信網(wǎng)3月15日訊 3月15日，青島市消保委聯(lián)合市工商局等委員單位共同舉辦了3·15消費者權益保護工作社會開放日活動，宣傳“品質(zhì)消費 美好生活”消費維權年主題，作為青島市消保委委員單位，青島市旅游發(fā)展委員會在會上發(fā)布了2017年消費維權工作情況通報。2017年，青島市旅游發(fā)展委員會建立健全旅游投訴受理工作新機制，旅游投訴全面實現(xiàn)了區(qū)(市)屬地化受理。全年受理游客投訴及咨詢共1098件， 投訴處結率100%，游客滿意率100%，為游客挽回經(jīng)濟損失80多萬元。

扎實推進旅游投訴受理工作體系建設

根據(jù)青島市旅游發(fā)展委員會新的職能定位，扎實推進旅游投訴受理工作體系建設。建立健全旅游投訴受理工作新機制，“12345青島市政務服務熱線”和“12301全國旅游監(jiān)管平臺”共同受理游客投訴、全部實行線上轉辦及受理、上級部門實時督導的工作格局已經(jīng)形成。通過對投訴熱點、投訴焦點問題的實時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時進行工作督導，跨區(qū)市投訴或者重大投訴，采取市、區(qū)兩級管理部門聯(lián)動機制，確保了旅游市場穩(wěn)定發(fā)展，消費者維權渠道暢通。

各區(qū)(市)屬地化受理工作穩(wěn)步開展，成效顯著。各區(qū)(市)旅游主管部門均建立了領導負責、專人辦案、依法調(diào)解的投訴受理制度;樹立了公平公正、全力維護旅游者合法權益不受侵害的投訴受理工作理念;積極踐行學法、普法、秉公執(zhí)法的工作職責。

建立職能部門工作人員的業(yè)務培訓長效機制。每年在春季、秋季組織兩次以上旅游投訴及旅游執(zhí)法人員培訓班，進行業(yè)務能力、法律法規(guī)知識和執(zhí)法水平綜合性培訓。

開展旅游市場秩序專項整治

按照國家旅游局總體部署，扎實開展旅游市場秩序專項整治“春季行動”、“暑期整頓”和“秋冬會戰(zhàn)”;兩次組織召開全市旅游市場秩序和安全工作專題會議，全面部署旅游市場綜合整治工作;開展旅游市場明查暗訪，對青島市“一日游”市場進行全面檢查，約談31家重點旅行社，著力整治旅游包車、旅游合同、“不合理低價”等。

與青島市公安局聯(lián)合加強旅游景區(qū)安全防控工作;配合青島市工商局約談涉嫌以非法回扣招徠游客的旅游企業(yè)、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，維護旅游者權益;與青島市交通運輸委共同嚴厲查處火車站、長途站、機場、前海一線等重點區(qū)域客運營運秩序，嚴厲整治海上旅游市場秩序、嚴查無資質(zhì)營運旅游車輛;聯(lián)合青島市物價局通過嚴格價格政策提醒、價格違規(guī)約談等形式，督促旅游經(jīng)營單位落實明碼標價規(guī)定。

制定下發(fā)《2017年旅游消費治理工作措施和實施計劃》《運用“互聯(lián)網(wǎng)+”“標準化+”思維建立常態(tài)化新機制提升旅游消費治理成效行動方案》和《整治旅游領域回扣行為工作措施》，積極做好“深入排查消費隱患全力維護旅游秩序”主題月活動，有力維護全市旅游市場秩序。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃