記者　李曉明

晨報(bào)訊　記者昨天從上海市消保委獲悉，今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴741件，同比上升2.9%。其中旅游服務(wù)成為假日投訴熱點(diǎn)。

國(guó)慶長(zhǎng)假外出旅游成為不少消費(fèi)者的首選，同時(shí)也帶動(dòng)了餐宿、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)服務(wù)的市場(chǎng)需求。長(zhǎng)假期間，涉及旅游服務(wù)的投訴共計(jì)171件，同比上升10.3%，占投訴總量的近四分之一。與去年同期相比，有關(guān)套餐機(jī)票退改簽的問(wèn)題明顯減少，門票和酒店住宿的相關(guān)投訴有所上升。反映的主要問(wèn)題：一是在線旅游平臺(tái)單方取消或變更訂單、酒店方臨時(shí)要求消費(fèi)者加價(jià)、實(shí)際住宿條件與宣傳不符等情況時(shí)有發(fā)生。二是景點(diǎn)門票兌現(xiàn)難，消費(fèi)者提前預(yù)定景點(diǎn)門票后，難以正常兌換使用，影響行程安排。三是航班后續(xù)保障不到位，航班發(fā)生取消、延誤、變更、超售等不正常情況后，航空公司相關(guān)信息告知不及時(shí)、不清晰，后續(xù)補(bǔ)救措施不到位，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂場(chǎng)、電影戲劇等產(chǎn)業(yè)逐漸成為假日消費(fèi)新業(yè)態(tài)，與此同時(shí)，相關(guān)投訴呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，市消保委共計(jì)受理相關(guān)投訴45件，同比增長(zhǎng)一倍。其中，網(wǎng)之易公司因隨意封停消費(fèi)者游戲賬號(hào)的投訴多達(dá)13件，投訴反映出網(wǎng)之易公司依舊存在不合理的游戲規(guī)則、不完善的封停流程、不暢通的投訴渠道等問(wèn)題。此外，游樂場(chǎng)、游泳池等場(chǎng)所部分設(shè)備故障頻發(fā)或暫停使用，園區(qū)管理部門的疏通不及時(shí)或解釋不到位引發(fā)消費(fèi)者的不滿。