中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（邱欣怡 記者劉浩）2017年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假期間，上海市工商局12315中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1341件（投訴1254件、舉報(bào)87件），同比增長(zhǎng)14%，解答各類咨詢659件。其中，線上消費(fèi)投訴占投訴總量52%，餐飲住宿（98件）、旅游服務(wù)（85件）、租賃服務(wù)（82件）、家居用品（77件）、快遞服務(wù)（66件）等投訴量居前。

餐飲住宿及旅游消費(fèi)投訴居首，境外游糾紛占三成。長(zhǎng)假期間，12315中心接到餐飲住宿類投訴98件、旅游類投訴85件，主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、旅游訂單和票務(wù)爭(zhēng)議、旅游餐宿與約定不符、導(dǎo)游服務(wù)欠佳等，其中因境外游引發(fā)的消費(fèi)糾紛約占三成。如消費(fèi)者梁某反映，通過(guò)某網(wǎng)站預(yù)訂?wèn)|京大阪雙人行旅游套餐，發(fā)現(xiàn)酒店住宿條件與約定不符，與經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生爭(zhēng)議。消費(fèi)者廖某反映，在網(wǎng)上購(gòu)買10月3日普吉島旅游套餐，但出行當(dāng)日導(dǎo)游未能如約接站，引發(fā)游客不滿。

共享單車、快遞、文娛體育等消費(fèi)訴求增長(zhǎng)明顯。其中，涉及租賃服務(wù)類投訴82件，同比增加57件，主要反映共享單車租用計(jì)費(fèi)、押金退還、騎行故障等方面問(wèn)題。如消費(fèi)者郭某反映，租用某品牌單車并給付押金299元，現(xiàn)申請(qǐng)退款一直未果。涉及快遞服務(wù)投訴66件，同比增長(zhǎng)42%，主要反映物品遞送不及時(shí)、物品缺損等。涉及文化娛樂(lè)體育類投訴40件，同比增長(zhǎng)39%，主要聚焦假日健身鍛煉、電影放映、游樂(lè)場(chǎng)服務(wù)等糾紛。如消費(fèi)者劉某反映，在某網(wǎng)站購(gòu)買2張電影票，因遲遲未能取票，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者卻遭推脫。

家居、家電、通信等產(chǎn)品售后服務(wù)投訴分別為77件、55件和58件，投訴量相對(duì)集中。其中反映經(jīng)營(yíng)者節(jié)假日售后服務(wù)延滯、缺位、失約占七成以上。如消費(fèi)者張某反映，購(gòu)買某品牌熱水器，向經(jīng)營(yíng)者索要附帶電源線，對(duì)方稱長(zhǎng)假之后才能提供。消費(fèi)者吳某反映，家中熱水器出現(xiàn)故障，聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者被搪塞。

月餅類投訴趨減，主要涉及月餅提貨送貨等問(wèn)題。長(zhǎng)假期間，12315中心接到月餅類投訴27件，同比減少7件，主要反映月餅券“提貨難”，經(jīng)營(yíng)者遞送月餅不及時(shí)等。如消費(fèi)者朱某反映，持某品牌月餅券到指定門(mén)店提貨，被告知無(wú)貨。消費(fèi)者劉某反映，通過(guò)某網(wǎng)站訂購(gòu)月餅，經(jīng)營(yíng)者遲遲未予送貨。