信網(wǎng)1月10日訊 2018年1月4日，朱先生在四川綿陽機場候機廳內(nèi)辦理了一張價值998元的航旅管家貴賓卡，貴賓卡銷售人員稱憑此卡可在全國30多家機場的VIP貴賓室休息、享受購買機票折上折等服務。但是朱先生在實際操作過程中卻發(fā)現(xiàn)情況并不像銷售人員所說的那樣，因此要求退卡。最終雙方經(jīng)過協(xié)商，航旅管家貴賓卡的銷售方民航機場貴賓服務(深圳)有限公司已經(jīng)退卡。

辦卡后使用時發(fā)現(xiàn)與銷售人員所說不同

1月4日，朱先生在四川綿陽機場排隊等待安檢期間，一名自稱是機場工作人員的女士上前詢問是否需要辦理一張航旅管家貴賓卡，“跟我說辦了貴賓卡后，可在全國30多家機場的VIP貴賓室內(nèi)休息，用貴賓卡購買機票還可以打1-2折�！敝煜壬�說，這名銷售人員穿著機場的工作服，佩戴胸卡，所以還是讓人比較信服的。隨后，朱先生便花998元辦理了一張航旅管家貴賓卡，同時還得到其贈送的1000元，雙方簽署協(xié)議一份。

據(jù)朱先生介紹，1月7日，愛人想從綿陽飛往廣州看望自己，想到前幾日剛辦理的航旅管家貴賓卡，便準備用其購買機票，但被告知卡里面的錢只能分次購買，這樣的話每次只能便宜100元左右。”

朱先生趕緊拿出貴賓卡看了一下，發(fā)現(xiàn)卡后面寫明，一年可享受五次本公司已開通的機場貴賓室休息，“這跟當時賣卡工作人員說的完全不一樣�！彪S后，朱先生的愛人在現(xiàn)場與航旅管家銷售人員交涉，多次溝通后，最終退卡成功。

銷售方：會核實一下此事

根據(jù)朱先生提供的貴賓卡及協(xié)議照片，信網(wǎng)了解到，航旅管家貴賓卡的銷售方為民航機場貴賓服務(深圳)有限公司，通過貴賓卡上面的標注信息，1月8日下午，信網(wǎng)多次撥打該公司的400客戶服務電話，但是一直無人接聽。

隨后，通過協(xié)議，信網(wǎng)又找到了一個寫有服務監(jiān)督電話的個人手機號碼，接電話的女士表示，自己是民航機場貴賓服務(深圳)有限公司的員工，航旅管家貴賓卡確實為自己公司銷售的，該工作人員解釋稱，雖然貴賓卡背面寫有一年享受五次貴賓室休息的待遇，實際上是不限次數(shù)的。

至于機票打折問題，該工作人員則表示，機票價格是浮動的，公司不能保證每次都給客戶打1-2折，但是購票價格一定比客戶自己買的時候低�！斑@一點我們的協(xié)議上都寫得很清楚，貴賓卡在購買機票時享受什么優(yōu)惠以及怎么享受，銷售人員介紹時也會告訴顧客�！�

綿陽機場：經(jīng)常接到關于航旅管家的投訴

1月8日下午，信網(wǎng)又撥通了四川綿陽機場旅客服務部的電話，其工作人員表示，航旅管家貴賓卡銷售人員并非機場工作人員，只是入駐在機場內(nèi)的商戶而已，其所穿的也不是機場工作服，只是比較相似而已。并且，該工作人員坦言，最近機場經(jīng)常接到關于航旅管家的投訴，“如果遇到了不退卡的問題，可以先跟商家總部反映一下，或者向相關職能部門進行反映，我們這邊也會幫助旅客協(xié)調(diào)解決的�！� 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥