中國消費者報武漢訊(記者吳采平)4月中旬至5月上旬，湖北省武漢市旅游局邀請社會監(jiān)督員和媒體記者組成暗訪組，對短線游線路進行了暗訪“挑刺”。日前，武漢市旅游局發(fā)布了首份明察暗訪報告，報告顯示，一家旅行社因下屬門市部私刻印章偽造合同、擅自收取團費，涉嫌非法經(jīng)營被罰20萬元。

本次暗訪線路共10條，據(jù)統(tǒng)計，80%以上線路在轉(zhuǎn)拼團時，沒有將受委托的旅行社基本信息告知游客，并填寫在旅游合同中;50%以上旅游客運車“三證一單”(經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證、道路運輸證、安全例檢合格單)未粘貼在醒目處;導(dǎo)游帶團時，許多導(dǎo)游沒有持旅行社任務(wù)派遣書、佩戴導(dǎo)游證，部分導(dǎo)游甚至全程無講解。另外，還有一些線路，在安排游客參加購物或者自費項目時，沒有與游客簽訂書面協(xié)議。

據(jù)武漢市旅游局通報，武漢中國旅行社有限公司松濤苑門市部，私刻印章偽造旅游合同。在游客家屬提供的一份合同上，印章的印文為“武漢中國旅行社松濤苑門市”，合同簽訂人為黃某。這份合同是黃某在網(wǎng)上下載的，印章也是她私刻的。此外，該門市部接待游客朱某的巴厘島旅游業(yè)務(wù)時，未登錄武漢中旅業(yè)務(wù)操作軟件管理系統(tǒng)進行操作，而是直接與地接社(深圳市全品國際旅行社有限公司，以下簡稱深圳全品)確認(rèn)旅游業(yè)務(wù)。黃某與深圳全品總監(jiān)李某的聊天記錄顯示，黃某在3月2日收到游客朱某現(xiàn)金交付團款2000元后，直接通過微信向李某轉(zhuǎn)地接款1599元，同時雙方還以確認(rèn)單的形式，對這起業(yè)務(wù)確認(rèn)。

武漢市旅游局介紹說，旅行社下屬的門店沒有獨立操作的權(quán)限，也不可能有公章，它的一切經(jīng)營活動要以旅行社總部的名義去操作。門店不能擅自和客戶簽合同，只能采用總部提供的合同，并加蓋總部的公章，操作業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)?shù)卿浛偛繕I(yè)務(wù)操作軟件管理系統(tǒng)。鑒于此，旅游局對武漢中國旅行社沒收違法所得401元，并處20萬元罰款。這是武漢市旅游局開出的單筆最大罰款單。

記者了解到，武漢市旅游局確定今年為“旅游市場秩序監(jiān)管年”，針對武漢旅游市場秩序的重點難點問題，以明察暗訪為重要手段，全年連續(xù)開展專項行動，從快從重處罰一批損害游客利益的違法違規(guī)旅游企業(yè)，遏制旅游企業(yè)輕微違法違規(guī)多發(fā)勢頭。