旅客苦等12小時 卻遭航班“甩客”

涉事航空公司方面表示系因天氣原因所致 目前雙方仍在進行協(xié)商

4月3日，有網(wǎng)友發(fā)文稱自己苦等航班12小時后，在登機口卻被航空公司“甩客”。昨日，北京青年報記者從涉事航空公司處了解到，航空公司已經(jīng)注意到網(wǎng)絡(luò)上有旅客反映從北京前往第比利斯因故未成行一事。公司對此高度重視，將會對個別工作人員及管理人員存在的服務(wù)態(tài)度、工作方式不當?shù)膯栴}進行處理。航空公司稱，雙方仍在積極協(xié)商過程中。

苦等航班12小時被“甩客”

4月3日，一篇關(guān)于旅客遭航空公司“甩客”的文章引起了不少網(wǎng)友的關(guān)注。文章中，作者講述了一行6人原本計劃搭乘3月31日CZ6039次航班，由北京起飛經(jīng)停烏魯木齊后到達格魯吉亞的第比利斯。

然而在延誤了12個小時后，即將登機的一行人被工作人員告知，公司安排了另一架飛機，已經(jīng)載著滯留在烏魯木齊機場的乘客飛往第比利斯，他們一行人的行程只能完成由北京至烏魯木齊的航段。因突遭航空公司“甩客”，他們不得不取消后續(xù)行程。作者在文中還提到，事情發(fā)生后，航空公司的一位負責人曾建議他們改簽或者全額退票并給予每人800元的補償，但他們拒絕了這個建議。

等待過程中始終無人告知情況

昨日，文章的作者告訴北青報記者，他們同行的一共五個大人一個小孩，購買的機票是經(jīng)停的航班，而不是轉(zhuǎn)機航班，航空公司的“甩客”做法讓他們覺得莫名其妙。因為，無論是在等待的過程中，還是在換登機牌時，始終都沒有人告知他們從烏魯木齊起飛的航段已經(jīng)提前出發(fā)的事，直到即將登機時才知道。

文章作者還表示，之所以不接受值班經(jīng)理提出的改簽航班的建議，是因為之前所制定的行程所致。航班“甩客”讓他們整個旅途很難進行下去。

文章作者說：“在整個協(xié)商過程中，航空公司一直強調(diào)是天氣原因，所以只按延誤標準補償。但我們認為航空公司擅自決定航班斷開，并且在最后時刻才通知我們，導致我們的經(jīng)濟損失，希望航空公司能給予經(jīng)濟賠償。這和延誤沒有關(guān)系�！�

雙方仍在積極協(xié)商過程中

昨日下午，涉事航空公司針對此事給北青報記者發(fā)來的“情況說明”中寫到，已經(jīng)注意到網(wǎng)絡(luò)上有旅客反映從北京前往第比利斯因故未成行一事，公司高度重視。

航空公司在說明中解釋稱，旅客汪女士一行6人購買3月31日CZ6039航班從北京經(jīng)過烏魯木齊前往第比利斯。受烏魯木齊大風天氣影響，公司在烏魯木齊機場啟動航班大面積延誤黃色預警，當天取消87個航班，多個航班長時間延誤。受此影響，CZ6039航班由烏魯木齊直接飛往第比利斯，致汪女士一行6人無法搭乘預訂航班前往目的地。

針對這一情況，現(xiàn)場工作人員曾建議汪女士一行改簽或者全額退票給予相應補償，但未獲旅客接受；對旅客提出將機票更改至2019年春節(jié)期間北京至阿姆斯特丹往返航班的訴求，雙方當場未達成一致意見。

除此之外，航空公司表示，“對汪女士一行造成不便，我們深表歉意。對個別工作人員及管理人員存在的服務(wù)態(tài)度、工作方式不當，造成旅客出行服務(wù)體驗不佳，我們將進行嚴肅處理”。

涉事航空公司方面相關(guān)負責人表示，多次主動與汪女士聯(lián)系，目前仍在積極協(xié)商過程中。

文/本報記者 王天琪 藺麗爽