火車取消未通知 乘客措手不及

12306：通常會(huì)發(fā)短信告知 此情況應(yīng)屬漏發(fā)表示抱歉

丁先生反映，他在7月底于鐵路官網(wǎng)購(gòu)得一張昨日的北京南至天津的C2027城際列車坐票，昨日他到火車站取票乘車，車票上沒(méi)寫(xiě)檢票口信息，火車站內(nèi)也未看到任何該趟列車的信息。一臉納悶的他到服務(wù)臺(tái)詢問(wèn)，才被告知該列車被取消�！耙�?yàn)槲冶容^著急，要去天津趕飛機(jī)，就只能拿著票登上了最近一趟到天津的車，站了一路�！弊尪∠壬�不解的是，雖然列車已經(jīng)取消，但在出發(fā)前他并未接到任何通知。對(duì)此，12306客服表示該列車因調(diào)整線路被取消，丁先生未得知消息應(yīng)屬漏發(fā)，并對(duì)此表示抱歉。

乘客遭遇：到站才知取消

丁先生告訴記者，他在7月31購(gòu)買了昨日從北京南到天津的C2027次列車，昨天他起了個(gè)大早去北京南乘車。取票后，發(fā)現(xiàn)在票面上并沒(méi)有像普通火車票一樣注明檢票口。隨后，他進(jìn)入站廳在大屏幕上也并未看到檢票信息，他心生納悶，好端端的列車怎么突然“失蹤”了？于是又順著走廊從第一個(gè)檢票口走到最后一個(gè)檢票口，但仍沒(méi)有看到任何關(guān)于C2027的檢票信息�！拔疫�特意留意了一下，發(fā)現(xiàn)大屏幕上也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何關(guān)于C2027停運(yùn)或取消發(fā)車的信息�！庇浾邚亩∠壬�提供的車票照片看到，上邊確未標(biāo)明具體檢票口信息。

隨后丁先生找到咨詢臺(tái)詢問(wèn)為何會(huì)有這樣的情況，對(duì)方表示近日京津之間的列車有個(gè)別被取消，并要求丁先生改簽或退票�！暗�是因?yàn)槲沂侨ヌ旖蜈s飛機(jī)的，當(dāng)時(shí)已經(jīng)耽誤好一會(huì)兒，改簽又沒(méi)辦法改到最近的車次。最后沒(méi)辦法就拿著這張票上了一趟時(shí)間比較接近的車，一路站到了天津�！�

讓丁先生不解的是，自己購(gòu)票已多日，其間從未接到過(guò)任何該列車取消的短信或電話，取票后在車站的大屏幕等也沒(méi)有看到任何告知，本來(lái)出行計(jì)劃井井有條，卻被搞得措手不及。

鐵路客服：應(yīng)屬漏發(fā)信息

記者撥通12306鐵路官方熱線。客服人員表示，因鐵路內(nèi)部有時(shí)會(huì)根據(jù)客流情況、列車情況等調(diào)整運(yùn)途，丁先生所購(gòu)買的C2027次列車剛好被停運(yùn)�！耙话阌龅竭@樣調(diào)整的情況或因天氣原因延誤、停運(yùn)等，我們都會(huì)提前給旅客發(fā)短信，提醒旅客改簽或者退票�！睂�(duì)方表示，丁先生未收到短信應(yīng)該屬于漏發(fā)，并對(duì)此表示抱歉，但一般這種情況較少，昨日也僅接到一個(gè)旅客反映。

工作人員表示，此外，旅客也可自己登錄鐵路官網(wǎng)進(jìn)行查詢，如因故障停運(yùn)，可直接辦理全額退款或辦理改簽。

北京晨報(bào)熱線新聞?dòng)浾?康佳　線索：馬先生　丁先生/供圖