大眾網(wǎng)德州4月19日訊（記者 翟巖）大眾網(wǎng)記者從德州旅游局獲悉，該局近日發(fā)布的2017年第一季度旅游服務質(zhì)量公報顯示，2017年1-3月份，全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共接到來電、來訪、來信等旅游咨詢及投訴16件，其中旅游投訴11件，受理并立案調(diào)查10件，不予受理1件，為游客挽回經(jīng)濟損失1000余元。旅游市場檢查方面，全市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門共出動明查暗訪人員80人次，檢查旅行社25個，A級旅游景區(qū)23家。

據(jù)德州市第一季度旅游服務質(zhì)量公報的立案投訴統(tǒng)計，在受理并立案調(diào)查的10件旅游投訴中，國內(nèi)游10件，占100%，出境游0件。從投訴數(shù)量上看，反映旅行社和景區(qū)問題較多。其中，反映旅行社服務質(zhì)量降低1件，占10%；反映人身傷害1件，占10%；反映景區(qū)門票問題8件，占80%；反映其他問題0件。

一季度，德州市旅游市場總體平穩(wěn)，無較大旅游服務質(zhì)量投訴。從立案投訴情況看，旅游投訴數(shù)量較去年同期小幅上升，但仍然存在：個別景區(qū)建成后存在門票管理混亂、窗口人員服務質(zhì)量差；旅游服務質(zhì)量與宣傳有出入，導致部分游客旅游目的不能完全實現(xiàn)；個別旅行社還存在安全防范意識弱、對游客人身安全不夠重視等問題。

為此，德州市旅游局認真貫徹落實國家旅游局、省旅發(fā)委有關文件精神，3月10日，與濟南旅游監(jiān)察支隊開展省會城市圈區(qū)域協(xié)作聯(lián)合檢查活動；3月15日，市旅游局組織干部職工在市中心廣場參加“網(wǎng)絡誠信 消費無憂”為主題的3.15消費者權(quán)益保護紀念日活動；3月至5月，在全市開展為期三個月的旅游市場秩序綜合整治春季行動，為德州市旅游業(yè)發(fā)展營造健康有序的發(fā)展環(huán)境。