信網(wǎng)4月11日訊 近日，王先生與家人入住了青島萬(wàn)達(dá)艾美酒店，可深夜的敲門(mén)聲，打破了本應(yīng)美好的旅途，4月5日晚上11點(diǎn)半左右，已經(jīng)睡下的王先生一家人被敲門(mén)聲驚醒，還未反應(yīng)過(guò)來(lái)，服務(wù)員就在未經(jīng)允許的情況下，用房卡打開(kāi)了房門(mén)，雖經(jīng)王先生及時(shí)制止，隱私?jīng)]有泄露，但服務(wù)員這一做法卻讓王先生一家人難以認(rèn)同。青島萬(wàn)達(dá)艾美酒店方面告訴信網(wǎng)承認(rèn)是內(nèi)部交接出現(xiàn)了問(wèn)題，已經(jīng)向顧客道歉并贈(zèng)送了住宿券。

半夜房門(mén)被打開(kāi)

4月5日，王先生與家人來(lái)到青島，選擇入住位于延吉路上的青島萬(wàn)達(dá)艾美酒店，由于帶著孩子，他向酒店提出需要提供嬰兒床服務(wù)。

很快，嬰兒床送到房間，王先生一家人也安心地住了下來(lái)。可晚上發(fā)生的一件事，讓這次青島之旅不是那么的美好。

當(dāng)天晚上11點(diǎn)半左右，一陣敲門(mén)聲驚醒了王先生和妻子，還未反映過(guò)來(lái)，房門(mén)便被打開(kāi)了，王先生趕緊起來(lái)，發(fā)現(xiàn)是酒店服務(wù)員。詢問(wèn)之后，服務(wù)員是來(lái)送嬰兒床的，“因?yàn)闆](méi)交接好，又來(lái)送第二張嬰兒床。”

雖然是個(gè)誤會(huì)，王先生又及時(shí)制止，沒(méi)有泄露隱私，但是服務(wù)員擅自打開(kāi)房門(mén)的舉動(dòng)讓王先生和妻子很是不解�！八麄兟�(lián)系了我們道歉，并解釋這是正常的錯(cuò)誤，給了住店券�！蓖跸壬�的妻子說(shuō)，面對(duì)此事，這也算是不錯(cuò)的解決方式了。

萬(wàn)達(dá)艾美酒店稱交接出現(xiàn)了問(wèn)題

信網(wǎng)就此事聯(lián)系到青島萬(wàn)達(dá)艾美酒店，前廳工作人員以“已經(jīng)與顧客聯(lián)系上”為由未予置評(píng)。

當(dāng)天下午6點(diǎn)左右，青島萬(wàn)達(dá)艾美酒店的一名行政助理張經(jīng)理聯(lián)系到信網(wǎng)，她也是在事件中負(fù)責(zé)酒店與王先生之間的聯(lián)系，張經(jīng)理表示：“在交接時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題，員工不是有心擅自進(jìn)去，我們也很理解顧客的心情�！�

眾所周知，酒店有完善的管理系統(tǒng)，顧客入住之后，系統(tǒng)中應(yīng)該顯示已經(jīng)有客人入住，為何會(huì)出現(xiàn)服務(wù)生用房卡私自開(kāi)門(mén)的情況呢?對(duì)此，張經(jīng)理表示，當(dāng)天確實(shí)是出現(xiàn)了一些交接上的問(wèn)題，至于具體的情況，因涉及內(nèi)部一些機(jī)密，張經(jīng)理并未透露。

“發(fā)生問(wèn)題之后，我們也做了一些相應(yīng)的調(diào)整�！睆埥�(jīng)理說(shuō)，事情發(fā)生之后，她也與王先生取得了聯(lián)系，向其說(shuō)明了原因，也道了歉，贈(zèng)送了住店券。

侵犯隱私權(quán)應(yīng)該道歉或賠償

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師認(rèn)為，隱私權(quán)是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護(hù)，不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、收集、利用和公開(kāi)的一種人格權(quán)，而且權(quán)利主體對(duì)他人在何種程度上可以介入自己的私生活，你對(duì)自己的隱私是否向他人公開(kāi)隱私以及公開(kāi)的人群范圍和程度等具有決定權(quán)。

“如果事實(shí)確定，顧客已經(jīng)入住，在該住處享有自己隱私權(quán)，未經(jīng)其同意，服務(wù)員擅自進(jìn)入，就可能侵犯到顧客的隱私。酒店應(yīng)賠禮道歉或賠償一定的精神損失�！�

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃