2017-10-24

原標(biāo)題：民宿“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”生效，旅游民宿迎來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化

床單被套等應(yīng)做到每客必?fù)Q

10月1日起，國(guó)家旅游局發(fā)布的《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》（以下簡(jiǎn)稱《要求》）正式施行，國(guó)內(nèi)民宿行業(yè)迎來(lái)了統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從民宿的定義、評(píng)價(jià)原則、基本要求、管理規(guī)范和等級(jí)劃分條件等方面，對(duì)民宿的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了規(guī)范，適用范圍包括但不限于客棧、莊園、宅院、驛站、山莊等。

旅游民宿是指利用當(dāng)?shù)亻e置資源，民宿主人參與接待，為游客提供體驗(yàn)當(dāng)?shù)刈匀�、文化與生產(chǎn)生活方式的小型住宿設(shè)施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2016年，全國(guó)大陸客棧民宿數(shù)量達(dá)到53452家，相比2014年漲幅達(dá)到70%以上，民宿從業(yè)人員達(dá)到近100萬(wàn)人。國(guó)家信息中心發(fā)布的《中國(guó)分享經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告2017》顯示，去年我國(guó)分享住宿市場(chǎng)交易規(guī)模接近243億元。

快速擴(kuò)張發(fā)展的同時(shí)，由于缺乏有效的規(guī)范，民宿也經(jīng)常被投訴“服務(wù)質(zhì)量難以保障”，甚至?xí)�缺乏包括水電、消防、安全監(jiān)管等在內(nèi)的配套基礎(chǔ)設(shè)施。

《要求》正式施行后，以上問題有望得到解決。首個(gè)國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》明確，民宿評(píng)價(jià)要符合傳遞生活美學(xué)、追求產(chǎn)品創(chuàng)新、弘揚(yáng)地方文化、引導(dǎo)綠色環(huán)保、實(shí)現(xiàn)共生共贏。在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，強(qiáng)調(diào)民宿經(jīng)營(yíng)者必須依法取得當(dāng)?shù)卣�府要求的相關(guān)證照，并滿足公安機(jī)關(guān)治安消防相關(guān)要求。民宿單幢建筑客房數(shù)量應(yīng)不超過(guò)14間（套）。

在衛(wèi)生服務(wù)方面，要求客房床單、被套、枕套、毛巾等應(yīng)做到每客必?fù)Q，公用物品應(yīng)一客一消毒，客房衛(wèi)生間應(yīng)有防潮通風(fēng)措施，每天全面清理一次。在環(huán)境設(shè)施方面，要求主體建筑應(yīng)與環(huán)境協(xié)調(diào)美觀，景觀有地域特色，應(yīng)配備必要的消毒設(shè)施設(shè)備和應(yīng)急照明設(shè)備或用品等。

在房間價(jià)格方面，《要求》提出了明確規(guī)定，要求民宿服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)通過(guò)適當(dāng)方式以文字、圖形方式公示，并標(biāo)明營(yíng)業(yè)時(shí)間。收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，杜絕“臨時(shí)加價(jià)”等違規(guī)宰客行為。

值得注意的是，標(biāo)準(zhǔn)將旅游民宿分為金宿級(jí)和銀宿級(jí)兩個(gè)等級(jí)。其中金宿級(jí)為高等級(jí)，等級(jí)越高表示接待設(shè)施與服務(wù)品質(zhì)越高。兩個(gè)等級(jí)的民宿主要在環(huán)境建筑、設(shè)施服務(wù)、特色等幾方面加以區(qū)別。其中，金宿級(jí)不僅自然環(huán)境更優(yōu)越，設(shè)施和服務(wù)更高端，在民宿特色方面也有進(jìn)一步的要求，包括特色產(chǎn)品和服務(wù)、體現(xiàn)地方特色和文化等。

佛山日?qǐng)?bào)記者陳志業(yè)整理