云南省人民政府辦公廳近日發(fā)布了《云南省深入開(kāi)展旅游行業(yè)整治規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序工作方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)。《方案》明確，云南將用半年左右時(shí)間，徹底整治全省旅游市場(chǎng)亂象，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，其中，要全面禁止“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，1月15日前將對(duì)“不合理低價(jià)游”線上線下產(chǎn)品全部清理下架。

《方案》中明確，禁止經(jīng)營(yíng)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品。各旅行社要以省旅行社協(xié)會(huì)公布的全省主要旅游線路產(chǎn)品誠(chéng)信指導(dǎo)價(jià)格為依據(jù)，由云南省旅游發(fā)展委、各州、市人民政府牽頭，云南省工商局、物價(jià)局、省通信管理局配合，在1月15日前對(duì)“不合理低價(jià)游”線上線下產(chǎn)品全部清理下架。旅行社不得再經(jīng)營(yíng)、組織、接待“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品。對(duì)經(jīng)營(yíng)“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品的，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。

在整治旅游購(gòu)物企業(yè)方面，將集中檢查銷售假冒偽劣商品、以次充好、價(jià)格欺詐等違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)存在突出問(wèn)題的勒令停業(yè)整頓。旅游購(gòu)物企業(yè)銷售旅游商品必須向游客出具電子發(fā)票， 作為游客投訴、索賠、退貨的有效憑證。全省旅游購(gòu)物企業(yè)統(tǒng)一安裝電子稅控系統(tǒng)，防止旅游購(gòu)物企業(yè)虛高價(jià)格、欺騙消費(fèi)者和 逃稅漏稅。推行 “一店一票”制，旅游購(gòu)物店須提供與其名稱一致的稅務(wù)發(fā)票。

此外，設(shè)立云南旅游購(gòu)物退貨中心，游客在全省統(tǒng)一認(rèn)定的旅游購(gòu)物企業(yè)購(gòu)物，如對(duì)所購(gòu)物品不滿意，30天內(nèi)可撥打400-0060-822熱線電話進(jìn)行無(wú)理由退貨。退貨時(shí)由代理購(gòu)物企業(yè)先行賠付，方便游客及時(shí)退貨、集中退貨、一站式退貨。

在整治強(qiáng)迫游客消費(fèi)方面，對(duì)導(dǎo)游司陪人員向游客進(jìn)行虛假宣傳，誘導(dǎo)游客購(gòu)物或強(qiáng)迫及變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)等行為，進(jìn)行集中檢查，對(duì)于多次發(fā)生的、影響惡劣的進(jìn)行重點(diǎn)整治。同時(shí)，在全省旅游客運(yùn)車輛、購(gòu)物店、有關(guān)景點(diǎn)及購(gòu)物場(chǎng)所安裝視頻監(jiān)控設(shè)備，開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)控。

在深化執(zhí)法體制改革方面，將健全全省旅游投訴統(tǒng)一受理機(jī)制，推行首辦責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)旅游投訴同一窗口受理辦結(jié)；推廣縣級(jí)旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法，加快旅游市場(chǎng)監(jiān)管綜合調(diào)度指揮中心及電子監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，提高綜合執(zhí)法效率；加強(qiáng)旅游警察隊(duì)伍建設(shè)，制定旅游警察執(zhí)法指南，總結(jié)推廣試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建快速出警處理機(jī)制；在重點(diǎn)地區(qū)探索設(shè)立旅游巡回法庭，構(gòu)建矛盾化解和糾紛調(diào)處機(jī)制，及時(shí)、就地解決旅游矛盾糾紛。(央視記者 申瀧洋)