中國消費(fèi)者報(bào)南京報(bào)道(孫婉婉 記者 薛慶元)前不久，為了帶著年過古稀的父母“去看看世界”，南京市民何女士在一家名為南京海外旅游有限公司所屬的旅行社報(bào)名參加了一個(gè)“歐洲游”旅行團(tuán)，沒想到后因父親體檢發(fā)現(xiàn)血壓高，出游無法成行，找旅行社退款，對方卻以已產(chǎn)生相關(guān)費(fèi)用為由，要求何女士承擔(dān)3000元損失。何女士認(rèn)為不合理，便向中國消費(fèi)者報(bào)江蘇記者站進(jìn)行了投訴。

何女士向中國消費(fèi)者報(bào)記者講述了她的遭遇。3月16日，她為兩位年過70歲的老人和自己報(bào)了一個(gè)法、意、德、瑞歐洲四國游旅行團(tuán)，每人1.25萬元，3人共計(jì)3.75萬元。簽訂合同前，旅行社工作人員告訴她，年過70歲的老人要做體檢，因?yàn)楹娇展�司�?guī)定體檢合格才能坐飛機(jī)，如果血壓高則不可以乘坐飛機(jī)。該工作人員并沒有要求何女士先提交合格的體檢報(bào)告后再簽出境游合同，且合同中也沒有約定如果體檢不合格，該如何退費(fèi)。

3月17日，何女士前去門店交了全部團(tuán)費(fèi)，其中9000元為現(xiàn)金支付，其余為轉(zhuǎn)賬。何女士詢問如果老人體檢不合格怎么辦，對方表示，可以全額退款。

接著，兩位老人花1000多元到醫(yī)院進(jìn)行了體檢，結(jié)果顯示，何女士的父親患有較嚴(yán)重的高血壓。3月25日，何女士致電旅行社告知情況。旅行社的工作人員沒有立刻答復(fù)，只是讓何女士等通知。

3月27日，何女士再次致電旅行社，對方回復(fù)尚無處理結(jié)果，并表示何女士此前預(yù)交的9000元現(xiàn)金為定金，不能退款。

何女士告訴記者，無奈之下，3月28日，她又親自去南京海外旅游有限公司再次要求退款。該公司負(fù)責(zé)人黃某表示，提供醫(yī)院體檢證明才可以退款，何女士便向其出示了醫(yī)院體檢證明，對方又說一個(gè)星期后退款。沒想到，一個(gè)星期后，對方又表示由于向航空公司訂票已產(chǎn)生費(fèi)用，所以要扣款3000元。何女士要求其出具扣款證明，對方拿出了一張3月15日的跨行轉(zhuǎn)賬記錄。她當(dāng)時(shí)對此提出了質(zhì)疑：明明3月16日才簽訂的合同，轉(zhuǎn)賬記錄怎么會是3月15日呢?對于這一質(zhì)疑，對方并未作出合理解釋。

經(jīng)過反復(fù)協(xié)商，旅行社最終扣款3000元，退還了何女士預(yù)交的其余團(tuán)費(fèi)，何女士要求退還剩余的3000元，遭拒。

5月11日，針對何女士的投訴，記者采訪了南京海外旅游有限公總部一位王姓負(fù)責(zé)人，對方表示，何女士與該公司的合同中沒有約定過體檢不合格可以退還全款，工作人員也不可能作出此類承諾。3月28日，何女士提出退團(tuán)，但是旅行社已經(jīng)產(chǎn)生預(yù)訂機(jī)票的相關(guān)費(fèi)用，考慮到何女士是因父親身體原因退團(tuán)，公司最終并未扣除全部定金，只扣除了3000元。

截至發(fā)稿前，記者獲悉，南京海外旅游有限公和何女士仍未就退還3000元達(dá)成一致。

律師觀點(diǎn)

體檢不合格退團(tuán)不構(gòu)成違約

針對上述投訴，江蘇天哲律師事務(wù)所王宇月律師表示，根據(jù)《合同法》和《最高人民法院關(guān)于適用<合同法>若干問題的解釋(二)》相關(guān)規(guī)定，合同成立以后客觀情況發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時(shí)無法預(yù)見的、非不可抗力造成的不屬于商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的重大變化，繼續(xù)履行合同對于一方當(dāng)事人明顯不公平或者不能實(shí)現(xiàn)合同目的，當(dāng)事人可請求人民法院變更或者解除合同。

從上述案例中，何女士的父親體檢不合格導(dǎo)致不能參加出境游，可以視為因客觀情況導(dǎo)致合同不能履行的情形，消費(fèi)者可以要求解除合同。此外，何女士的父親因體檢不合格導(dǎo)致不能參加出境游不構(gòu)成違約，因旅游合同為劉女士作為代表簽訂的，且在同一份合約中，三人具有緊密關(guān)系，父親體檢不合格導(dǎo)致均未成行，可以認(rèn)為不構(gòu)成違約。