2017-03-21

近日，南昌市民徐女士向本報反映，她和幾位好友在江西省環(huán)境國際旅行社有限公司洪城路東方百靈營業(yè)部（以下簡稱“環(huán)境國旅”）報名參加了游覽五萬畝棉船花海等行程的旅游團(tuán)。原本想開開心心地去旅行，但讓徐女士意想不到的是，旅行社并沒有把她們送到旅游景點(diǎn)，且旅行社在未告知游客的情況下，私自更改了旅游路線。

游客：說好的“萬畝花�！蹦�？

“本想趁著大晴天去欣賞下萬畝花海，卻沒想到遇到‘花錢買罪受’的事情�！被貞浧甬�(dāng)日一事，徐女士頗感無奈。

3月6日，徐女士和兩位好朋友一起報名參加了前往彭澤縣棉船鎮(zhèn)的旅行團(tuán)。按照旅行社宣傳單上的規(guī)定，從南昌出發(fā)前往棉船游覽五萬畝棉船花海，游覽時間1小時，后乘車赴其他景區(qū)游玩，最后再返回南昌。

“可導(dǎo)游并沒有把我們帶到五萬畝花海，我們坐船過江看到的油菜花只是當(dāng)?shù)剞r(nóng)民在路邊自己種的較為稀疏的油菜花�！毙炫�士說，起初她們并不知情，后來聽當(dāng)?shù)厝苏f，她們當(dāng)時所在的地方距離萬畝花海景區(qū)還有20多公里，并且她們游覽的時間只有20多分鐘。

徐女士向記者反映，導(dǎo)游還私自更改了旅游路線�！鞍凑招麄鲉紊系挠媱潙�(yīng)該是先到棉船鎮(zhèn)看油菜花海，再去龍宮洞，實(shí)際線路卻是先去龍宮洞再看油菜花，行程被更改導(dǎo)游卻沒有提前告知我們�！�

旅行社：確實(shí)將游客送到了目的地

3月8日下午，記者陪同徐女士等人來到環(huán)境國旅了解情況。對于徐女士等人反映的是否到了“五萬畝棉船花�！币皇�，該旅行社一名工作人員表示，徐女士等人當(dāng)日所到位置就是目的地，已經(jīng)包含在五萬畝花海范圍內(nèi)了。由于該景區(qū)沒有設(shè)置售票窗口，只是一個村落，所以旅行社不好界定景區(qū)范圍。

針對導(dǎo)游是否需要告知游客行

程路線更改一事，上述工作人員表示，導(dǎo)游在出發(fā)前一定會告知游客今日的行程安排，根據(jù)旅游法的相關(guān)規(guī)定，在不減少景點(diǎn)的前提下，旅行社有權(quán)更改行程路線。

隨后，記者現(xiàn)場撥通了當(dāng)日帶班導(dǎo)游的電話，該導(dǎo)游在電話中明確表示，她已經(jīng)提前告知了游客行程更改一事。

據(jù)記者了解到，徐女士已向西湖區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局桃花分局反映情況。該局一工作人員表示，對于旅行社是否存在欺騙行為，需要等徐女士將相關(guān)材料提交至分局，經(jīng)過核實(shí)后才能進(jìn)行判斷，但至今為止，還未收到徐女士的材料。目前，他們將組織徐女士和旅行社進(jìn)行下一步的協(xié)商和調(diào)解。

律師：如若屬實(shí)可要求旅行社賠償

對此，江西海融律師事務(wù)所主任律師郭基玉認(rèn)為，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》第17條第1款:“旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，人民法院應(yīng)予支持�！币约暗�97條相關(guān)規(guī)定，旅行社在合同中如有明確約定有五萬畝花海項(xiàng)目，而徐女士所稱旅行未到達(dá)花海景區(qū)這一情況屬實(shí)，從某種程度上而言則降低了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其服務(wù)與合同約定顯然不符，徐女士等旅游者有權(quán)要求環(huán)境國旅承擔(dān)侵權(quán)或違約賠償責(zé)任。如最終證實(shí)環(huán)境國旅確實(shí)存在虛假宣傳欺詐旅行者的行為，有關(guān)部門可以責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處罰款。

◎文/實(shí)習(xí)生黃利江 記者萬菁