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、難以量化等原因，導(dǎo)致隱私權(quán)很難去保護，維權(quán)的途徑和渠道非常有限。因此，建議酒店管理者應(yīng)該反思工作疏漏，強化規(guī)范化管理以避免類似侵犯隱私權(quán)事件發(fā)生。

山西省旅游局行業(yè)管理處處長陳少卿建議：

首先，酒店應(yīng)該制定安全管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，越具體越好，例如簡單的開客房門就有很多種情況都應(yīng)該寫明確；第二，執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要嚴(yán)格培訓(xùn)和要求到位，服務(wù)業(yè)流動性較大，存在服務(wù)員簡單培訓(xùn)下就上崗的情況，很容易造成問題；第三，酒店要加強管理，一旦發(fā)現(xiàn)問題要進行懲戒，并對其他人員進行教育。

據(jù)新華社、《華西都市報》、《重慶商報》