作者：濟(jì)南時報記者孔婷婷 實習(xí)生:張晶

17日上午，市民許女士通過大眾點評app購買了4張朱家峪景區(qū)門票，其中2張成人票、2張學(xué)生票，由于當(dāng)日無法到景區(qū)消費，下午3點左右，她打開app準(zhǔn)備退票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)2張成人票變成已消費狀態(tài)，只有兒童票可退。自己沒有到景區(qū)消費，也沒把驗證碼給過別人，怎么就顯示已消費了?許女士百思不得其解。

17日上午，許女士一家打算到朱家峪景區(qū)游玩，9時17分，她通過手機(jī)上的大眾點評app訂購了4張該景區(qū)門票，其中2張成人票花費70元，2張學(xué)生票花費34元�！耙驗槲覀兗依锬翘煊衅渌�事情過不去了，所以下午3點，我就想把票退了”，許女士說，app上朱家峪景區(qū)門票票務(wù)信息最后一欄退款說明里明確寫了“游玩日當(dāng)天23:59前可申請退款，退款不收手續(xù)費”。

不料，許女士打開軟件看到已消費字樣時，就傻眼了�！�2張成人票顯示的是已消費，但我們并沒有去，怎么就消費了?”許女士說，她并沒有把訂購信息透露給別人，大眾點評app上顯示13:55已入園使用。當(dāng)日，她撥打大眾點評客服電話，工作人員稱一個工作日內(nèi)給她回復(fù)。

18日，許女士接到了來自大眾點評客服的回電，對方的說辭讓她哭笑不得，“他們說我的票已經(jīng)過了可退票時間了，所以不能退，事實上，不是我不退，是被消費了沒法退，我給他們打電話的時候可還沒超過當(dāng)日23:59”。隨后，客服人員表示可以賠償許女士30元充值卡，被許女士拒絕。

幾日后，許女士又接到了大眾點評客服人員的電話，對方稱網(wǎng)上購買了景區(qū)門票，公司就會通知景區(qū)，景區(qū)出票后就沒辦法退了。對這種說辭，許女士很是懷疑，“要是按照這種說法，那我當(dāng)時買的那2張兒童票也沒法退，那他們?yōu)槭裁催�要寫著在23：59之前可以退票”。事實上，許女士購買的2張兒童票已經(jīng)申請退款成功。

這次，大眾點評客服人員稱，可以給許女士賠償50元的充值卡，再次被她拒絕。

“我并不是在乎那點錢，只是他們都沒法給我一個合理的解釋，在我的兌換碼沒有給任何人看的情況下，為什么就消費了?這樣消費者的權(quán)益一點保障都沒有。”許女士還提到，正常大眾點評兌換碼被消費后，都會有相應(yīng)的手機(jī)短信提醒，但是自己只收到了訂購門票成功的短信，并沒有接受到門票被消費的短信。24日下午，記者下午致電大眾點評客服部，工作人員稱已將情況記錄，會在一個工作日內(nèi)，以電話或者短信的形式回復(fù)。

原標(biāo)題：咋回事？大眾點評app網(wǎng)購景區(qū)門票 沒到場就顯示已消費