信網(wǎng)9月23日訊 “這么多天了，他們一直沒出面處理�！苯�日，上海的汪女士到青島旅游，在乘坐金航海上旅游有限公司(下稱“金航海上旅游”)的快艇時，腰椎骨折。她告訴信網(wǎng)從事故發(fā)生至今，金航海上旅游一直不給她處理，浙商財產(chǎn)保險公司也不給她理賠，治療費用都是她自行墊付。對此，金行海上旅游的程經(jīng)理表示，不是不給處理，按照公司規(guī)定，游客先自行墊付費用，拿發(fā)票才能給其報銷。浙商財產(chǎn)保險公司的臧先生也解釋，人身傷害需要痊愈后，拿著治療的所有發(fā)票才能定損。

乘快艇腰椎壓縮骨折 顧客稱無人問津

2016年9月16日，上海的汪女士與同學(xué)來到青島旅游，在海邊，她與同學(xué)準(zhǔn)備乘坐快艇出海游覽美景，經(jīng)過一番討價還價，她與同學(xué)將票價從單人360元，講到了100元，乘坐金航海上旅游的快艇出海。

游覽之后，就在即將靠岸時，一陣海浪使快艇劇烈地顛簸，在此過程中，汪女士的腰部閃了一下，“駕駛員停下船，讓我們到前面拍照，可突然的顛簸，我就感覺腰閃了一下，當(dāng)時就不敢動了�！�

汪女士說，她被同學(xué)和駕駛員架上岸后，腰部劇烈的疼痛，讓她無法直立，隨后，便被送往了附近的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，經(jīng)過檢查后，初步診斷為腰1椎體壓縮性骨折，后來，她又到青島大學(xué)附屬醫(yī)院復(fù)查，確定了腰椎骨折。

確診后，汪女士需要進行治療，而此時，金航海上旅游僅有駕駛員陪同，負(fù)責(zé)人等均未出面。

汪女士說，她此次到青島旅游，帶的錢不足以支付治療費用，她要求金航海上旅游墊付治療費用。但從16日她受傷，一直到21日，金航海上旅游不但沒給她墊付治療費用，也沒有負(fù)責(zé)人出面表示慰問�！敖鸷胶Ｉ下糜畏矫娼o我說，他們給顧客買的保險，讓我找保險公司處理，他們不管�！�

“保險公司來了以后也沒給我理賠，現(xiàn)在也不出面了�！蓖襞�士說，她受此傷害，竟無人問津，這讓她感到很無助。

金航海上旅游否認(rèn)不管一說 游客自己先行墊付再報銷

9月22日，信網(wǎng)聯(lián)系到給汪女士理賠的浙商財產(chǎn)保險公司，為汪女士辦理手續(xù)的臧先生告訴信網(wǎng)，并非不給汪女士理賠，“這屬于人身傷害，什么時候康復(fù)無法確定，治療費用是個未知數(shù)，所以要等康復(fù)后，拿著治療期間的發(fā)票，才能定損�！�

而對與汪女士要求墊付治療費用未得到回應(yīng)一說，金航海上旅游負(fù)責(zé)處理此事的程經(jīng)理告訴信網(wǎng)，并非不給汪女士處理，但公司有財務(wù)制度，“我們從財務(wù)拿錢，要有正規(guī)的發(fā)票才行，當(dāng)時也讓她自己先行墊付，有發(fā)票就可以到財務(wù)報銷�！�

程經(jīng)理說，汪女士曾提到包括誤工費、營養(yǎng)費等賠償8萬元一事，但被其拒絕，他認(rèn)為康復(fù)后再談?wù)`工費和營養(yǎng)費比較妥當(dāng)。

對于汪女士索要8萬元，程經(jīng)理認(rèn)為，不是不給，但至少要有依據(jù)，“我們確實該賠償?shù)�，不會不賠，但也得有理有據(jù)，張口就要8萬，這讓我們怎么接受。”

此外，9月22日，程經(jīng)理到醫(yī)院墊付了2000元治療費，并與汪女士進一步協(xié)商，“我們有財務(wù)規(guī)定，還是讓其先行墊付，拿到發(fā)票后，我立刻給她報銷�！�

但對此，汪女士堅持己見，要求先行墊付治療費用，雙方僵持不下。

雙方意見都沒錯 律師建議協(xié)商解決

對于雙方的態(tài)度，山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師評論，金航海上旅游有公司的財務(wù)規(guī)定，且做出了承諾，拿到發(fā)票就能報銷，這可以理解，并沒有過錯。

而汪女士要求先行墊付治療費用也同樣沒錯，“一般公司財務(wù)都可以先行借款，汪女士確實沒有錢支付治療費用，讓金航海上旅游先行墊付治療費用也行得通。”吳律師說，按照財務(wù)規(guī)定，金航海上旅游先借款墊付，拿到發(fā)票后沖賬，并不違反財務(wù)規(guī)定。

在保證傷者能夠得到及時救治的前提下，吳律師建議雙方進行協(xié)商，以達(dá)成一致。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃