中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張恒)日前，遼寧省大連市消費(fèi)者王大爺反映，自己在大連海航假日國(guó)際旅行社辦卡預(yù)存了一萬(wàn)多元錢，本來(lái)計(jì)劃和老伴一起去旅游，結(jié)果今年7月份發(fā)現(xiàn)旅行社人去樓空，預(yù)付卡內(nèi)的8700多元也沒(méi)了著落。中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者了解，類似王大爺?shù)脑庥觯�大連還有數(shù)十人。

旅行社人去樓空

9月21日，王大爺告訴中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者，今年1月20日經(jīng)朋友介紹，他和老伴在大連海航假日國(guó)際旅行社辦了一張旅游會(huì)員卡，存入11298元錢�！拔耶�(dāng)時(shí)想著，除了贈(zèng)送的泰國(guó)游和丹東游之外，我和老伴還能再去韓國(guó)和臺(tái)灣兩個(gè)地方游玩，這樣一萬(wàn)多元錢出去旅游4次還是挺合適的�！蓖醮鬆斦f(shuō)，當(dāng)時(shí)，業(yè)務(wù)員極力推薦他們辦理預(yù)付會(huì)員卡，稱如果不辦預(yù)付卡，報(bào)價(jià)會(huì)高出會(huì)員價(jià)。

今年6月份，王大爺選擇了單價(jià)為1280元的韓國(guó)雙船7日游，和老伴共從預(yù)付卡里消費(fèi)了2560元。6月底，王大爺聯(lián)系業(yè)務(wù)員，想計(jì)劃下一次出游，“業(yè)務(wù)員跟我說(shuō)，他不在旅行社干了，說(shuō)旅行社有點(diǎn)變動(dòng)，我問(wèn)是什么變動(dòng)，他也不說(shuō)”。

王大爺感到不對(duì)勁。幾天后，王大爺來(lái)到大連海航假日國(guó)際旅行社的辦公地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)空無(wú)一人，家具也被搬空了�！笆孪纫矝](méi)有說(shuō)怎么退錢，還有8000多元沒(méi)消費(fèi)，也聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人。 ”王大爺說(shuō)。

旅游承諾沒(méi)兌現(xiàn)

據(jù)王大爺介紹，在維權(quán)過(guò)程中，他遇到4名有相同遭遇的消費(fèi)者，5個(gè)人共計(jì)損失4萬(wàn)余元。

消費(fèi)者宋先生告訴記者，大連海航假日國(guó)際旅行社一樓是賣海參的，今年3月份，他在該公司購(gòu)買了2.5公斤海參，單價(jià)每公斤4360元�！罢f(shuō)是買海參送旅游，可以送兩人國(guó)內(nèi)2日游，當(dāng)時(shí)我預(yù)約的是去江西，報(bào)價(jià)每人4580元。我是沖著旅游才買海參的。”宋先生說(shuō)，今年7月份，他乘車路過(guò)才發(fā)現(xiàn)旅行社停業(yè)了�！按饲皼](méi)有任何通知，也找不到負(fù)責(zé)人�！彼蜗壬�說(shuō)。

另外一位消費(fèi)者王女士告訴記者，她是經(jīng)朋友介紹去旅行社報(bào)名參團(tuán)的，今年6月份去了韓國(guó)�！爱�(dāng)時(shí)報(bào)的是雙飛，結(jié)果走的是雙船，我們一共3個(gè)人，旅行社承諾退2600元。等到我7月份想去領(lǐng)退款的時(shí)候，他們就關(guān)門了。 ”王女士說(shuō)，后來(lái)她輾轉(zhuǎn)找到旅行社負(fù)責(zé)人，“負(fù)責(zé)人表示，這筆錢沒(méi)法退，可以購(gòu)買等值旅游產(chǎn)品或者海參。 ”

未取得經(jīng)營(yíng)許可

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)記者多方查詢，聯(lián)系到大連海航假日國(guó)際旅行社姓湯的負(fù)責(zé)人，他表示，今年7月份，恰逢房租到期沒(méi)有續(xù)租，搬離了當(dāng)時(shí)的營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，“公司出現(xiàn)內(nèi)部矛盾，停業(yè)比較突然，所以沒(méi)有來(lái)得及告知消費(fèi)者”。

9月21日，大連市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理處工作人員查詢了大連市旅行社名錄后告訴記者，大連市沒(méi)有大連海航假日國(guó)際旅行社這一機(jī)構(gòu)。記者提出，全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，今年1月25日大連海航假日國(guó)際旅行社取得了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。工作人員對(duì)記者說(shuō)，旅行社取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，必須到旅游行政主管部門登記，依法取得旅游經(jīng)營(yíng)許可，才能開展旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，否則屬于非法經(jīng)營(yíng)。

大連市服務(wù)業(yè)委員會(huì)工作人員告訴記者，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》，從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人開展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)的，應(yīng)到商務(wù)主管部門備案并接受監(jiān)管。旅游業(yè)并不在零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的范疇內(nèi)，旅行社發(fā)的預(yù)付卡也不在大連市服務(wù)業(yè)委員會(huì)的監(jiān)管范圍內(nèi)。

大連市服務(wù)業(yè)委員會(huì)提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買預(yù)付卡時(shí)要增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，購(gòu)買單用途商業(yè)預(yù)付卡時(shí)看企業(yè)是否到商務(wù)主管部門辦理了預(yù)付卡備案登記;記名卡最高面額不得超過(guò)5000元，不記名卡最高面額不得超過(guò)1000元;要求企業(yè)簽訂購(gòu)卡協(xié)議，以免辦卡后出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量差以及經(jīng)營(yíng)者發(fā)生變更等使自己的權(quán)益受到損害的情況。