中國(guó)消費(fèi)者報(bào)沈陽(yáng)訊(記者 王文郁)游客錯(cuò)過(guò)登機(jī)，造成歐洲游未能成行，責(zé)任該由誰(shuí)承擔(dān)?10月11日，記者從沈陽(yáng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所了解到這樣一起典型案件，由于旅行社已盡到告知和服務(wù)的義務(wù)，游客需自行擔(dān)責(zé)，而且萬(wàn)元的團(tuán)費(fèi)也僅只用返還500元。

據(jù)介紹，消費(fèi)者郝女士報(bào)名參加了沈陽(yáng)某國(guó)際旅行社組織的歐洲四國(guó)游。出游前，旅行社召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，詳細(xì)告知了游客航班時(shí)間及各項(xiàng)注意事項(xiàng)。出發(fā)當(dāng)日，郝女士按照約定在沈陽(yáng)桃仙機(jī)場(chǎng)指定地點(diǎn)集合，領(lǐng)隊(duì)為游客辦理了登機(jī)手續(xù)，引領(lǐng)游客過(guò)了安檢，在登機(jī)口等候。待開(kāi)始登機(jī)時(shí)，領(lǐng)隊(duì)發(fā)現(xiàn)找不到郝女士，于是撥打其手機(jī)，卻一直無(wú)人接聽(tīng)。在關(guān)閉登機(jī)口前，機(jī)場(chǎng)廣播多次提示郝女士立即登機(jī)。郝女士在候機(jī)大廳沒(méi)有聽(tīng)到手機(jī)響，等找到登機(jī)口時(shí)，登機(jī)口已關(guān)閉，機(jī)場(chǎng)工作人員拒絕其登機(jī)。

錯(cuò)過(guò)了歐洲行程的郝女士認(rèn)為，既然是隨旅行社出游，責(zé)任就應(yīng)由旅行社來(lái)承擔(dān)，將其投訴到沈陽(yáng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。

沈陽(yáng)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所核實(shí)情況后表示，根據(jù)2014版團(tuán)隊(duì)出境旅游合同第十九條第二款的規(guī)定，由于旅游者自身原因?qū)е卤竞贤�不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，出境社不承擔(dān)責(zé)任。郝女士由于個(gè)人原因未能登機(jī)，損失應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)。同時(shí)，郝女士在機(jī)場(chǎng)未能登機(jī)時(shí)和旅行社工作人員協(xié)商解除了原合同，根據(jù)《旅游法》第六十五條的規(guī)定，旅游行程結(jié)束前旅游者解除合同的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費(fèi)用后將余款退還旅游者。經(jīng)調(diào)解，旅行社扣除損失費(fèi)用將剩余500元退給了郝女士。