作者：朱文明 崔文靜

“我人還在濟(jì)南，根本就沒有乘機(jī)，退票時(shí)卻顯示我已經(jīng)登機(jī)了，票也沒法退了�！�1月5日，市民王帥(化名)向濟(jì)南日?qǐng)?bào)“維權(quán)@報(bào)告老板”(熱線0531—67976311)反映，他在攜程網(wǎng)訂的濟(jì)南到漠河的聯(lián)程機(jī)票，出發(fā)時(shí)因?yàn)殪F霾的原因，航班取消了，退票時(shí)傻了眼，濟(jì)南到西安的機(jī)票顯示已登機(jī)無法退，西安到哈爾濱的機(jī)票全價(jià)778元只退88元，手續(xù)費(fèi)要收690元，后續(xù)航程的手續(xù)費(fèi)也很驚人。他把問題發(fā)在網(wǎng)上后，攜程工作人員聯(lián)系到他，事情又有了反轉(zhuǎn)，西安到哈爾濱的又退了，而濟(jì)南到西安段還在處理。

市民

攜程退個(gè)票太亂了

最近兩天的霧霾天氣，打亂了不少小伙伴的出行計(jì)劃，而已經(jīng)從攜程訂機(jī)票的市民王帥，更遭遇了退票煩惱。

王帥說，他從攜程預(yù)訂了濟(jì)南到漠河的聯(lián)程機(jī)票，去程為濟(jì)南—西安—哈爾濱—漠河，歸程為漠河—哈爾濱—濟(jì)南。出發(fā)當(dāng)天由于霧霾的原因，航班取消了。在退票時(shí)，發(fā)現(xiàn)西安到哈爾濱的票總價(jià)778元，竟然只退88元。打攜程的客服電話，態(tài)度堅(jiān)決稱不能退。

“其他票價(jià)高的航程更不敢退了，手續(xù)費(fèi)簡(jiǎn)直是‘天價(jià)’。我就把這一遭遇發(fā)在網(wǎng)上，攜程的客服看到后，就主動(dòng)聯(lián)系了我，經(jīng)過溝通后，又改口說可以退�！蓖鯉浾f，“現(xiàn)在全退款的只是西安到哈爾濱的票，濟(jì)南到西安的竟然顯示已經(jīng)登機(jī)無法辦理，一開始還讓我自己去查證明，現(xiàn)在客服那邊在處理，還沒結(jié)果。”

王帥稱，就算濟(jì)南到哈爾濱的兩段全退了，但把剩下的包括回程票都退的話，還得損失約1500元�！瓣P(guān)鍵是他們退票管理各種混亂了�！�

吐槽

不滿“天價(jià)”手續(xù)費(fèi)

對(duì)于攜程退票的問題，眾多網(wǎng)友都吐槽，紛紛對(duì)“天價(jià)”手續(xù)費(fèi)表示不滿。

@YWT0230：兩千元的機(jī)票，最后只退了保險(xiǎn)費(fèi)，攜程只手遮天，店大欺客，誤導(dǎo)消費(fèi)者買特價(jià)票，卻沒有明顯的退改簽說明，不可退票屬于特殊情況，卻沒有明顯的提示，赤裸裸的消費(fèi)者陷阱。

@田雞哥哥說她想玩玩微博：很久之前訂了攜程上中轉(zhuǎn)聯(lián)程的機(jī)票，通知我上海到鄭州的取消了!于是我就想免費(fèi)改簽啊，一查顯示沒有可以改簽的航班。所以就是逼著我退票咯?可以啊，但第二段航程又不讓我全退，退票費(fèi)540。所以就是花樣掙錢呢?逼我退票又不給我全退?

@賣泥鰍的黃鱔：在攜程網(wǎng)上訂了一張鄭州到新加坡的機(jī)票。一共是連稅568再加上30的航意險(xiǎn)共是1239元……等到退票時(shí)才知道竟然要收我600元的退票費(fèi)。這不是殺人嗎?而且距離飛機(jī)起飛還有八天啊!馬上退票后什么也不影響的。我不明白為什么人家明明是說離站24小時(shí)前收5%的退票費(fèi)。這票價(jià)是1239其中568是稅30是航意險(xiǎn)。那么票價(jià)只有641元啊。你扣了600元這占了93.6%。

1月5日下午，對(duì)于王帥反映的問題，記者聯(lián)系攜程網(wǎng)，就王帥退票以及高額手續(xù)費(fèi)等問題進(jìn)行采訪。攜程網(wǎng)工作人員稱，將會(huì)由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人答復(fù)。截至發(fā)稿前，記者仍未接到回復(fù)。

原標(biāo)題：市民投訴攜程退機(jī)票太亂了 不滿“天價(jià)”手續(xù)費(fèi)