中國消費(fèi)者報北京訊(記者田珍祥)11月2日，針對中國消費(fèi)者報報道的消費(fèi)者反映在Booking(繽客)網(wǎng)站訂酒店遭遇臟亂差，退款困難，網(wǎng)站規(guī)定涉嫌霸王條款的糾紛（詳見10月24日2版《客房臟亂差 退訂何其難》)，Booking致函中國消費(fèi)者報稱，Booking決定代替酒店向消費(fèi)者額外賠付2晚的房費(fèi)作為補(bǔ)償。

今年十一期間，消費(fèi)者楊忻(化名)在Booking網(wǎng)站預(yù)訂了柬埔寨暹粒的一家四星級酒店，入住當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)酒店臟亂差等，第二天要求退房退款，遭到拒絕，后被收取了3天的房費(fèi)。酒店和Booking均稱，消費(fèi)者在退房時未說明原因，不予退款。

Booking致函中國消費(fèi)者報稱，接到消費(fèi)者的投訴后，Booking及時展開了調(diào)查，經(jīng)與消費(fèi)者積極溝通協(xié)商，雙方達(dá)成共識，Booking決定代替酒店向消費(fèi)者額外賠付2晚的房費(fèi)作為補(bǔ)償，目前，補(bǔ)償?shù)馁M(fèi)用已經(jīng)轉(zhuǎn)賬到消費(fèi)者的個人賬戶中。

11月2日，消費(fèi)者楊忻向記者證實(shí)，Booking補(bǔ)償?shù)?晚房費(fèi)已到賬。楊忻稱，希望眾多網(wǎng)絡(luò)預(yù)定平臺加強(qiáng)對入駐商家的管理，及時處理消費(fèi)者的投訴，更改不合理條款，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。