11·11 網(wǎng)購特惠游 三思

文/圖 記者高敏華 通訊員張皓鈞、何佳怡

“雙十一”即將襲來，各種買買買必然已經(jīng)塞滿購物車，其中旅游商品最近也正成為不少朋友“雙十一”剁手新趨勢。記者走訪市場發(fā)現(xiàn)，在線旅游網(wǎng)站“雙十一”搶客大戰(zhàn)如火如荼的同時，線下實(shí)體旅行社卻顯得相當(dāng)?shù)�定。業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在搶“著數(shù)”的同時，要注意看清購買條款，以免白忙一場又耽誤行程。

【市場】：電商吆喝 實(shí)體店淡定

“雙11”進(jìn)入倒計(jì)時，攜程、阿里、途牛、同程等在線旅游網(wǎng)站紛紛推出促銷活動，讓不少“網(wǎng)購族”相當(dāng)心動。“一直都想去尼泊爾，平時來回機(jī)票需要5000元以上，但今年雙十一促銷只要2200元，相當(dāng)劃算�！崩栊〗愀嬖V記者。

“好房11元搶”、“3折出國游世界”……各大在線旅游網(wǎng)站正在“雙11”前夕賣力吆喝，從機(jī)票、酒店到一價全包的團(tuán)隊(duì)，都開出相當(dāng)誘人的價格。然而記者走訪發(fā)現(xiàn)，另一邊廂，傳統(tǒng)實(shí)體旅行社卻對“雙十一”表現(xiàn)得相當(dāng)?shù)�定。�?1月至春節(jié)之間這一段，屬于旅游淡季，本身就是一年中的價格洼地�！币晃毁Y深旅行社負(fù)責(zé)人告訴記者，11月起國內(nèi)數(shù)百家知名景區(qū)門票開始執(zhí)行淡季價格，最高降幅達(dá)60%以上，傳統(tǒng)實(shí)體旅行社本身目前上架產(chǎn)品價格已經(jīng)屬于全年低位，再降價的空間不大。

【揭秘】：預(yù)定產(chǎn)品存在兌現(xiàn)風(fēng)險

記者查閱多家在線旅游網(wǎng)站平臺發(fā)現(xiàn)，即便是同一酒店或者線路，價格也千差萬別�！霸诼糜坞娚唐脚_購買產(chǎn)品，最大的質(zhì)量問題是產(chǎn)品沒有兌現(xiàn)�！币晃宦糜螛I(yè)內(nèi)人士告訴記者，例如以訂酒店為例，網(wǎng)絡(luò)平臺存在兩種房源，第一是自有房源，這是電商平臺和酒店簽訂的協(xié)議價格；第二是代理房源，可能是旅行社為了拿到優(yōu)勢價格，向酒店在一段時間內(nèi)買斷了一定數(shù)量的房間，然后擔(dān)心通過自己的網(wǎng)絡(luò)銷售不理想，以較低價格轉(zhuǎn)交給電商平臺代為銷售。在這樣的情況下，中間環(huán)節(jié)若出錯，就會造成消費(fèi)者預(yù)訂了房卻沒房住的情況。

另外，通過電商平臺預(yù)訂機(jī)票也存在風(fēng)險。一位資深業(yè)內(nèi)人士告訴記者，消費(fèi)者在電商訂了機(jī)票，貌似馬上產(chǎn)生了一個訂票號，但其實(shí)這個號只是由電商系統(tǒng)產(chǎn)生的，電商后臺接到單后再到航空公司的訂票系統(tǒng)進(jìn)行操作，再產(chǎn)生的才是正確的訂票號。

【消費(fèi)提醒】：

1.看清條款，免得白忙一場

據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，“雙11”在線旅游平臺推出看似非常優(yōu)惠產(chǎn)品的背后，其實(shí)是兩種操作模式，一種是供應(yīng)商讓利平臺補(bǔ)貼，另一種是預(yù)售產(chǎn)品，然后電商再用人頭數(shù)去跟供應(yīng)商談?wù)劭郢@取低價。如果是第二種模式，有可能交易會不成功，一般也需要再次確認(rèn)，但如果消費(fèi)者基于此預(yù)定了其他行程，就有可能白忙一場。

另外，還有一種預(yù)售模式是需要支付定金后補(bǔ)繳尾款，消費(fèi)者需要注意尾款支付的時限，若超時支付可能導(dǎo)致訂購失敗，且定金不退。

2. 官方查詢以核實(shí)真?zhèn)?/p>

在網(wǎng)上預(yù)訂的機(jī)票和酒店，請一定要去跟航空公司和酒店核實(shí)。例如在網(wǎng)上購買機(jī)票后，一定要向代理商索要票號，并在航空公司的官網(wǎng)上核實(shí)，或者直接打航空公司的官方熱線核實(shí)票號；酒店同理。

值得一提的是，目前大多數(shù)旅游網(wǎng)站提供的機(jī)票產(chǎn)品中，往返套餐價格非常便宜，但通常退改簽費(fèi)用較高或者無法退改，如果消費(fèi)者的行程不確定并且也不能接受較高的退改費(fèi)用，那就不要選擇預(yù)訂此類產(chǎn)品，免得后續(xù)因退改問題產(chǎn)生糾紛。

3.保存合同和證據(jù)

網(wǎng)購旅游若出現(xiàn)質(zhì)量問題，很容易出現(xiàn)平臺和供應(yīng)商互相踢皮球的現(xiàn)象。佛山市消委會提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上報名參加旅行與直接到旅行社營業(yè)廳報名在本質(zhì)上是一致的，只要簽訂旅游合同，書面確認(rèn)具體行程，以后一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者就有據(jù)可依。建議消費(fèi)者除了旅游合同、收費(fèi)票據(jù)要保存好之外，還要保存其他必要票據(jù)，如醫(yī)療單據(jù)、事故處理記錄甚至影像資料。網(wǎng)絡(luò)操作也需要提前截屏，保存服務(wù)章程、協(xié)議和票據(jù)等消費(fèi)憑證，遭遇糾紛時，及時向旅游局、工商局、消委會等進(jìn)行投訴。