說(shuō)說(shuō)旅游中的煩心事兒（3）

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年11月01日 20 版）

10月9日，中消協(xié)發(fā)布旅游暗訪報(bào)告：近三成體驗(yàn)員遭遇計(jì)劃外購(gòu)物或強(qiáng)迫購(gòu)物。

勾 犇繪（人民視覺(jué)）

導(dǎo)游逼游客購(gòu)物

每人須消費(fèi)五千

讀者呼吁治理“低價(jià)團(tuán)”

今年國(guó)慶節(jié)期間，我們抱著對(duì)七彩云南的向往，從河南省安陽(yáng)一家旅行社報(bào)團(tuán)參加了“云南昆明版納雙飛六日游”。事前安陽(yáng)旅行社保證只有自愿消費(fèi)，絕無(wú)強(qiáng)制購(gòu)物，但結(jié)果是，6天行程，4天購(gòu)物，進(jìn)了兩家茶葉店，3家翡翠（玉器）店，一家傣寨銀器店，一家花市，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游對(duì)游客竭盡威逼侮辱要挾敲詐之能事，強(qiáng)制游客消費(fèi)，要求每人必須消費(fèi)5000元以上：以游客交團(tuán)費(fèi)較低如不購(gòu)物即是騙吃騙喝相侮辱，以不購(gòu)物必須補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)相要挾，以不購(gòu)物即解除合同讓游客下車相威脅，以購(gòu)物達(dá)不到數(shù)額即是仇人相恐嚇，以云南貧困需要游客以購(gòu)物來(lái)扶貧博同情……每從一家購(gòu)物店出來(lái)，導(dǎo)游都會(huì)在門口對(duì)游客購(gòu)物金額逐人統(tǒng)計(jì)，上車后對(duì)購(gòu)物情況進(jìn)行通報(bào)并對(duì)不配合其完成所謂業(yè)績(jī)的游客發(fā)飆辱罵。更可惡的是，行程一半時(shí)換導(dǎo)游。新導(dǎo)游以“前任導(dǎo)游的業(yè)績(jī)完成我的還沒(méi)完成、我也要生活”為由，又開(kāi)始新一輪流氓式強(qiáng)制消費(fèi)。西雙版納勐滿村傣族村寨的銀器高達(dá)29.9元一克，而正規(guī)商場(chǎng)只有10元一克。最后一天，我們因?yàn)榕纶s不上飛機(jī)，在經(jīng)工作人員同意的情況下，放棄參觀鮮花市場(chǎng)，結(jié)果在機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)，接到昆明當(dāng)?shù)芈眯猩绱騺?lái)的電話，對(duì)方以我們沒(méi)有參觀鮮花市場(chǎng)為由，要我們補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)，被我們拒絕。

我們?cè)诶ッ髯�出租車時(shí)，當(dāng)?shù)厮緳C(jī)說(shuō)，那些翡翠玉器店、銀器店都是專門宰你們外地游客的，我們本地人都不會(huì)進(jìn)去買。

2013年10月1日施行的旅游法第三十五條規(guī)定，“旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益�！焙粲趼糜喂芾聿块T好好治理一下這些用低價(jià)誘騙游客參團(tuán)旅游、而后任憑強(qiáng)制其購(gòu)物消費(fèi)的旅行社。

河南安陽(yáng)市 勞 力

強(qiáng)行加項(xiàng)目，不買就要斷行程

旅行社、導(dǎo)游“黑名單”制亟待建立

去年3月，我一家人利用休假時(shí)間到一海濱城市旅游。剛好屬于旅游淡季，雙飛五天旅行社開(kāi)出每人2300多元的優(yōu)惠價(jià)格，我們心里美滋滋地開(kāi)始行程。

第一天的行程很愉快，游客欣賞沿途及海邊美景并陶醉其中。不想第二天，吳姓導(dǎo)游就在旅行車上開(kāi)始跟游客訴苦，說(shuō)是把我們游客當(dāng)指標(biāo)從旅行社購(gòu)買出來(lái)，如果不增加旅游項(xiàng)目，導(dǎo)游自己就會(huì)虧錢。虧錢的生意沒(méi)人做，于是強(qiáng)買強(qiáng)賣推出了780元、1130元、1560元3個(gè)套餐，要求每位游客無(wú)論如何必須訂一套餐。如果不增加旅行項(xiàng)目，接下來(lái)的行程導(dǎo)游就不安排。無(wú)奈，每個(gè)游客一個(gè)不落地選擇了套餐，使原本緊張的行程更滿滿當(dāng)當(dāng)。大家形容，旅游變成了“上車睡覺(jué)，下車拍照，最后回來(lái)什么都不知道”。

希望旅游主管部門加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，開(kāi)通網(wǎng)上舉報(bào)、舉報(bào)熱線等投訴渠道，對(duì)游客反映的強(qiáng)買強(qiáng)賣問(wèn)題嚴(yán)查嚴(yán)懲。不僅要查處導(dǎo)游本人，也要查處旅行社，建立“黑名單”制度，將欺騙消費(fèi)者的旅行社和導(dǎo)游列入“黑名單”。游客也莫貪小便宜選擇低價(jià)團(tuán)。

福建龍巖市 張龍金

“低價(jià)團(tuán)”套路深 “在線旅游”糟心

國(guó)慶長(zhǎng)假與家人出游，本以為到旅行社報(bào)個(gè)團(tuán)旅游能省時(shí)省事省錢，實(shí)際上卻一點(diǎn)也不省心。

低價(jià)噱頭套路深。我今年9月就開(kāi)始在攜程、去哪兒兩個(gè)網(wǎng)站關(guān)注國(guó)慶左右的跟團(tuán)游，比較之下我看中了國(guó)慶前一個(gè)星期的幾個(gè)行程，便在網(wǎng)上下單。不想之后接連好幾家商家打來(lái)電話告知：要么說(shuō)團(tuán)已報(bào)滿無(wú)名額了，要么說(shuō)之前的價(jià)格還沒(méi)來(lái)得及更新，要么說(shuō)還要參加網(wǎng)上未列出的自費(fèi)項(xiàng)目……網(wǎng)上“鐵定成團(tuán)”“無(wú)自費(fèi)”的字樣都成了擺設(shè)。通話期間，商家還不忘向我推銷他們所謂“能成團(tuán)、無(wú)自費(fèi)”的行程，價(jià)格比網(wǎng)上的至少貴一半以上。向網(wǎng)站投訴，服務(wù)人員的回復(fù)卻是：只要商家沒(méi)確認(rèn)，合同是沒(méi)有生效的，訂單也作廢。

散客拼團(tuán)無(wú)合同。最終我選擇了本地旅行社的國(guó)慶游。旅行社給的只是一張列有簡(jiǎn)單行程路線的紙，并沒(méi)簽合同。旅游團(tuán)是散客拼團(tuán)，近50人，出行第一天出發(fā)前足足等了兩個(gè)小時(shí)。

購(gòu)物頻繁花樣多。行程3天，每天早上5點(diǎn)就起床，晚上10點(diǎn)多才到酒店，其間帶店“參觀”時(shí)間比游景點(diǎn)時(shí)間還多。如游杭州那天，一大早去西湖，一小時(shí)之后就被帶去絲綢博物館。入館時(shí)給每人發(fā)帶有編號(hào)的入場(chǎng)憑證，不逛完三層樓的“迷宮”是出不來(lái)的。蘇州定園是此行程唯一包含門票的景點(diǎn)，團(tuán)員被帶去參觀所謂書(shū)法大師現(xiàn)場(chǎng)書(shū)寫(xiě)，之后“大師”會(huì)給每個(gè)家庭一一看相點(diǎn)評(píng)，碰到“有緣家庭”還會(huì)送他書(shū)法作品，然后讓去旁邊工作人員那里交費(fèi)，說(shuō)原價(jià)幾千元現(xiàn)在只要幾百元。每去一個(gè)景點(diǎn)，如果不是自費(fèi)買門票或交觀光車船費(fèi)，就一定是帶去購(gòu)物店，3天行程中去過(guò)特產(chǎn)店、珍珠店、玉器店、絲綢店、茶葉店，購(gòu)物花費(fèi)遠(yuǎn)比旅游本身多得多。

如此旅行團(tuán)，讓人心情變得一團(tuán)糟。因沒(méi)簽正式合同，無(wú)法投訴，只好忍氣吞聲。

湖北武漢市 袁 玉

兩路游客一導(dǎo)游 設(shè)法變線拼一路

我報(bào)團(tuán)參加了10月15日、16日“（山西）晉城王莽嶺+錫崖溝雙汽2日游”。上了大巴車才知道，大巴車?yán)锏?2個(gè)游客實(shí)際上是兩撥不同線路的游客：一撥是王莽嶺+錫崖溝2日游，另一撥是皇城相府+王莽嶺+錫崖溝2日游�；食窍喔�景區(qū)在晉城市陽(yáng)城縣，王莽嶺景區(qū)在晉城市陵川縣，相距120公里，且不在一個(gè)方向上。我正納悶旅行社如何憑一輛車、一個(gè)導(dǎo)游服務(wù)這兩撥不同行程的游客，導(dǎo)游告訴游客：據(jù)她打電話了解，王莽嶺景區(qū)正下雨，景區(qū)的掛壁公路封了，去了也游不成，兩撥游客不如一同去陽(yáng)城縣游皇城相府。聽(tīng)導(dǎo)游如此說(shuō)，沒(méi)報(bào)皇城相府的游客只得同意改變行程。我和其中幾位游客都曾經(jīng)游過(guò)皇城相府，只好在外面候著，白白耗了一下午。

這樣，按照旅行社發(fā)的行程單，本該當(dāng)天上午10點(diǎn)半就到既定景區(qū)，結(jié)果晚上7點(diǎn)才到達(dá)，本該是兩個(gè)半日（第一日下午和第二日上午）的有效游覽時(shí)間也只剩下了一個(gè)半日（第二日上午）。為了在半日內(nèi)游完全部景點(diǎn)，登王莽嶺時(shí)游客只好坐纜車，既增加了支出，也錯(cuò)過(guò)了步道上的許多景點(diǎn)。即便如此，時(shí)間還是緊迫，只能是走馬觀花。

起初不了解情況，糊里糊涂地簽字認(rèn)可了旅行社更改行程的做法。事后分析，旅行社修改行程的理由根本站不住腳：去錫崖溝有高速公路，并不需要經(jīng)過(guò)掛壁公路，去王莽嶺也不必非走掛壁公路。掛壁公路只是旅程中的一個(gè)景點(diǎn)，即使真的封了，也不影響游覽其他景點(diǎn)。其實(shí)，將行程不同的兩撥游客安排在一個(gè)車上，由同一個(gè)導(dǎo)游帶領(lǐng)，決定了即使沒(méi)有下雨、封路一事，導(dǎo)游也會(huì)找其他借口，讓其中一撥游客改變行程。

山西太原市 王海銀

玉石店員演雙簧

眾多游客被忽悠

今年初夏我跟團(tuán)去北京旅游，報(bào)名交費(fèi)時(shí)看到價(jià)格很便宜，行程上安排的著名景點(diǎn)也不少，雖然每天都有進(jìn)購(gòu)物店的要求但旅行社保證沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)。

我們?nèi)珗F(tuán)幾十人最后去的一個(gè)購(gòu)物店是在一個(gè)大酒店的地下室，主要賣玉石等工藝品。進(jìn)去后店里一個(gè)小伙子負(fù)責(zé)接待我們。他將我們領(lǐng)到一間貴賓休息室。小伙子看上去很憨厚，說(shuō)話很靦腆。當(dāng)?shù)弥�我們已�?jīng)去過(guò)好幾個(gè)購(gòu)物店花了很多錢后，他把門一關(guān)小聲說(shuō)道，我也是個(gè)打工的，老家在云南，來(lái)北京已經(jīng)8年了。本來(lái)我是要給你們講課洗腦的，可是我于心不忍��！今天你們什么也別買了，聊會(huì)天后，圍著商場(chǎng)柜臺(tái)轉(zhuǎn)一圈走個(gè)過(guò)場(chǎng)就算完事了。不過(guò)我有個(gè)要求，你們一定要給我掌聲，要讓旁邊董事長(zhǎng)辦公室能聽(tīng)見(jiàn)，要不然大老板以為我在這沒(méi)做宣傳哩。話音剛落，游客中便爆發(fā)出熱烈的掌聲。大家都很感激這個(gè)小伙子的淳樸善良，紛紛說(shuō)這個(gè)社會(huì)還是有好人的。聊得正起勁，門外進(jìn)來(lái)一個(gè)“高富帥”，小伙子騰的一下子迎上前說(shuō)，董事長(zhǎng)好！原來(lái)是大老板來(lái)了啊。老板問(wèn)大家，從哪來(lái)的呀？得知我們是從大連來(lái)的后，他激動(dòng)得聲調(diào)都變了：“真是太巧啦，這是我的原籍呀，我爸就是從那里被抓壯丁去當(dāng)兵的，參加過(guò)塔山阻擊戰(zhàn)，國(guó)軍兵敗后到了臺(tái)灣，后來(lái)退伍到了泰國(guó)，在緬甸從事寶石業(yè)，如今是東南亞著名的珠寶大王，你們可以上網(wǎng)查……”大老板接著打手機(jī)讓部門經(jīng)理進(jìn)來(lái)，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)給我家鄉(xiāng)的客人免費(fèi)送翡翠掛件，每人一個(gè)趕快準(zhǔn)備。很快一個(gè)女經(jīng)理模樣的人端著托盤(pán)進(jìn)來(lái)了，并小聲（我們也能聽(tīng)到）說(shuō)，董事長(zhǎng)啊，這么個(gè)贈(zèng)送法，我們下個(gè)月又沒(méi)有獎(jiǎng)金啦！老板說(shuō)，咱們店的珠寶都是賣給外國(guó)人的，比現(xiàn)在的價(jià)格貴10多倍，今天老鄉(xiāng)來(lái)了不能太算計(jì)。果然，全團(tuán)成員每人送一翡翠掛件分文不要，全團(tuán)男女老少又是鼓掌又是高喊。那“董事長(zhǎng)”說(shuō)，下個(gè)月我老爸要回大連慶祝八十大壽，你們一定到位捧場(chǎng)呀，到時(shí)候等我電話通知。

翡翠掛件有一元硬幣那么大，白中透綠的花紋圖案，很精致。這翡翠質(zhì)量到底咋樣？是真是假？大老板將我們領(lǐng)到商場(chǎng)柜臺(tái)前，當(dāng)場(chǎng)隨便拿一個(gè)去割玻璃。很神奇，玻璃瞬間就被割斷了。見(jiàn)此情景，眾人紛紛去買那些更好更大的翡翠，老板看到大家都爭(zhēng)相購(gòu)買，價(jià)格上也給極大“優(yōu)惠”。游客一通搶購(gòu)，興高采烈。但上車之后，有人就覺(jué)得不對(duì)勁了，有人猛然醒悟說(shuō)，那個(gè)小伙子和老板是在演雙簧，所謂老鄉(xiāng)都是演戲，你從哪里來(lái)的，他就說(shuō)是原籍哪里的。咱們真的徹底被忽悠了。

遼寧大連市 郭義海

讀者郭義海在來(lái)信中講述的經(jīng)歷，相信國(guó)內(nèi)許多跟團(tuán)旅行者都遭遇過(guò)，我們收到的此類來(lái)信也不少，情節(jié)大同小異：游客在被導(dǎo)游帶去購(gòu)物的玉器店遇到“大老板”熱情出面，認(rèn)老鄉(xiāng)、給優(yōu)惠、送禮物，忽悠游客掏腰包。演戲給游客看、編故事給游客聽(tīng)已成一些商家誘購(gòu)的慣用伎倆。在此提醒廣大游客提高警惕，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

——編 后