新華社北京10月9日電(高敬、任可馨)中國消費者協(xié)會9日發(fā)布2016年旅游服務(wù)再體驗調(diào)查報告。30條旅游線路中，部分線路服務(wù)比去年明顯改善，但違反合同、強制消費、更改線路、黑導(dǎo)游、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題等情況依然存在，其中購物環(huán)節(jié)問題最為突出，26.7%的體驗員遭遇超計劃購物或強迫購物。

2015年，中消協(xié)聯(lián)合部分省區(qū)市消協(xié)開展了96條線路的旅游服務(wù)體驗式調(diào)查。今年8月至9月，中消協(xié)組織60名消費維權(quán)志愿者對上次問題相對集中的30條線路進(jìn)行了再體驗活動。

結(jié)果顯示，部分線路服務(wù)有明顯改善。如一些導(dǎo)游會善意提醒“消費陷阱”，遇有突發(fā)情況能熱心提供幫助；一些景區(qū)設(shè)置了便民設(shè)施等。但購物環(huán)節(jié)問題依然較多，特別是在強制消費、導(dǎo)游回扣等方面發(fā)現(xiàn)的問題相對突出。

其中，26.7%的體驗員表示旅游過程中存在超計劃購物或強迫購物。11.7%的體驗員明確表示導(dǎo)游強迫參加自費項目，41.7%的體驗員說導(dǎo)游反復(fù)推銷但未強迫。今年調(diào)查發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游有了“新招數(shù)”，諸如利用游客的同情心、迷信宣傳、孤立游客、公開指責(zé)等方式強迫或變相強迫游客消費。

中消協(xié)報告顯示，除強制消費外，這些線路存在的主要問題還有：

——更改線路、承諾不兌現(xiàn)、黑導(dǎo)游依然存在，35%的體驗員遇到更改路線的情況；

——使用“當(dāng)?shù)亍列恰薄皽?zhǔn)×星”等模糊用語，入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，23.3%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致；

——存在司機(jī)邊開車邊打電話、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患，部分景區(qū)存在出租車不打表或打表加價等高價宰客現(xiàn)象；

——景區(qū)客流量控制不到位，環(huán)境衛(wèi)生有待改善。

中消協(xié)當(dāng)天還公布了本次再體驗中發(fā)現(xiàn)的22起嚴(yán)重侵害旅游消費者合法權(quán)益的典型問題，并已將典型問題線索移交給了旅游主管部門處理。